? 在服务订单，维修订单和投诉中自动检查：
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检查产品覆盖的服务范围（例如免费备件或劳动） 当关联信息改变时进行重复的质保检查
? 质保定价和开票集成
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直接决定开票和定价 定价配置基于帐户指引 质保可以重复分配
质保声明
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质保声明是与制造者/供应商联系的文档。后续流程可以是：
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收回缺陷物品
按照质保声明发送借项凭证给供应商 给客户一个退换发货
可以自动创建。
在创建时查看与供应商的关联。
质保声明处理过程
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处理方式：
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简单处理：质保声明被供应商直接同意。
复杂处理：供应商在质保声明项目级别谈判，质保被送回服务提供商和供应商，直到全部通过。 在供应商和服务提供商谈判时检查和维护质保声明状态： 发送给供应商/从供应商退回。 供应商同意声明。
供应商部分同意，服务提供商有2个选择：
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服务提供商不同意供应商调整的声明并重新提供声明。 服务提供商同意供应商调整的总量，并且更改项目状态为完成。
供应商拒绝项目，服务提供商有2个选择：
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CRM 综合应用
服务提供商不同意拒绝并重新提交调整过的价值和数量的声明。 服务供应商同意拒绝，并且更改项目状态从拒绝到完成。
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Mobile Web Channel Interaction Center Partner Channel
CRM中内容的综合应用-Interaction Center
交互中心一直是CRM的核心应用。通过呼叫中心可以进行电话销售，电话营销，客户投诉和抱怨受理等一系列工作。
本次发布的CRM7.0 EHP1在呼叫中心部分最大的改进是提供了中间件技术的软交换，即不再需要以前硬件支持的CTI(Computer Telephoney / Telecommucation Integration)技术。
SAP CRM 基础培训 - 图文
