SAP CRM 基础培训 - 图文 

SAP CRM系统的组织类型分为：组织层级，职位，员工，用户

每个组织层次都可以定义不同的属性

业务属性：

业务属性也分为销售，市场，服务几个部分，涉及到国家，语言，货币，邮编，分销渠道，产 品组等信息

组织映射

映射CRM组织单元到ERP的销售组织、销售办公室、销售组，CRM中的组织结构可以从ERP传过来，比如销售办公室和销售组可以映射到CRM组织结构中。

组织数据的确定：

进行CRM业务活动的时候，可以通过客户数据信息或者是员工信息来自动确定组织结构，这是 因为事先为该业务确定过组织数据确定规则

4.

CRM的销售

CRM中的销售

CRM销售活动

首先，CRM中业务交易闭循环

销售活动是由线索产生，经过机会，活动业务以后签订合同，进行订单交易或者服务处理，而 后再产生线索的往复循环工程

其次，业务交易的运用

SAP CRM系统的业务活动包含活动，线索，机会，电话销售订单，销售合同等

再次，业务交易的复制

SAP CRM系统同ERP系统一样业务类型之间都可以进行复制创建，根据复制创建的业务类型 都可以通过凭证流进行跟踪

CRM中的活动 何为CRM中活动？

活动是一种业务类型：记录整个销售活动的信息，活动管理又分为活动(Activity)管理和任务

(Task)管理

CRM中活动的主界面

CRM活动中的相关业务:

CRM中的活动涉及到的活动业务场景可能有呼叫中心，移动销售，活动监控等

CRM线索与机会

CRM中的线索管理

CRM中的机会管理

机会管理阶段

机会中可以安排不同的活动内容划分未不同的阶段

销售方法论—销售助理