消费者权益保护知识竞赛试题
8. 对于代收付出现的错漏，消费者应向银行主张相关权利。（ 错 ）
9. 在消费者投诉受理中，监管机构可以受理“一次投诉”和“二次投诉”，即消费者既可以先向银行业金融机构投诉，也可以先向监管机构投诉。（错）
10. 有下列情形的农户贷款，经农村金融机构同意可以采取借款人自主支付：农户生产经营贷款且金额不超过10万元，或用于农副产品收购等无法确定交易对象的。（ 错 ）
11. 消费者办理国际速汇业务时，须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人。（ 错 ）
12. 双币卡在境外丢失，持卡人急需用款，在向发卡银行挂失的同时，可要求发卡银行通过国际银行卡组织一次性给予一定的资金。由于属救济，需向国际银行卡组织和委托付款银行支付一定的费用。（ 对 ）
13. 商业银行开展个人理财业务，应遵守法律、行政法规和国家有关政策规定。（ 对 ）
14. 商业银行可以将客户理财相关信息向合作的信托公司透露，便于信托公司向客户推荐相关信托产品。（ 错 ）
15. 银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约百分之一。（错 ）
五、简答题（共3题，每题10分，合计30分，不答或答错均不得分）
1、银行提供的电子支付业务发生差错、造成客户损失时，应当如何处理及赔偿？
答：1、银行应指定相应部门和业务人员负责电子支付业务的差错处理工作，并明确权限和职责。
2、银行应妥善保管电子支付业务的交易记录，对电子支付业务的差错应详细备案登记，记录内容应包括差错时间、差错内容与处理部门及人员姓名、客户资料、差错影响或损失、差错原因、处理结果等。
3、因银行自身系统、内控制度或为其提供服务的第三方服务机构的原因，造成电子支付指令无法按约定时间传递、传递不完整或被篡改，并造成客户损失的，银行应按约定予以赔偿。因第三方服务机构的原因造成客户损失的，银行应予赔偿，再根据与第三方服务机构的协议进行追偿。
2、简述代收代付业务中消费者的主要权利。
答：在代收代付业务中，银行仅作为受托方执行委托单位的收付指令，银行仅对指令执行的准确与否负责，而不对收付指令的对与否负责。因此，消费者向银行的权利主张仅限于一般结算账户的交易明细查询、对账服务等；对于代收付出现的错漏，消费者应首先向委托单位进行查询、主张相关权利，银行配合提供相关查询；确属银行执行收付指令错漏的，银行应按照协议规定进行纠正。
3、什么是信用卡套现？信用卡套现有什么危害？
6
消费者权益保护知识竞赛试题
答：信用卡套现是指违反国家规定，使用销售点终端机具（POS）等方法，以虚构交易、虚开价格、现金退货等方式向信用卡持卡人直接支付现金;情节严重的，应当根据《刑法》第二百二十五条规定，以非法经营罪定罪处罚。
信用卡套现的危害：1、套现污染了社会风气；2、套现是诈骗、洗钱案件滋生的土壤；3、套现形成了发卡行的风险。
姓 名：
答 题 卡
单 位： 7
得 分：
银行业消费者权益保护知识竞赛试题2013.8.1
