消费者权益保护知识竞赛试题
8. 对于代收付出现的错漏,消费者应向银行主张相关权利。( 错 )
9. 在消费者投诉受理中,监管机构可以受理“一次投诉”和“二次投诉”,即消费者既可以先向银行业金融机构投诉,也可以先向监管机构投诉。(错)
10. 有下列情形的农户贷款,经农村金融机构同意可以采取借款人自主支付:农户生产经营贷款且金额不超过10万元,或用于农副产品收购等无法确定交易对象的。( 错 )
11. 消费者办理国际速汇业务时,须妥善保管监控号码或密码等核心信息,不得泄露给收汇人。( 错 )
12. 双币卡在境外丢失,持卡人急需用款,在向发卡银行挂失的同时,可要求发卡银行通过国际银行卡组织一次性给予一定的资金。由于属救济,需向国际银行卡组织和委托付款银行支付一定的费用。( 对 )
13. 商业银行开展个人理财业务,应遵守法律、行政法规和国家有关政策规定。( 对 )
14. 商业银行可以将客户理财相关信息向合作的信托公司透露,便于信托公司向客户推荐相关信托产品。( 错 )
15. 银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类,其中免费服务项目占比约百分之一。(错 )
五、简答题(共3题,每题10分,合计30分,不答或答错均不得分)
1、银行提供的电子支付业务发生差错、造成客户损失时,应当如何处理及赔偿?
答:1、银行应指定相应部门和业务人员负责电子支付业务的差错处理工作,并明确权限和职责。
2、银行应妥善保管电子支付业务的交易记录,对电子支付业务的差错应详细备案登记,记录内容应包括差错时间、差错内容与处理部门及人员姓名、客户资料、差错影响或损失、差错原因、处理结果等。
3、因银行自身系统、内控制度或为其提供服务的第三方服务机构的原因,造成电子支付指令无法按约定时间传递、传递不完整或被篡改,并造成客户损失的,银行应按约定予以赔偿。因第三方服务机构的原因造成客户损失的,银行应予赔偿,再根据与第三方服务机构的协议进行追偿。
2、简述代收代付业务中消费者的主要权利。
答:在代收代付业务中,银行仅作为受托方执行委托单位的收付指令,银行仅对指令执行的准确与否负责,而不对收付指令的对与否负责。因此,消费者向银行的权利主张仅限于一般结算账户的交易明细查询、对账服务等;对于代收付出现的错漏,消费者应首先向委托单位进行查询、主张相关权利,银行配合提供相关查询;确属银行执行收付指令错漏的,银行应按照协议规定进行纠正。
3、什么是信用卡套现?信用卡套现有什么危害?
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消费者权益保护知识竞赛试题
答:信用卡套现是指违反国家规定,使用销售点终端机具(POS)等方法,以虚构交易、虚开价格、现金退货等方式向信用卡持卡人直接支付现金;情节严重的,应当根据《刑法》第二百二十五条规定,以非法经营罪定罪处罚。
信用卡套现的危害:1、套现污染了社会风气;2、套现是诈骗、洗钱案件滋生的土壤;3、套现形成了发卡行的风险。
姓 名:
答 题 卡
单 位: 7
得 分:
银行业消费者权益保护知识竞赛试题2013.8.1
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