消费者权益保护知识竞赛试题
消费者权益保护知识竞赛试题（卷）
一、填空题（共10题，每题1.5分，合计15分，不答或答错均不得分）
1. 证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金,俗称_______阳光私募
2. 银行业金融机构在提供语音叫号系统服务的同时,应为听力障碍客户提供＿＿＿＿＿＿电子显示屏叫号服务＿＿或相应功能的服务措施。
3. 中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和＿＿保密协议＿＿。
4. 在同城的同一家银行的ATM上取款＿＿不收＿＿手续费。
5. 在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的＿＿正面引导＿＿，避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体工作成效。
6. 在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收取____代理手续费___。
7. 银行理财产品宣传的___预期收益率____，是银行根据投资标的的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。
8. 信用卡透支取现单日一般不超过___2000___元。
9. 商业银行应遵守法律法规的要求及与客户的约定，履行必要的___保密义务____。
10. 金融机构的电子银行安全评估，应接受___中国银监会___ 的监督指导。
二、单项选择题（共20题，每题1分，合计20分，不答或答错均不得分） 1.（ D ）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。 A.构建坚实的法制基础 B.形成科学的工作机制
C.制定系统、标准、规范的工作流程 D.消费者投诉的应诉受理
2. 以下哪项人民币个人账户服务费未免除。（ A ） A.ATM机跨行取款和汇款手续费。
B.个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。 C.存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。 D.通密码修改手续费和密码重置手续费。
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3. 银行消费者对其基本信息和财务信息不被银行非相关人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利是指（ D ）。 A.选择权 B.公平交易权 C.知情权 D.隐私权
4. 办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户可享有的权利：（ D ） A. 了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格 B. 转租他人
C. 选择身份识别方式
D. 选择所租保管箱的箱型及租期
5. 单个营业网点业务系统故障应属于（ B ） A.特大服务突发事件（Ⅰ级） B.重大服务突发事件（Ⅱ级） C.较大服务突发事件（Ⅲ级） D.其他
6. 发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者的（ C ）。 A.身份证原件 B.消费倾向 C.身份信息资料 D.资信状况
7. 客户在银行办理个人购房担保借款，银行向客户收取了住房他项产权登记费和商业用房他项产权登记费共计430元，银行违反了（ D ）的规定。 A.不得借贷搭售 B.不得以贷转存 C.不得以贷收费 D.不得转嫁成本
8. 中国银监会或其派出机构在收到金融机构申请开办需要审批的电子银行业务完整申请材料（ B ）个月内，作出批准或者不批准的书面决定；决定不批准的，应当说明理由。 A.1 B.3 C.6 D.12
9. 银行业金融机构应当充分发挥（ C ）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。
A.营业部 B.风险管理部 C.法律合规部 D.计财部
10. 银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（ A ）报告。
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A.监管机构 B.上级行 C.银行业协会 D.客服中心
11. 各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（ A ）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
A.网点负责人 B.管理行行长 C.运营主管 D.大堂经理
12. 银行应根据（ C ）原则，确定办理电子支付业务客户的条件。 A.稳健性 B.重要性 C.审慎性 D.灵活性
13. 消费者个人（ D ）发生变化时，应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。
A.兴趣爱好 B.消费习惯 C.收入水平 D.账单地址
14. 记账式国债主要存在（B ）风险 A.流动性 B. 市场 C.系统 D.信用
15. 以下贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（ D ） A. 银行品牌实物贵金属 B. 熊猫金银币 C. 银行纸黄金
D. 上海黄金交易所贵金属T+D
16. 商业银行应当制定（ A ）的客户风险承受能力评估书。 A.本行统一 B.行业统一 C.各分行统一 D.各支行统一
17. 下列关于中国人民银行授权的鉴定机构提供鉴定货币真伪的说法，错误的是（ C ）A. 鉴定后出具中国人民银行统一印制的《货币真伪鉴定书》 B. 鉴定后需加盖货币鉴定专用章 C. 服务可收取一定费用 D. 鉴定后需加盖鉴定人名章
18. 对单位存款，商业银行有权拒绝任何单位或个人＿B＿，但法律另有规定的除外。 A.查询、冻结 B.冻结、扣划 C.查询、冻结、扣划 D.查询、扣划
19. 风险评级为五级的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于（ D ）万元人民币 A.5 B.10 C.15 D.20
20. 消费者不得为无民事行为能力人投保以（ A ）为给付保险金条件的人身保险，保险公司也不得承保，但父母为其未成年子女投保的人身保险，不受此限制。 A.死亡 B.重大疾病 C.生存 D.住院医疗
三、多项选择题（共10题，每题2分，合计20分，多选或少选均不得分）
1、支付机构有（ ABCD ）情形的，中国人民银行分支机构责令其限期改正，并给予警告或处1万元以上3万元以下罚款。
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A、未按规定建立有关制度办法或风险管理措施的； B、未按规定办理相关备案手续的； C、未按规定公开披露相关事项的； D、未按规定向客户开具发票的。
2、在坚持审慎的风险监管同时，通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体（ ABD ）。 A、安全 B、稳定 C、高速发展 D、持续发展
3、银行给网上银行消费者的风险提示包括以下（ ABC ）方面。 A.牢记银行门户网站的网址，选择安全登录方式。 B.确保登录网上银行的电脑安全可靠。
C.以“不易被猜中”的原则设置网银相关密码。
D.不向除银行工作人员以外任何人透露网银证书保护密码、登录密码及账户密码等消费者自设密码。
4、以下哪项是基金消费者的主要权利（ ABCD ） A、分享基金财产收益。
B、参与分配清算后的剩余基金财产。
C、依法转让或申请赎回其持有的基金份额。 D、按照规定要求召开基金份额持有人大会。
5、为了确保消费者的资金安全，不要将借记卡与（ CD ）一起存放。 A、手机 B、钥匙 C、密码 D、身份证
6、商业银行销售理财产品，应当做到（ BCD ）。 A、明确理财产品流程 B、成本可算 C、风险可控 D、信息充分披露
7、商业银行和保险公司应当按照监管部门有关规定，对商业银行代理保险业务销售人员和保险公司银保专管员进行（ ACD ）教育。 A、法律法规 B、财务结算 C、业务知识培训 D、职业道德
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8、金融机构向中国银监会或其派出机构申请开办电子银行业务，应提交以下哪些文件、资料：（ ABCD ）
A、由金融机构法定代表人签署的开办电子银行业务的申请报告 B、拟申请的电子银行业务类型及拟开展的业务种类 C、电子银行业务发展规划 D、电子银行安全评估报告
9、根据期限长短不同，贷款可分为（ABC）。 A、短期贷款 B、中期贷款 C、长期贷款 D、超长期贷款
10、在消费者权益保护工作中，银行业金融机构应做到（ ABCD ） A、牢固树立公平对待金融消费者的观念
B、将公平对待金融消费者的观念融入公司治理中
C、将公平对待金融消费者的观念融入到企业文化建设当中 D、建立健全金融消费者保护机制\
四、判断题（共15题，每题1分，合计15分，不答或答错均不得分）
1. 银行作为基金的代理销售机构，其受理交易委托的处理结果以注册登记机构的确认结果为准，银行应确保交易成功，并对产品的考试及答案业绩承担保证责任。（ 错 ）
2. 银行为消费者提供的免费服务项目涉及代收水费、电费、气费、学费、话费、交通罚款以及同城同行存取款、转账等，基本满足了百姓日常的金融消费需求。（ 对 ）
3. 银行工作人员泄露在履行职责或者提供服务过程中获取的居民身份证记载的公民个人信息，尚不构成犯罪的，由公安机关处十日以上十五日以下拘留，并处五千元罚款，有违法所得的，没收违法所得。（ 对 ）
4. 提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现，有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和矛盾，减少投诉和纠纷的发生。（ 对 ）
5. 商业银行每个网点原则上只能与不超过2家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。如超过2家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告。（ 错 ）
6. 商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和银行员工操守守则，向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，适度揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。（ 错 ）
7. 对于异地跨行取款，一般情况下，银行是收取2元的跨行取款手续费，还会收取一定比例的异地取款手续费。（ 对 ）
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银行业消费者权益保护知识竞赛试题2013.8.1
