雍景台项目售楼处管理方案
为使“中裕雍景台”真正成为商丘地区的精品高端住宅社区，突显开发与管理的尊贵、 时尚、运动、健康、快乐品牌，从而与“安踏永不止步……”这一特定的客户群体两相 适宜，成为成功人士的居家乐园，安舒物业在深入分析及实地考察的基础上
，结合香港
英式管家物业管理服务理念，对售楼中心的组织架构、人员配置、服务内容和服务标准及 相关的费用测算进行了编制，力求使雍景台售楼处的管理与服务工作具有前瞻性，先期 即充分体现“以客户为中心一站式服务”的管理原则，为客户提供优质而全面的“感应 式服务”，充当准业主的“贴心好管家”，从而坚定客户的购买信心，进而有效的促进该 楼盘整体的销售工作。（开盘时邀请公安消防官兵进行现场演练） 一、售楼中心管理架构
项目经理（1）人
二、人力资源配置 （一）配置计划
客服组：现场经理1名，客服组共配置3人，其中迎宾服务2名（会简单英语口语）， 水吧服务员1名。
工作岗位 人员 班次安排 工作内容 现场经理 1人 全天（与售楼处上下班时间保持 一致）对泳池、健身房、双语幼 儿园答疑 位于迎宾吧台处，负责进门客 户的接待，引导客户至等待区 间稍候，再知会销售人员来负 责具体接待。客户多时须协助 业务人员招待客户 上班时间7： 40 一 11： 40、中午 1迎宾员 2人 小时轮换就餐 12:40-17:40 星期一至星期五轮休；星期六、 日、节假日不准休息（调休）。 茶艺师同 下 人 负责休息区内客户的酒水提 供，适水吧服务 员
1人 全天（与售楼处上下班时间保持 一致 时为客户添茶续水， 客 户离开后做好桌面的收拾及 清洁工作。 工程组：技工2名
技工负责现场设备设施及物品的保养维护；因考虑到避免维修影响客户，白天 1人值班，负责巡检及应急维修；晚上 1人值班负责维修和定期保养。（施工方负 责）
安保组： 4人（售楼处2人，外围2人，主管队长1人（经理兼）；
保安区域：（1）售楼处形象岗2人（两人替换站岗时间自定）
（2） 外围巡逻、路口引导员1人
保安要求：负责迎接来访人员、配合售楼处现场销售、完成售楼处安排的各项工 作、外围巡逻、车辆引导、为客户开启（关闭）车门、现场消防管理及突发事件 处理等各项工作 人员安排：售楼处每日两班倒班，24小时值班；
工作岗位 人员 班次安排 工作内容 首层 门口形 2人 象岗 白班：8: 00-20 : 00 2人两1、 负责引导客人进入售楼处大厅，回答客人提 出的小时替换 站岗负责停车服问题。 务 夜班：20： 00-8 : 00 2、 谢绝衣着不整人员进入售楼处大厅。 2人 3、 晚班人员（夜班20： 00-8 : 00;）关闭售楼 处大24小时轮换值班 门，负责看管售楼处所有物品、设备设施 等。 夜班：20： 00-8:00 晚班 2人 12小时值班 1、晚班人员（夜班20： 00-8:00）2人自行调 整冈位职责，成为售楼处巡逻冈，负责巡视售 楼处周边。 在公司前期介入部指导下，积极配合售楼处各 部门的工作，带领全体员工完成日常保安服务 工作任务，总主管（兼） 1人 8:00-20:00 体负责官理及服务质里监督 ，与前 期介入各部门积极配合、沟通 ，解决问题，处理 突发事件，并对保安服务工作标准及所有员工 安全问题负全责。四季恒温泳池管理策划服务。 每周倒班一次 每周6天工作日，轮休一天自行安排。 备注
物业项目售楼处管理方案
