目 录
前言┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅1
第一章 手册属性┅┅┅┅┅┅┅┅2
第二章 市场部的建立┅┅┅┅┅┅4
第三章 市场部的职能┅┅┅┅┅┅6
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第四章 市场部业务人员管理┅┅┅16
第五章 市场部运作管理┅┅┅┅┅┅┅26
附表┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅30
前 言
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市场部作为漯河金铅笔装饰设计有限公司的组建部门，各地都在进行初期建设和不断的实践完善过程中，本手册的推出市外埠经营管理中心经过对本行业其他企业的调查和市场调查，同时结合本公司的具体情况而制定的。希望各分公司在参照本手册时不断向管理中心提出补充和改进建议，以建立我公司完备的市场运作手册。
本手册主要从调研市场、分析市场、解决市场问题、具体的工作流程以及薪金构成等方面对市场部的运作进行规范和指导，力求使理论和实践两个方面得到良好的结合，同时本手册提供部分市场部相关的管理表格，以求实际应用。
本手册属于金铅笔装饰设计公司为外埠分公司提供的“运营手册”的其中一项，“运营手册”的详细内容请查阅其他部门的相关手册。
本手册的版权属于金铅笔装饰设计公司，未经授权不得以任何方式改编、传递、转录本手册，具体使用办法请详见手册“第一章手册属性”。
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第一章 手册属性 1、手册的说明
漯河金铅笔装饰设计有限公司的全国营销网络是直营分公司与特许加盟商共同建立的“营销集成系统”。本系统的构成是建立在以集团管理中心的领导下，以直营分公司为主体、特许加盟商为补充的综合业务网络。各个组成部分是紧密联系、长期互动和不断整合的关系，需要各直营分公司和特许加盟在集团外埠经营管理中心的统一领导下，共同完成集团的整体发展战略。因此，直营分公司与特许加盟商首先必须与集团外埠经营管理中心保持一个共同目标，在发展业务过程中每个组成部分必须锐意进取、优势联动、齐心协力地为此目标作出贡献。只有这样，“金铅笔”的全国营销集成系统才能增强实力，提高盈利，从而取得长远成功，“做全国家装行业第一品牌”的战略目标才能实现。
为了在系统内达到资源的高度共享和市场的高效运营，全国营销集成系统的每一位成员都必须遵守集团所规定的运作程序、经营模式及市场策略；深刻了解金铅笔公司的产业构成、运作机制以及远景规划，同心协力是金铅笔真正成为“中国的宜家”。 作为“金铅笔”全国营销集成系统中的一员拥有许多其他公司无法比拟的优势，但同时在面对激烈的市场竞争也存在诸多的挑战，在具体运营的过程中，此“手册”与运营书册中其他部分是非常珍贵的知道资料。它是“金铅笔”在多年市场运作中对经验的总结，并从理论的角度进行二次提升后凝结出的总体思想、管理方法和管理模式，以及如何高效进行相互配合的重要资料。正确运作，将有助于开展全面管理工作，使日常业务能顺利、畅快的进行，确保业务运作有效，使职业道德及专业水准符合集团的要求及市场运作规律。
2、手册的使用
此手册为金铅笔公司的无形资产的一种，受知识产权法保护，金铅笔公司及各直营分公司和特许加盟商有责任和义务认真保管这份重要文件。
金铅笔各直营分公司和特许加盟商为了达致“金铅笔”全国营销集成系统正常运作的要求，可将此手册当做“营销运作教材”。在日常工作和对新进员工的培训中以本手册作为核心性的文档，为提高业务水平和工作能力提供珍贵意见。
金铅笔公司全国营销集成系统的各直营分公司和特许加盟商在任何情况之下，都不得向“金铅笔”公司以外的人透露手册的内容详情。每一份运营手册都有编号，这可以让“集团外埠经营管理中心”认明归还的原借户。
我们也谨此提醒各直营分公司和特许加盟商，在参照运营手册进行市场运作时，必须符合集团公司的各项规定和政策。 3、手册的管理
本手册的内容受版权法保护，版权属于漯河金铅笔装饰设计有限公司所有，各直营分公司和加盟商拥有权，加盟商同时受加盟合同的相关规定的限制。 只有以下人士有权使用本手册
漯河金铅笔装饰设计有限公司外埠经营管理中心的高层人士 漯河金铅笔装饰设计有限公司各直营分公司高层领导 漯河金铅笔装饰设计有限公司的加盟商高层领导 除非经由集团外埠经营管理中心书面授权，其他人都不许翻阅本手册 3.1知识产权保护
该手册是”金铅笔”独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“金铅笔”所有。根据版权规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口传达、录音或其他的方式将内容转告他人。只有在特定情况下，经外埠经营管理中心的书面认可，才可向他人
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透露有关资料。
本手册必须有各分公司的总经理妥善保存。在任何情况下，本手册都不许拿离直营分公司和特许加盟商总部。若本手册失落、遭盗窃或破坏，应该立即向管理中心报告。
本手册所有的资料属机密，并对其他类似生意的竞争者来说，具有商业价值。因此，其知识产权应随时受到金铅笔全国营销集成系统成员的保护。
在金铅笔公司的管理条例下，外埠经营管理中心及各成员在面对第三者时，必须保护知识产业使用权或未来知识产权。 3.2补充及修改程序 为了面对市场的激烈的竞争，“金铅笔”将不断进行市场调查，改进企业策略，开发新产品，提高生产效率，所以不断修订运作系统。此手册也将因此根据需要不断修订。为使“金铅笔”集团各直营分公司和特许加盟商可以履行其自身义务和权利，在必要时向外埠经营管理中心提请修订本手册。 “金铅笔”集团外埠经营管理中心也将定期检查手册，以确保整个全国营销集成系统成员所使用的手册内容保持一致。
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装修公司市场部管理（DOC33页）
