课程的考核要求：让学生充分了解语言和非语言的定义及其作用，并进一步理解交际语言的基本要求，准确掌握了各种交际语言，并能够运用于日常生活，不断规范自己的言行。 复习思考题：
1、举出非语言表达的例子
2、分析日常生活中不规范的语言现象。
第四章 人际传播理论与模式
第一节 不确定性削减理论（查尔斯·伯格）
关于人际传播中人们如何对待由于信息不充分而导致的不确定性的理论。 人际传播中，尤其是与陌生人相处时，信息不充分导致不确定性，不确定性导致焦虑和压力，为降低焦虑和压力，人们会努力获取、传递相关信息以减少不确定性。
第二节 符号互动理论 1、库利的“镜中我”理论
“镜中我”也叫“社会我”，即他人认知和评价中的自我。由于与他人的交往而形成的关于自我的感觉。 2、米德的符号互动理论
通过分析日常环境中人们互动的方式、机制和规律来研究人类群体生活。也叫象征性交往理论。
象征：用具体事物表达抽象意义。通常表现为各种符号的运用。 第三节 认知一致理论 海德的平衡理论
也叫P-O-X理论。P与O各代表一个人，X是认知对象。平衡理论假定P-O-X之间的平衡状态是稳定的，因而排斥外界的影响；不平衡状态是不稳定的，人们会
努力寻求改变。
教学重点、难点： 掌握米德的符号互动理论和海德的平衡理论。
课程的考核要求：让学生充分了解人际传播中各种常用的理论，并进一步理解各种理论的实际意义，准确掌握各种理论的核心观点，并能够运用于日常生活，解决实际问题。 复习思考题：
1、运用符号互动理论解析日常生活现象、 2、运用平衡理论解析日常生活现象。
第五章 人际礼仪 第一节 介绍 握手 名片 1、 介绍
（1）自我介绍
场合：需要认识别人；需要别人认识自己
顺序：晚辈、地位低者、主人、男士先作自我介绍；
时机：对方空闲时；无其他无关人员时；环境较清静时；较正式的场合。 （2）他人介绍 （3）集体介绍 2、 握手
基本原则 场合 握手的方式 握手的禁忌
3、 名片
（1）使用场合：较正式的场合应使用名片 交际 营销
（2）送名片的礼仪 第二节 电话 短信 邮件 1、 电话礼仪
（1）打电话的礼仪
时间：打电话的时机、通话时间 地点
（2）接电话的礼仪 2、短信礼仪
（1）发短信的礼仪 给尊长者应有称呼 署名
祝福短信最好不要原文照搬、群发，一来一往足够 （2）回短信的礼仪 3、 （电子）邮件礼仪
（1）发邮件 （一）主题 （二）称呼与问候 称呼要妥当 问候不可少 （三）正文
正文应简明扼要，行文通顺 （2）回邮件 及时回复 进行针对性回复 回复字数不宜过少 第三节 位次 礼品 宴会
1、 位次礼仪 一、基本原则 前高后低
左高右低（中）右高左低（西） 面门为上、居中为上、安全清静为上 二、各种场合的位次安排 （一）乘车
尊长者有优先选择权 方便安全为上 主人驾车，副驾为上
司机驾车，后排左边或右边的位置为上 （二）出入电梯
滚动式电梯：单行靠右，尊长者在前 无人驾驶的升降式电梯：尊长者后入先出 有人驾驶的升降式电梯：尊长者先进先出 （三）引导客人
客人不识路：接待者在左前方，客人在右后方 客人识路：由客人选择
2、 礼品礼仪
礼品是人际交往的通行证。 礼多人不怪。 二、送礼的禁忌 第四节 宴请礼仪
时间、地点、人物、菜单 一、请客的五M原则 二、做客的礼仪 按时赴会 注意形象 适度应酬 第五节 面试礼仪
一、有备无患，认真准备 二、面谈 招呼 握手 坐 神态 交谈： 三、面试结束 信号：
告别：谢谢您给我面试机会；我想知道什么时候出结果？打扰了…… 教学重点、难点：掌握日常生活中坐立行等正确姿势，以及日常交往中各种礼仪。 课程的考核要求：让学生充分了解人际传播中各种礼仪，并进一步理解礼仪背后
人际传播学-教学大纲
