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5、面试实施五阶段，轻松友好建关系，自然开放巧导入，胜任事例是核心，针对核心再确认，平等互问礼结束。P154-156个人收集整理 勿做商业用途 6、面试总结重三点，评价分数汇总表，反馈信息签合同，结果信息要存档。P156-158 7、常见问题不忽视，目的不明不可取，标准不详难考察，缺乏系统无提纲，面试问题不合理，主观后面要客观，面试考官四偏见，首因效应与对比，录用压力与晕轮。P158-159
个人收集整理 勿做商业用途 8、面试实施有技巧，准备充分灵活问，多听少说提要点，阶段总结排干扰，远离偏见重思考，肢体语言显友好。P159-161个人收集整理 勿做商业用途 9、注意事项列九点，轻看简历重经历，轻看学历重能力，个性特征不忽视，企业状况多介绍，应聘对象多观察，忠诚诚意要注意，超强能力不能用，慎做决定选最佳，考官形象要注意，双向选择显平等。P162-163个人收集整理 勿做商业用途 10、面试试题七类型，背景知识与思维，经验情景与压力，行为问题胜任力。P164 11、行为面试实质三，过去行为测未来，识别工作关键性，行为样本要探测。P165 12、行为面试四要素，情境目标看过去，行为结果测未来。P165
13、结构面试于选拔，步骤有六顺序化，素质模型先构建，面试提纲结构化，评分标准和表格，提高质效训考官，实施面试计评分，最后决策五要素。P166-168
做商业用途 个人收集整理 勿14、群体决策三步骤，招聘团队先建立，石狮招聘重测试，做出决策用群体。P174-175 第四节：无领导小组讨论的组织与实施
1、评价中心最有效，作用有三要记牢，挑选员工挖潜质，培训诊断优劣势，提高能力为发展。P177
2、无头小组五优点，互动效应很生动，被评价者生互动，过程真实易评价，个人特点易显示，测评效率比较高。P178-179个人收集整理 勿做商业用途 6 / 22
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3、无头小组四缺点，题目质量要求高，对象标准要求高，易受旁人的影响，伪装可能仍存在。P179
4、小组讨论六准备，编制题目有效性，设计评表定标准，编制计表定时间，培训考官拟练习，选定场地要舒适，小组人数六九人。P180-182个人收集整理 勿做商业用途 5、无头小组五评价，参与程度影响力，决策程序完成度，团队氛围共鸣感。P183 6、无头小组原理请，冰山模型洋葱头。P187
7、题目设计有五种，开放问题加两难，排序选择重分析，资源争夺看综合，实际操作考合作。P188-189
8、题目设计三原则，联系工作针对性，难度适中要客观，引起争论得真实。P189 9、题目设计六流程，选择类型重常用，选择排序和争夺，考察高管最常用，开放操作两难式，由于缺点较少用，六步流程先选题，编写初稿俩问题，调查分析可用性，专家咨询定方案，关键步骤是测试，反馈修改与完善。P190-192个人收集整理 勿做商业用途 第五节：企业人力资源的优化配置
1、优化配置作用大，多种因素要考虑，部门投入劳动力，比例分配有三种，工艺性劳动为一，辅助性劳动为二，技术管理为三。P193个人收集整理 勿做商业用途 2、配置方式看优化，分为时间和空间，配置性质看优化，分为数量和质量，配置成分看优化，分为总量和结构，配置范围看优化，分为个体和整体。P193
途 个人收集整理 勿做商业用3、员工素质含六点，年龄三十效率高，性别为男体力好，体质健康适应强，性格匹配岗位康，智力高低定岗位，品德上下选人才。P198个人收集整理 勿做商业用途 4、五种人员重比例，生产与非生产人，生产内部各人员，男女两性员工比，技术与管理比例，其他的比例关系。P201-202个人收集整理 勿做商业用途 5、优化配置六方法，劳动定额配置法，企业定员配置法，岗位分析配置法，素质测评
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配置法，胜任特征模型法，多种方式综合法。P205-206个人收集整理 勿做商业用途 第三章培训与开发
第一节：企业培训计划设计与实施
1、培训规划细节多，目标明确对象请，规模适合内容明，时间准确有标准，负责机构与人员，培训费用选教师，费用注意直间接。P211个人收集整理 勿做商业用途 2、培训规划分三类，内容、期限和对象。侧重内容有三种，战略、管理及其他。侧重期限有三种，长期、中期和短期。侧重对象指人员，管理、技术与技能，基层、中层与高层。P212-213个人收集整理 勿做商业用途 3、规划内容十一项，目的目标先确立，明确对象和内容，范围规模与时间，地点费用和方法，找好教师便实施。P213-215个人收集整理 勿做商业用途 4、培训计划四要求，整体流程系统性，各个环节标准性，实际操作有效性，规划指向普遍性。P215-216
5、规划设计三程序，培训需求五分析，战略分析定方向，组织分析定需求，任务分析保胜任，人员分析找差距，生涯分析为优化，明确目标讲方法，分好层次可衡量，准确定位可量化，合理分解限时间，具体规划五步骤，明确目的从战略，收集信息定目标，不断研讨与修正，把握规划关键点，撰写规划总方案。P216-221个人收集整理 勿做商业用途 6、年度培训五模块，封面、目录和概要，主题计划和附录。P222
7、培训计划八内容，目标、时间与地点，内容课程针对性，培训负责与教师，培训对象指学员，教材工具不可少，形式方法可多样，培训预算因素多。P222-223
理 勿做商业用途 个人收集整 8、年度培训四程序，前期准备为基础，调查分析不可少，计划制定讲步骤，计划审批保开展。计划设计八步骤，需求分析定对象，确定目标和内容，确定方式和预算，评估工具不可少，确定计划要记牢。P223-228个人收集整理 勿做商业用途 8 / 22
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9、人力部门管培训，职能有四要明确，组织管理重协调，需求管理重分析，行政管理重服务，资源管理重开发。P233-234个人收集整理 勿做商业用途 10、配套措施有七项，全员文化要培养，培训环境要营造，师资队伍要建设，培训课程要开发，培训成果要跟进，培训档案要管理，激励机制要确立。P234-237
理 勿做商业用途 个人收集整
第二节：培训课程设计与资源开发
1、课程设计有特征，微观员工宏观企，企业发展三阶段，初期面向创业者，侧重营销促成长，中期中层管理者，管理能力与观念，成熟期侧重员工，培训文化与态度。P238
个人收集整理 勿做商业用途 2、课程设计三原则，根本任务为需求，基本要求对成人，主要依据新理论，本质目标为开发。P239
3、培训课程要素多，目标、内容定教材，模式策略要评价，组织形式与时间，空间、教师与学员。P240-241个人收集整理 勿做商业用途 4、教学计划五内容，目标、课程与形式，教学环节排时间。P241-242 5、课程需求度调查，确定调查项目组，收集信息与资料。P242-244
6、课程体系要定位，课程目录三领域，认知领域重知识，情感领域重态度，运动领域重技能，培训性质无层次，知识、技能与思维，观念、心理要开发，培训对象有两类，内部培训指员工，外部培训指客户。P244-245个人收集整理 勿做商业用途 7、国内教学七步骤，目的、目标看对象，策略、方法定计划，反馈修正看评价。P252
8、教材开发有要求，教材不是教科书，学员需求要切合，多用创新资料包，努力开发活教材，信息资源充分用，视听材料设计好。P259个人收集整理 勿做商业用途 9 / 22
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第三节：管理人员培训与开发
1、管理培训六原则，战略、有效性，计划、规范性，持续、实用性。P260
2、管理人员分三类，高层中层和基层，高层重战略眼光，中层看执行能力，基层看操作水平。P261
3、管理培训重开发，形成计划保开发，有了计划重实施，实施效果要评估，培训成果要转化。P261-262
4、管理开发要系统，设计程序要明确，目的作用先确定，一般步骤有四步，明确目的赢支持，确认差距保对象，分析差距定优先，执行计划重改进。P263-264个人收集整理 勿做商业用途 5、开发结构有四点，培训需求三方面，战略环境要分析，工作任务要分析，人员绩效要分析，开发需求要筛选，一般需求先明确，培训重点要明确，开发目的要确定，计划编制重服务，以需求驱动培训，注重评估和转化，计划实施三阶段，全面培训为其一，定向提高为其二，重点提高为其三。个人收集整理 勿做商业用途 6、在职管理三培训，职务轮换备人才，设立副职训能力，临时提升做代理。 7、管理培训一般法，替补训练做储备，敏感训练重感情，案例点评练决策，事件过程五步骤，理论培训短训班，专家演讲内外部，大学管理学习班，阅读训练重自学。P274-276个人收集整理 勿做商业用途 8、管理培训四新法，文件事务合处理，角色扮演也常用，管理游戏是模拟，无头小组是重点。P277-278
9、继任分析六维度，认同文化与战略，具备才能和动机，擅长协调和化解，拥有技能和业绩，自我开发要持续，高度忠诚要保持。P278-279个人收集整理 勿做商业用途 10、接班人实施五步，评估岗位定需求，确定素质建模型，确定人选依计划，培
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人力资源二级-顺口溜记忆[13页]
