七、临促方案-工作安排（形象促） ?形象促： –工作位置：三星专柜/门店密集的商圈街道 –物料配置：促销服装+充电腰麦 –工作内容：以突出的外形装扮和互动进行品牌/活动宣传巡游，吸引消费者前往三星专柜 形象促服装照片 临促更多的工作指引请参考《三星十一促销临促执行手册》 销售技巧：吸引顾客 目标 在最短的时间内吸引顾客，使他停留在三星柜台 如果礼品派发完毕，该怎样促成销售呢？ 方法 利用有吸引力的价格信息、特价机或赠品 利用产品的一句话销售 利用产品最突出的特点、最有优势的卖点 方法 耐心解答，减少顾客的失望。 强调三星产品的性价比是很高的。 销售话术 建议话术一：欢迎光临三星，现在购买三星建议话术二：这款产品用的是手机行业里最好的屏幕，运行速度也最快 手机就有好礼相送，还有特价机型供您选择，实惠多多。 销售话术 非常抱歉，我们礼品先到先得。由于这两天销售特别好，所有的礼品都已送完了。 不过，最重要的还是手机。三星手机本身性价比就非常高，而且质量很好，很值得您购买。 贴心提示： 因为十一期间客流量相对来说比较大，因此迎接顾客更要注意态度及礼貌用语 十一期间，大部分顾客都是有非常明确购买意向的。因此促销员可根据判断，直接向顾客推荐。 贴心提示： 用谦逊地态度，诚挚地向顾客道歉，请顾客理解。 销售技巧：克服异议 目标 消除顾客对产品的疑虑，促成销售 方法 如遇到不知道的疑难问题，请向其他同事请教 利用产品单页向顾客解释 重点强调优点，淡化缺点，不要贬低竞争对手 如果顾客购买的是低端产品，却想要高端产品的礼品该怎么办？ 方法 耐心解答，减少顾客的失望。 强调三星产品能满足用户需求才是最重要的 销售话术 建议话术一：请稍等，我先查下资料后再解答您的问题。 销售话术 非常抱歉，我们产品赠送的礼品都是公司规定好，而且都要如实登记礼品领用单，实在是不能给您换。 不过，咱们最最重要的还是手机。手机的性价比高，能满足您的需求才是最重要的，不是吗。 建议话术二：您说的那款产品的确也不错。但是三星手机最大的特点是综合性价比非常好，而且三星品牌非常值得信赖 贴心提示： 遇到疑难问题，请对顾客表示歉意，并寻求最佳、最快方式为顾客解答问题。 贴心提示： 用谦逊地态度，诚挚地向顾客道歉，请顾客理解。 销售技巧：促成销售 目标 临促协助长促完成销售工作 方法 试机 为顾客开票；帮顾客提货；为顾客 我们还能从哪些方面协助长促完成销售呢？ 方法 介绍三包政策；进行礼品兑换；礼貌送客；填保卡 销售话术 建议话术一：需要开票的顾客请到这边。 建议话术二：开完票的顾客，请随我去提货。 建议话术三：现在我将为您试机，请将您的SIM卡给我。 销售话术 建议话术一：麻烦您协助我填下保修卡，如遇产品质量问题请带着购机发票和保修卡到客服。 建议话术二：您的产品在7日内有质量问题，可退，15日内包换，一年内免费维修。在使用过程中有问题，请拨打三星客服电话4008105858。 建议话术三：请在礼品领用单上帮我留下您的信息，您就可以领取礼品了，谢谢您的支持。 建议话术三：感谢您选购三星手机，请带好您的随身物品，谢谢您的光临。（未购物顾客）感谢光临三星，欢迎再来，请慢走。 贴心提示： 不同店面销售流程不同，促销员进店工作前，须先行向长促了解店内主要产品的价格、库存情况、简单的销售程序及规定以及店内促销信息。 贴心提示： 为顾客试机时，请务必让顾客看到这是一台新的、没有开过的手机，以免引起矛盾。 祝中秋/十一销售大卖！
2010中秋十一三星手机促销培训资料-30P - 图文
