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Version:00 7.5.4 顾客退回之不合格品，按《不合格品控制程序》执行处理，处理结果应予以记录；必要时，
将处理结果以“客户抱怨处理单”或“顾客指定的表格”回复给顾客。
7.5.5 若退货品并非质量问题，而是顾客在使用问题上造成的误解，用户服务部立即与顾客联系， 说
明情况，并帮助顾客掌握使用方法。必要时，协调研究所提供相应的技术支持。
7.5.6 若顾客投诉或退货的产品存在质量问题，用户服务部负责立即补回合格品，并做好顾客的后
续服务和跟进。品质部负责产品质量问题的内部跟进、纠正和预防措施的落实和监督。 7.5.7 用户服务部负责跟进顾客的服务情况，并监控顾客满意情况，及时跟进和处理顾客抱怨、投
诉；并将相关的市场服务的情况、数据和处理结果定期的反馈给研究所、品质部、生产部等相关的部门，相应的处理记录应妥善留存。
7.6 顾客满意度测量
7.6.1 营销中心应与顾客建立良好的关系，广泛收集顾客意见，不断的改进产品质量,以满足顾客的
需求。按《顾客满意度控制程序》进行顾客满意度测评。
8.0 记录
8.1《顾客抱怨处理单》； 8.2《验收报告》
8.3《用户服务部电话记录表》 8.4《售后服务巡检表》 8.5《售后服务月总结》 8.6《维修服务报告》 9.0 附件
无
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顾客抱怨处理单
客户名称 产品名称 投诉方式 问题描述：
负责人：
联系人 型号 日期
联系电话 出厂编号 处理方式
传真 数量 日期
原因分析：
负责人：
纠正预防措施：
负责人：
处理结果：
确认人：
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***有限公司
验 收 报 告
用户名称Customer Company: 用户地址Customer Address: 用户电话Customer?s Tel: 经销商Vender of the UPS: 品牌UPS Brand:
单机容量UPS Rating:
主机台数Number of modules: 机身号UPS Serial Numbers: 系统控制软件版本Software Versions: Number{P/Ns}: 验机程序及结果The Procedure & Results: 电池型号及容量Battery Model & Ah: 电池供应商Vender of the Battery: 单串电池数Pcs.of Batt./Strg: 单台电池串数Strgs/Unit: 共用Comm /独立Sep. 主输入线径Rect. Input wire Size: ； 旁路输入线径 Bypass input wire Size: 电池输入线径 Battery input wire Size: ； 输出线径Output wire Size: 整机装配完备/紧固良好Properly assembled & fastened 机柜定位/安装完好Properly installed 接地良好Ground Connecting Well 系统绝缘良好Good insulations 各控制开关/按纽工作正常All breakers & Buttons Good 各显示器件工作正常Display Devices Good 通讯功能正常RS-232 Port Communicating Well 系统常态模式工作正常Normal Model Operating Well 系统旁路模式运行正常Bypass Model Operating Well 系统电池供电模式运行正常On Batt. Model Operating Well 系统工作模式切换正常Tramsfer & Retransfer Well 紧急关断及复位功能正常EPO &Reset Function Good 在线运行工作正常Running well with Load 用户现场培训Customer training completed 资料完整No lack of technical materials 主输入电压Rest,input Volt 输入电流 Input Currents 旁路电压Bypass Volt 输出电压 Output Volt 输出电流 Output Currents 电池开路电压 Battery Volt 直流母线电压 Dc Link Volt 备注Notes:
YES □ NO □ N/A □ YES □ NO □ N/A □ YES □ NO □ N/A □ YES □ NO □ N/A □ YES □ NO □ N/A □ YES □ NO □ N/A □ YES □ NO □ N/A □ YES □ NO □ N/A □ YES □ NO □ N/A □ YES □ NO □ N/A □ YES □ NO □ N/A □ YES □ NO □ N/A □ YES □ NO □ N/A □ YES □ NO □ N/A □ YES □ NO □ N/A □
Vab ;Vbc ;Vca Ia ; Ib ;Ic Vab ;Vbc ;Vca Vab [Va] ;Vbc[Vb] ;Vca[Vc] Ia ;Ib ;Ic Vdc Vdc
用户传真Customer′s Fax: 型号UPS Model: 选件Option:
兹证明以上工作已于 年 月 日完成，上述设备的保修期自即日起开始执行。
用户代表（盖章）： 调试人员签字：
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*****产品售后服务巡检表
客户名称： 联系人： 电话： 机 型： 机 号： 投入使用时间： 负载类型： 功 率： 环境温度范围： 摄氏度 客户使用状况描述： 用户保存有产品使用手册：（ ）有（ ）没有 通风是否良好：（ ）排气扇（ ）空调 （ ）无 机器有专人管理： （ ）有（ ）没有 温度是否正常：（ ）正常 （ ）异常 使用者能否正确操作： （ ）能（ ）不能 UPS放置是否有维修电源插座：（ ）有 （ ）无 一、输入输出记录： （一）三相输入记录：
1、R-N： V 2、S-N： V 3、T-N： V 4、N-G： V 单相输入记录 1、L-N： V （二）输出记录： 市电逆变状态
1、电压： V 2、频率： Hz 3、N-G： V 4、充电电压： V 电池组数量: （ ）节 电池逆变状态
1、电压： V （加载） 2、频率： Hz 3、N-G： V 二、UPS功能测试
1. 面板显示各参数是否正常？ （ ）正常 （ ）异常 2. 在用户确认不影响业务,市电状态下旁路和逆变转换两次? （ ）正常 （ ）异常 3. 市电和电池逆变转换是否正常？ （ ）正常 （ ）异常 三、机械元件检查
1. 散热风扇是否良好(智能风机频繁启动建议改为长期运行)？ （ ）是 （ ）否 2. 控制线和导线连接是否良好？ （ ）是 （ ）否 3. UPS工作时噪音是否正常?(正常范围0-55db) （ ）是 （ ）否 4. 放置环境是否正常(建议在25度左右电池使用环境) （ ）是 （ ）否 5. UPS后盖板与墙距(正常在200mm以上)？ （ ）是 （ ）否 四、电池
电池品牌： 电池容量： 电池数量： 五、确认设备使用正常 （ ）是 （ ）否 建议用户使用设备能够24H长期运行(节假日时只关闭后端负载).不需要每天开关设备,大型设备的频繁操作造成故障发生的机率.如要开机应在市电正常及后端负载没有加载的情况下进行.
服务工程师： 使用单位（用户）签名：
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维修服务报告
维修中心 编号：
启动□ 维修□ 其它□
最终用户USER
不间断电源UPS/EPS
名称（Name）： 品牌（Brand）： 用户地址（User Address）： 结构特征号： 联系人（Person Contacted）： 机身号（S/N）： 电话： 机型Model： Telephone： 容量Capacity： 传真（Fax）： UPS供货方（UPS Supplier）： 完工日期/时间： 电池型号及容量： Date of Finished： Batt.type capacity： 开工日期/时间： 电池供货方： Date of Startup： Batt.Supplier： 故障现象描述（Symptom）：
启动/维修工作描述（Work Done）：
处理结果（The processing results）：
更换备件Parts Replacement 备件号Part Number
备件名称Part Name
数量Quantity
价格Price
用户代表签字/盖章： 现场服务工程师（签名）：
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JB服务运作控制程序
