项 目 职务名称 内 容 售后服务部经理 1、 集团预算——完成公司当年业务预算、控制费用预算 2、 厂家各项指标——BMW全额返点 岗位目标 3、 员工技能——达到公司当年目标 4、 关键岗位保持率——达到BMW当年标准 职位级别 直接上级 直接下属 代理人 部门经理 售后总监/总经理 车间经理/前台主管/零件经理/客户关怀经理/保险部经理/内训师/保修员 总经理 1． 努力完成集团公司批准的预算，控制本部门的费用 2． 熟练掌握厂家的商务政策，配合区域经理，完成各项KPI指标 3． 制定本部门工作流程、制度、服务标准，引导、辅导、领导员工执行，并在工作中不断完善 4． 制定本部门员工职业规划，配合厂家，结合实际，制定短、中、长期培训计划，并监督部门主管实施、考核 5． 合理配置本部门的人力、设备和其它可利用的资源，使部门工作流程和工作效率符合公司制定的标准 6． 负责本部门人员的生产安全性和服务设施、工具的可靠性，确保本部门员工及公司财产的安全 7． 负责处理客户投诉，争取厂家最大支持 8． 负责本部门员工的绩效、考核管理 9． 督促保修款、大客户应收款的回笼 10. 定期监控零件库存状况 11. 负责与本部门关联的政府部门联络 12. 了解每个员工的特长，组建各种文化、体育、技能团队，定期开展活动，陶冶情操，提升凝聚力 13. 配合、协助其它部门工作 14. 分析服务市场潜力并确保这种潜力的发掘 15. 为服务、零件部门调查及评估区域市场和竞争信息 16. 在售后部门内部为员工创建并更新组织机构图和岗位描述 17. 负责计划并执行售后部门内的人事要求（招聘 / 解雇） 18. 激励售后部门员工 19 制定工作进度表和休假时间表 20、定期组织本部门会议 21、 根据废品处理规定检查是否正确处理和存放废品及废料、 与合适的公司签定废品处理合同并检查这些合同的执行情况 22. 委托供应商提供外部服务，并监督进度和质量情况 主要任务 23. 确保使用路线指示牌系统，该系统应标注有服务停车位和符号（与用于服务部门的BMW 集团CI指导准则相符） 24. 指派一位员工担任信息员，负责维护服务信息（SIP）和内部信息通道 25． 其他：上级交办的其他临时性工作 1、 社交技能/个性特征：本科以上学历，汽车、机械相关专业，机动车驾驶证，英语六级以上，BMW服务经理认证，五年以上BMW工作经验，组织管理能力较强 2、 培训/工作经验/实践经验：BMW维修技能培训，BMW管理岗位相关培训，车间经理、内训师、零件经理、基层等相关工作经验 工作文档：雇用合同，岗位描述，服务管理综合表 岗位要求/个性要求 总经理签字 雇员签字 5771001803090012095 579036822859633082 5771001803090012386 576137399735760696 5771001803090013594 578077579902515512 5771001803090012387 577164982601818051 5771001803090012138 572131192158918326 5771001803090012359 579036822361076053 5771001803090012356 576135286143791742 5771001803090012355 575087869704693279 17088100343355274 101229944325833379 17088100343355275 101866732938832008 17088100343356107 101581152501500522 17088100343356108 101000180059871732 17088100343354295 101074194142687017 17088100343356184 101878660869628802 17088100343356185 101775831174086674 17088100343356109 101086014373572846 17088100343356110 101152207216014916 17088100343355237 101027041605702709 17088100343355238 101229364861425414 17088100343356169 101862204402635718 17088100343354928 101760654089788804
售后服务部经理
