第一章
消费者行为与消费者行为学 一 名词
1 广义消费者：是指所有从事物质产品和精神产品的消费活动的人。
（p1）
2消费者心理：这种在消费过程中发生的心理活动即为消费心理。又
称消费者心理。（P2）
3 消费者行为：是消费者在消费心理的支配下，对商品，服务等消费 对象
加以选择、评价、购买和使用的一系列行为活动。 （P2） 二 单选
1以消费者个体和群体心理与行为为研究对象的称其为（ A ）（p1） A 消费者行为学 C 消费者研究学
B 消费者心理学 D 消费者学
（P7）
2 消费者行为学成为一门独立的科学体系大约在（ D） A 20 世纪 40 年代 B19 世纪 60 年代 C20世纪40年代
三 多项选择
D20世纪60年代
1 消费者行为学的研究对象可以分为一下几个方面（ ABCDE） （P3） A
心理活动基础 B 购买行为 C 群体心理与行为
D 心理行为与社会环境 E 心理与市场营销
2 消费者行为学在学科行者上具有（ ABCD ）特点 （P5） A 综合性 B
经济性 C 发展性 D 应用性 E 拓展性 3消费者心理与行为的研究发展趋势（ ACD） （P10）
A 角度趋于多元化 B 范围趋于广泛化 C 参数趋于多样化
D 方法趋于定量化
四 简答
1 消费者行为学的研究内容主要包括哪些方面？（ P3-5） 2 如何理解消费者行为学的学科性质？（ P5-7） 五论述
简述学习消费者行为学的现实意义（ P12-14）
第十二章 消费者购买决策与消费者行为 一 名词
1消费者购买行为“是指消费者为满足自身需要而发生的购买和使用
商品的行为活动。（P17）
2购买决策：是指消费者作为决策主体，为了实现满足需求这一特定 在购买过程中进行的评价、选择、判断、决定等一系列活动。 （ p23） 二 单选
1 习惯型行为决策成为 （B） （ P25）
A 有限型决策 B 名义型决策 C 扩展型决策 D 经济型决策
2 （C）是消费者为满足某种需求，在评价过程中选择商品所具有的一组特性或者属性。 （ P38）
A 需求确认 B 信息需求 C 评价标准 D 购买后评价 三 多项选择
目标，
1霍华德-谢斯模式把消费者的购买行为视同解决问题的活动，分为
（ABD）类型
A常规反应行为 C特殊行为
2消费者的购买过程（ABCDE）P22
B有限解决问题 D广泛解决问题
A需求确认B信息寻求C选择评价D购买决策E购买后评价 3根据消费者在进行购买决策中介入程度的不同，购买决策分为
（ABC）（P24）
A名义型 B有限型 C扩展型D 不确定型
4根据消费者行为的复杂程度和所购商品本身的差异，可以分为
（ABCD）（P27）
A复杂型 B和谐型 C习惯型 D多变型 E想象型 5购买决策原则（ACDF）（P37）
A最大满意B绝对满意C相对满意D遗憾最小E预期满意
四简答
1霍华德-谢思模式把消费者购买行为分为哪些类型？（ 2影响消费者参与信息搜集的因素？ （
五论述
消费者处理不满意的行为方式有哪几种？
P21）
P31）
第十三章 消费者的认知和学习
消费者行为学第一二三章.答案
