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店长手册
尊敬的店长：
您好！汇美人为您感到骄傲，能读到这份手册。
我们或许都能体会到：“店铺是战场、产品是武器、店铺销售人员是战士”。具有战斗力的店铺是企业竞争力的源泉。而要经营好一家店铺，店长作为店铺的灵魂人物犹为关键。
而您就是汇美人的骄傲和未来！这是您的手册，希望这本手册能够为您指明工作方向和目标以及解决问题的方法，尤其是希望能够在店铺管理、团队建设上对您有所帮助。请您仔细阅读，经常重温本手册会有助于您在汇美充分发挥自己的才能，有助于您个人能力的提高。
加油！世上没有任何东西可取代勤奋与行动的地位，才干不能，有才能而失败者比比皆是；天才不能，才华横溢又毫无进取者不胜枚举；单靠教育不能，受过教育但潦倒终生者充斥世间；唯有勤奋与行动者能够无所不能，得到成功。最后，祝愿您工作愉快，百尺竿头，更进一步。 此致
敬礼
汇美家长
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1.店长的角色定位 1.1店长的职位描述 1.2店长的职业规划 1.3店长必备的6种品质 1.4店长应有的十一种能力 1.5店长不能有的品质 1.6店长的执行力 2.店长的日常管理 2.1店长的工作执行细则 2.2排班管理与技巧 2.3晨会管理与技巧 3.团队建设
3.1店长在店铺管理中的角色定位 3.2店长对门店管理的基本认识 3.3员工心态管理 3.4员工行为管理 3.5员工激励管理 3.6团队精神的培养 3.7新员工管理 3.8员工流失管理 4.销售管理
4.1影响店铺销售的因素及原因分析 4.2怎样提高店铺销售
4.3销售团队常见的四大顽症及解决措施 4.4商品管理 4.5商品盘点管理 4.6列管理
4.7仓库货品的摆放原则 4.8投诉管理 5.门店绩效考核管理
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5.1我们的考核原则
5.2考核制度具体操作与注意事项 6.安全管理
6.1各项危险作业预防 6.2事件处理标准要求 6.3消防应急管理
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1.店长的角色定位
1.1店长的职位描述
1.1.1店长的身份 （1）公司店铺的代表人
从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司店铺的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 （2）营业额目标的实现者
你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 （3）店铺的指挥者
一个小的店铺也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他店员的责任——
帮助每一个店员发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响店员，而不是让店员影响你的判断和思维。
1.1.2市场部组织结构图
1.1.3店铺的职能
（1）
市场部经理 销售主管 店铺店长 助店 收银员 导购 陈列 销售职能：
1） 向顾客提供所需商品。 2） 完成公司下达的营业目标。 （2）
顾客服务职能：
1） 为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。 2） 为顾客提供高质量的服饰专业服务。 3） 为顾客提供尽量多的便利服务。 （3）
顾客关系维护职能：
1） 通过各种销售推广活动，不断开发新顾客。 2） 通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。 3） 通过专业的服饰搭配水平，维护老顾客。 （4）
人员训练职能:
1） 提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。 . . . .
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2） 提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。 （5）
信息收集职能：
1） 收集顾客需求信息并向相关部门反映。
2） 收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。 （6）
企业形象宣传职能：
1） 通过店铺整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。 2） 通过店铺的各种宣介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。
1.1.4团队建设 1、员工心态管理 2、员工行为管理 3、员工激励管理 4、员工职业规划 5、团队精神的培养
6、员工培训管理：新员工传帮带管理；储备店长传帮带管理；门店人才培育。 7、新员工管理 8、员工流失管理
1.1.5销售管理
1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员；管理销售人员；激励销售人员。 2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，完成销售目标。 3、服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。促进销售。 4、促销活动组织及执行。 5、会员发展与管理。
6、店铺商圈调查，市场信息反馈与管理。
1.1.6商品管理
1、执行商品优化管理制度与操作流程。及时补货与处理滞销货，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。
2、做好库存商品管理、商品损耗管理、商品返厂管理、店铺补货管理、顾客订货管理、退货管理等工作。
1.1.7日常管理 1、执行店铺考核制度。 2、店铺卫生环境与气氛管理。 3、商品列管理。 4、商品盘点管理。 5、顾客投诉管理。 6、店铺财务管理。 7、店铺安全管理。 8、设施资产管理。
1.1.8主要权限
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店长手册(初)
