2024—2024学年第1学期 《物业治理沟通艺术》课程教学大纲
经贸教学部 蓝 军
【课程名称】
物业治理沟通艺术 【适用专业】
中等职业学校物业治理专业 第一部份 大纲说明 一、课程性质
《物业治理沟通艺术》课程是一门基础理论学科，是物业治理专业的必修课。 二、教学目的和任务
通过本课程的学习，使学生把握物业治理沟通艺术的大体理论，学会初步的沟通艺术实务操作方式，增强学生的沟通意识，培育学生的沟通素养，使之在物业治理公司沟通、效劳和治理工作方面，具有较好的思维能力、沟通能力和交往能力。 三、与相关课程的关系
一、本课程既是对《沟通实务》、《沟通案例》、《沟通语言艺术》、《沟通礼仪》、《公关切理学》等课程的总结归纳，又是对《物业治理概论》、《治理心理学》、《应用文写作》、《市场营销》等课程的拓展。因此，应在以上必要课程开设的基础之上来安排课程的教学。
二、物业治理沟通艺术”课程的延伸课程要紧有：“沟通艺术实务”、“现代商务”、“公众心理学”、“ＣＩＳ战略”等课程，若是条件成熟，还应将这些课程作为专业的选修课程。 四、课程各部份内容的内在联系
《物业治理沟通艺术》课程从整体上能够分为：物业治理沟通艺术概述，物业治理沟通艺术组成要素，物业治理公司内、外部公共关系，不同类型物业治理沟通艺术，物业治理沟通艺术治理步骤与危机公共关系治理，物业治理沟通艺术写作、专题活动、礼仪、工作机构和人员。事实上其课程的大体结构要紧以物业治理沟通艺术大体理论为主，兼顾物业治理沟通艺术实务。在教学中，必需让学生明确：沟通艺术的理论是基础学习，沟通艺术的操作技术是能力培育，学习中必需理论联系实际，专门是在案例的学习中去把握理论，切实提高从事物业治理沟通艺术和治理工作的能力。 五、教学形式
在教学上要紧以理论教学为主，配合案例分析与讨论、情景模拟与实训、外出参观与观摩、学生课外阅读与社会实践等。
。 六、成绩评定
本课程54学时,本为考试学科。其中，平常成绩占30%，作业考勤各占10%，期末考试占50%。 第二部份 教学部份
第一章 沟通对象及一样沟通技术
[目的要求] 学生了解物业治理沟通艺术的由来，熟悉沟通艺术观念的演变及各时期的要紧代表人物；明白得沟通艺术在物业治理工作中的重要意义和作用；明确物业治理沟通艺术的大体涵义及其特点；把握其大体原那么和大体职能。 [教学内容] 第一节 第二节 第三节
沟通对象心理分析 沟通一样技术
现代商务交际礼仪常识与标准
[重点、难点]
教学重点：沟通一样技术。 第四节
教学难点：沟通对象心理分析。
[教学建议]
一、本章是课程的简介部份，对沟通艺术与其他学科的彼此关系不宜展开，但对沟通艺术的产生与进展各个时期的代表人物及其重要观点应进行对照讲解，讲清楚沟通艺术的概念极为大体属性，为具体学习课程内容做预备。
二、在教学进程中应运用一些具体案例，论述现代沟通艺术的应用价值，说明社会组织或企业必需具有现代沟通意识，强调沟通在物业治理工作中的重要意义和作用。 第二章
物业治理沟通艺术之公共关系组成要素
[目的要求] 熟悉物业治理公共关系组成的三个大体要素，熟悉物业治理公司特点、类型和资质条件等；把握物业治理公司要紧公众的特点、类型；了解物业治理公共关系传播的组成要素、媒介选择、沟通方式与传播原那么。 [教学内容]
第一节 物业治理公共关系主体——物业治理公司
第二节 物业治理公共关系客体——公众 第三节 物业治理公共关系手腕——信息传播 [重点、难点]
教学重点：物业治理公司特点、类型和资质条件等。
教学难点：业主、员工、行政职能主管部门、新闻界的正确分析。 [教学建议]
1、 结合物业治理公共关系的案例讲述公共关系的三要素，使学生明确公共关系的主体、客体
和手腕和进程之间的关系；进一步正确明白得物业治理公共关系的大体职能；充分熟悉到公共关系在物业治理工作中的重要意义。
2、 通过爱惜环境的“公益广告”设计，培育学生学习运用公共关系传播方式进行沟通。 3、 通过网络拓展专业知识，要求学生上网普遍了解各类物业治理公司。 第三章 物业治理公司内部沟通的公共关系
[目的要求] 熟悉物业治理公司内部公共关系的重要性和特点，正确明白得内部公共关系工作的重点；把握处置物业治理公司内部公共关系的原那么和要紧方式，熟悉员工关系、部门关系、非正式集体和股东关系的和谐原那么和途径。 [教学内容]
第一节 物业治理公司内部沟通公共关系的大体理论 第二节 员工关系 第三节 股东关系 [重点、难点]
教学重点：处置物业治理公司内部沟通公共关系的原那么和要紧方式。 教学难点：员工关系的和谐原那么和途径。 [教学建议]
1、 结合本市物业治理公司情形，进行一次调查活动，对其员工关系或股东关系进行分析，
了解物业行业的内部公共关系状况。
二、邀请物业公司治理人员进行讲座，进一步联系实际试探物业治理公司内部公共关系和谐的正确途径和有效方式。
第四章 物业治理公司沟通艺术外部的公共关系
[目的要求] 熟悉物业治理公司外部公共关系的重要性；正确明白得处置物业治理公司外部公共关系的原那么，把握其要紧方式；熟悉与物业治理公司相关行业部门公共关系的具体内
蓝军物业治理沟通艺术教学大纲
