已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。 2、传话
传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。
传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。 退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。 3、会谈中途上司到来的情况 必须起立，将上司介绍给客人。
向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。 办公秩序 1、上班前的准备
上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名XX员工，应以文明行为出现于社会、公司。
如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系（最好提前一天）。 计划当天的工作内容。 2、工作时间 （1）在办公室
不要私下议论、窃窃私语。
办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。 以饱满的工作态度投入到一天的工作中。
离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。
离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。 （2）在走廊、楼梯、电梯间
走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背。 有急事也不要跑步，可快步行走。
按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。 遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。 在电梯内为客人提供正确引导。 3、午餐
午餐时间为12：00-13：30分（分支机构按照各自规定执行）。
不得提前下班就餐。
在食堂内，要礼让，排队有秩序。 饭菜不浪费，注意节约。 用餐后，保持座位清洁。 4、在洗手间、茶水间、休息室
上班前、午餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要相互礼让。 洗面台使用后，应保持清洁。
不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。 注意保持洗手间、茶水间、休息室的清洁、卫生环境。 5、下班
下班前将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天工作。
整理好办公台上的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好）。
离开公司后，每个人都要记住自己是一位XX员工，出去的一言一行，代表着XX的企业形象。 建立良好的人际关系
同事出有因之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几点：
1、遵时守约
一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。 2、尊重上级和老同事
与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。 3、公私分明
上班时严禁私人电话，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。 4、加强沟通、交流
工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。 5、不回避责任
犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。 6、态度认真
过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。 如何做一名被上级信赖的部下 1、把握上、下级的关系
公司的正常运转是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要保持正常的领导与被领导关系。 2、不明之处应听从上级指示
在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇报听从指示。 3、不与上级争辩
上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲。 4、听取忠告
听取忠告可增进彼此信赖。 5、不应背后议论他人
背后议论他人表明自身的人格低下，是可耻的行为。 发扬XX团队精神
XX事业能够得已顺利发展，不只是靠每位员工的个人努力和奋斗，还靠的是集体力量。充分发扬团队精神，相互配合，相互支援，对公司的发展具有极其重要的意义。 那么你是否做到以下几点了呢？ 问候时要热情、真诚。 回答时要清晰、明了。 处理事情时要正确、迅速。 办公时要公私分明。
听取上级意见比自己的判断更为重要。 上级布置、下达命令前应争取主动。
自我检查 [办公室篇]
1、头发是否干净整齐？
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2、衬衫、外套是否清洁？ □□□ □□□ 3、指甲是否过长，经常修剪？ 4、皮鞋是否光亮、无灰尘？
5、清晨上班时是否相互打招呼？
6、上班5分钟前是否已到座位上？ 7、在走廊内有无奔跑？
8、是否佩带胸牌？ 9、办公时有无窃窃私语？
10、对办公用品和公共物品是否爱护？ 11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？ 12、午休或下班时，有无整理办公台面？
13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？ 14、有无在办公室进食？
15、有无向正在计算或写字的人发问？ 16、有无在办公室吸烟？
17、公共物品有无谁使用谁整理？ 18、发现垃圾等杂物有无主动拾起？
19、有无按《职员手册》的规定着装？
20、下班时有无相互打招呼后才离开公司？ [电话篇]
1、电话机旁有无准备记录用纸笔？ 2、有无在电话铃响3声之内接起电话？ 3、是否在接听电话时做记录？
4、接起电话有无说“您好”或“您好，万科”？ 5、客户来电时，有无表示谢意？
6、对客户有无使用专业术语，简略语言？ 7、对外部电话是否使用敬语？
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8、是否让客户等候30秒以上？
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9、是否打电话时，让对方猜测你是何人？ 10、是否正确听取了对方打电话的意图？ 11、是否重复了电话中的重要事项？
12、要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名？ □□□ 13、接到投诉电话时，有无表示歉意？ 14、接到打错电话时，有无礼貌回绝？
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15、拔打电话时，有无选择对方不忙的时间？ □□□ 16、拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料？ □□□ 17、拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委？ □□□ 18、说话是否清晰，有条理？ 19、是否拔打私人电话？
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20、电话听筒是否轻轻放下？ [接待篇]
1、对所有的客人是否都是面带微笑？ 2、在走廊遇到客人时，有无让路？
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3、遇到客人后，是否马上接待或引导？ 4、是否双手接收名片？
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5、接收名片时，是否认真看过一遍？
6、接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人？ □□□ 7、引路时是否照顾到客人的感受？ 8、转弯时是否提醒客人注意？
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9、是否了解在电梯内如何引导客人？
10、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？ □□□ 11、进入会客室时是否敲门？
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12、是否了解开门、引导客人的顺序？ 13、是否保持会客室的清洁？
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14、是否了解会客室主座的位子？ 15、是否让客人入主座？ 16、使用茶具是否清洁？
礼仪培训教材
