但企业经营机制不健全，管理不善是普遍的根本原因，对被兼的企业，注入资金，技术固然重要，但这只是外部条件的优化，可治标，却不能治本。因此，关键在于
班 级 解决企业发展动力和经营机制问题，变输血为造血。海尔选择那些硬件不错，只是
一、填空题(每空2分，共20分)
管理不善的企业，通过输入海尔的管理和文化模式，可以很快使它起死回生，从休
1、供应链是围绕核心企业，通过对 、 、 的控制，从采购原材料，克状态苏醒，变得很有活力。顺德海尔电器有限公司是海尔1997年实施低成本扩张制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络将产品送到消费者手中的，将供应商、学 号 的成功之作，被并购的顺德爱德洗衣机厂符合海尔“吃休克鱼”的兼并策略，该公制造商、分销商、零售商以及最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。 司硬件设施良好，因管理不善造成企业停产一年多，合资后，海尔集团洗衣机本部 2、现代企业制度，是指在现代市场经济条件下，以规范和完善的 仅派去了3名管理干部，但带去的却是海尔倾心培育多年管理模式，企业文化及雄
姓 名 为主体，以 厚的科研开发能力，6周后，新公司第一台洗衣机诞生，随后大批高质量的洗衣机走
为核心，以 为典型形式的产权清晰、权责明确、 、下流水线，曾目睹“深圳速度”，而值得一提的是，签署救活这条“休克鱼”的洗衣 管理科学的一种新型的企业制度。 机本部，正是2年前被海尔集团认作是“休克鱼”的红星电器厂，短短2年时间里，
装 3、影响生产流程设计的因素有 、自制-外购决在海尔管理文化模式浸润下，昔日“休克鱼”不仅苏醒，在市场中纵横驰骋，而且※※※※※※策、 、 、接触顾客的程度. 又催醒了另一条“休克鱼”。 ※※※※※※ 二、名词解释题(每小题3分，共15分) ※※※※※※问题： ※※※※※※1、逆向物流 1、你认为企业亏损的原因有哪些？（5分） ※※※※※※2、平行移动方式 2、“休克鱼”选择的原则是什么？为何遵循这样的原则？（5分） ※※※※※※3、工艺专业化原则布置
※※※※※※订 4、MRP ※※※※※※5、供应链管理 案例二： ※※※※※※三、简答题(每小题5分，共20分) ※※※※※※德国大众公司的动态薪酬体系
※※※※※※1、请简要叙述全面质量管理的特点。
德国大众是当今世界排名第五的跨国大型汽车工业公司，在美国《财富Fortune》※※※※※※2、请简要叙述生产物流的主要内容。
杂志按营业额评选的世界500强中排名前30位，总部设在德国沃尔夫斯堡，在我国※※※※※※3、请简要叙述细分市场的有效性判断。
的一汽-大众和上海大众分别占有49%的股份。 ※※※※※※4、请简要叙述现代企业财务管理的内容。
大众的人力资源管理的核心即两个成功。第一个成功是指使每个员工获得成功，※※※※※※四、论述题(每小题10分，共20分) 人尽其才，个人才能充分发挥；让员工提合理化建议，增强主人翁意识，参与企业※※※※※※管理。第二个成功是指企业的成功，使企业创造出一流的业绩，使企业像雪球一样1、请详细阐述正向物流与逆向物流的衔接。 ※※※※※※线 越滚越大。 ※※※※※※2、请详细阐述如何塑造良好的企业形象。
两个成功互为前提，相辅相成，在员工实现自身价值的同时，最大限度地保证企※※※※※※五、案例分析（25分） 业成功。他们认识到员工应当自由支配一生中的工作时间，对每个员工都应有灵活※※※※※※的安排，通过使员工与其所能适应的工作位置相匹配，实现员工的自身价值，最大※※※※※※案例一： 限度地激发员工的积极性和创造力；防止辞退现象，保证位置的存在，要做到公司※※※※※※输入管理模式，催醒“休克鱼” 不景气时不发生辞退现象，不能遇到困难就辞退职工了事。大众公司强调要建立社※※※※※※海尔选择的兼并目标很有特点：主要是选择技术，设备，人才素质均优良，只是会市场经济，企业要承担应有的社会责任。企业要建立动态的薪酬制度，以适应经※※※※※※管理不善，处于休克亏损状态的企业，海尔人称之为“吃休克鱼”，海尔选择“休克济状况的变动，使企业成为在市场经济海洋中“有呼吸的企业”。 ※※※※※※鱼”是基于以下两个考虑：首先，体制不顺使效益好的企业没有被兼并的动力，真构建动态薪酬体系。 ※※※※※※正以资本为纽带的强强联合，在国内条件尚不成熟；其次，资金匮乏，使优势企业所谓动态薪酬体系，一是根据公司生产经营和发展情况，以及其他有关因素变动※※※※※※无力兼并那些需要巨大投资的亏损企业，在我国，企业出现亏损的原因多种多样，情况，对薪酬制度及时更新、调整和完善；二是根据调动各方面员工积极性的需要，※※※※※※※※※※※※※※※※※※第1页，共4页
※※※※※※※※※※※※期末测试三
如调动管理人员、科研开发人员和关键岗位员工积极性的需要，随时调整各种报酬期末测试三答案 在报酬总额中的比重，适时调整激励对象和激励重点，以增强激励的针对性和效果。一、填空题(每空2分，共20分)
班 级 这其中包括基本报酬、参与性退休金、奖金、时间有价证券、员工持股计划、企业1．信息流 物流 资金流
补充养老保险等六项。 2．法人制度 有限责任制度 有限公司 政企分开
基本报酬：保持相对稳定，体现劳动力的基本价值，保证员工家庭基本生活。 3．产品／服务需求性质 生产柔性 产品/服务质量
学 号 员工参与性退休金：1996年建立，员工自费缴纳费用，相当于基本报酬的2%，二、名词解释题(每小题3分，共15分)
滞后纳税，交由基金机构运作，确保增值。属于员工自我补充保险。 1．逆向物流：指对由于环节问题或产品质量有缺陷，或产品已过时的原因，引起的 奖金：1997年建立，一为平均奖金，每个员工都能得到，起保底奖励作用；二是产品、零部件或物料的回收过程。
姓 名 绩效奖金，起进一步增强激励力度作用。使员工能分享公司的新增效益和发展成果。 2．平行移动方式：指一批零件中的每个零件在前道工序加工结束后，立即转移到后
时间有价证券：1998年建立。 道工序去继续加工。 员工持股计划：1999年建立，体现员工的股东价值。 3．工艺专业化原则布置：是按生产工艺特征安排生产单位或设备的布置方式。
装 企业补充养老保险：2001年建立，设立养老基金。企补充养老保险相当于基本报4．MRP：是根据反工艺顺序法的原理，按照产品出产计划要求(数量和期限)，以及※※※※※※酬的5%。 各个生产阶段的生产周期、库存情况，反工艺地计算出构成产品的各种物料的需求※※※※※※实行以岗位工资为主的工资制度 量和需求时间的计划。 ※※※※※※动态薪酬体系中的基本报酬部分，采取了岗位工资制度形式。实行岗位工资制度，5. 供应链管理：在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本※※※※※※首先要建立职位分析和岗位评价制度。其次，建立以职位分析和岗位评价制度为基达到最小而将供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进※※※※※※础的岗位（职位）职务等级工资制，共分22级，其中，蓝领工人基本报酬是1至14行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。 ※※※※※※三、简答题(每小题5分，共20分) ※※※※※※订 级，白领是1至22级。
第三，根据员工业绩和企业效益建立奖金制度。按照劳资协定，蓝领工人绩效奖1．（1）全面的质量管理 ※※※※※※金约占工资总额（基本报酬+奖金）的10%；白领约占30%~40%；高级管理人员约占（2）全过程的质量管理 ※※※※※※40%~50%。 （3）全员参加的质量管理 ※※※※※※第四，提高工资水平，理顺报酬关系。2000年大众公司总部全体员工年工资平均（4）全面质量管理采用的方法是全面的、多样化的 ※※※※※※水平为4.72万马克，最高工资是最低工资的6.25倍。 2．（1）工厂布置 ※※※※※※职位消费 ：大众公司有一套严格的职位消费管理办法，根据职位高低，管理层（2）工艺流程 ※※※※※※人员有金额不等的职位消费权力，既有激励力度，又有约束力度。监事会对董事会（3）装卸搬运 ※※※※※※成员的职位消费做出决定；董事会对高级管理人员的职位消费做出决定。公司中央（4）生产物流中的物流节点 ※※※※※※人事部对职位消费制定具体实施办法。享有职位消费权力的人员包括高级管理人员3.在进行市场细分后，还需要对细分的市场进行有效性判断。一般判断细分市场有※※※※※※中层经理1700人，基层经理1180人。职位消费包括签单权、车旅费报销等。效性的依据有： ※※※※※※线 120人，
如国外子公司副总经理拥有专机，基层科长有两部车，高层管理人员的签单权有分（1）需求的差异性和市场可衡量性。这是指细分市场之间的差异程度明显，市场规※※※※※※级标准。其中，二级经理的签单权为一年5万马克等等。 模是可以衡量的。 ※※※※※※ （2）市场容量的大小及可营利性。这是指细分市场容量足够大，企业可以在该市场※※※※※※问题： 获得。 ※※※※※※1、德国大众的动态薪酬体系主要包括哪些内容？（6分） （3）市场可接近性。这是指能够有效地达到细分市场并为之服务。 ※※※※※※2、健全的薪酬体系必需加上科学的绩效考评才能发挥作用，结合德国大众的情况，（4）市场可运作性。这是指为吸引和满足顾客细分市场而系统地提出有效计划的可※※※※※※请谈谈有哪些主要的绩效考评方法？（9分） 行程度。 ※※※※※※ 4．（1）筹措经营资金 ※※※※※※ （2） 组织日常控制 ※※※※※※ （3）组织财务收支活动 ※※※※※※ （4） 利用好企业各项资产 ※※※※※※※※※※※※※※※※※※第2页，共4页
※※※※※※※※※※※※
（5）提高企业的经济效益 废除陈规陋习，充分估计企业未来的发展。企业形象的塑造不是权宜之计，企业形（6）维护企业投资者和债权人权益 象一旦建立，其影响将是比较长远的、稳定的。
班 级 四、论述题(每小题10分，共20分) （二）塑造企业形象的思路与方法
1.传统供应链上考虑进去逆向物流管理活动，就形成了闭环供应链，图5-2给出了1. 突出个性
一个典型的闭环供应链结构。在图中，逆向物流的实物流动以实线连接，正向物流个性是形象的生命，没有鲜明的个性就不会在公众的心目中留下深刻的印象。在我
学 号 方向以虚线连接，而且可以看到，逆向物流中的恢复方式主要有再使用、修理、再国社会主义市场经济下不同企业存在着不同的所有制形式、不同的生产经营活动特
制造、再循环以及废弃处置。事实上，正向物流与逆向物流的界限并不明显。它可点、不同的地域文化环境，故企业形象绝对不可能是千篇一律的。企业和企业家必 以理解为经逆向物流恢复的产品又作为正向物流的源头回到正向物流中。闭环供应须彻底废除陈规陋习，具备创新意识，敢于标新立异，创造出具有鲜明个性的企业
姓 名 链管理包含了所有逆向物流的内容，其目标是在低成本提供客户服务的基础上限制形象来。
排放和剩余废物。由于正向物流和逆向物流有很强的联系，所以闭环供应链强调两2. 建立良好的企业文化与企业理念 者协调的重要性。 正如前述，企业形象是个复合体，建立优良的企业形象应该在企业中大力倡导勤奋
装 务实、公平竞争、团结协作、钻研业务、勇于开拓、善于创新的奋发向上的企业文※※※※※※ 化和企业理念，并将其贯彻到产品的设计、生产、包装中去，体现于企业标志、商※※※※※※ 标、装潢等视觉识别系统之中，表现在企业员工的行为之上。 ※※※※※※ 3. 善于利用各种传播媒介、宣传企业的良好行为 ※※※※※※2.（一）塑造企业形象的原则 “酒香不怕巷子深”是短缺经济时代的观念，好的产品、好的行为还需要传播才能※※※※※※1. 处理好企业利益与国家利益、公众利益的关系 在公众心目中建立良好的形象。企业平常应与大众传播保持良好的关系，对不利报※※※※※※道应及时说明原因和真相、承认错误、提出解决方案。否则，只能导致企业形象的※※※※※※订 企业形象的塑造必须以公众至上为第一准则，切忌惟利是图，而置公众利益于不顾，那种以损害环境为代价、损害公众利益为代价，只顾企业自身利益，不择手段地追极大损害。 ※※※※※※逐高额利润的做法，只会引起公众的不满，为公众所耻，与建立企业的优良形象背4. 增进公众对企业的直接认同 ※※※※※※道而驰。 企业与社区公众有着千丝万缕的联系，保持和社区公众的良好关系，通过组织参观※※※※※※2. 以诚为本，信守经营道德 游览的形式增进对企业的直接了解，取得他们的认同、信任和支持是建立企业形象※※※※※※企业形象塑造必须以诚为本，重合同、讲信誉、遵纪守法、公平竞争，为社会提供的直接有效的手段。 ※※※※※※质量优良、价格合理的产品和服务，那些以次充好、短斤少两、假冒伪劣、坑蒙拐五、案例分析（25分） ※※※※※※骗、自吹自擂的行为只会彻底损害企业的形象并将受到法律的制裁。真实是塑造企案例一： ※※※※※※业形象的生命。以哗众取宠、耸人听闻、弄虚作假的手段来欺骗和坑害公众的行为1、你认为企业亏损的原因有哪些？（5分） ※※※※※※是为社会道德所不容的。 答题要点：企业亏损的原因很多,但根本原因还是内部管理机制问题。 ※※※※※※2、“休克鱼”选择的原则是什么？为何遵循这样的原则？（5分） ※※※※※※线 3. 应当遵循社会主义市场经济规律
社会主义市场经济与资本主义的市场经济有共同的规律可循。我国企业总体上来说，答题要点：“休克鱼”选择的原则是选择技术，设备，人才素质均优良，只是管理※※※※※※对企业形象的认识和应用起步晚、时间短，应该借鉴资本主义企业的成功经验。社不善，处于休克亏损状态的企业。因为这样的企业，缺乏的只是一个企业内在的发※※※※※※会主义市场经济的特点和我国国情的特点（文化背景不同，社会制度不同）又要求展动力和完整的经营管理体制，无需投入太多人力、物力，就可以得到良好的效果。 ※※※※※※我们根据自己的特点（企业的特点，环境的特点）来塑造具有中国民族文化特征，案例二： ※※※※※※具有鲜明个性的企业形象。 1、德国大众的动态薪酬体系主要包括哪些内容？（6分） ※※※※※※4. 着眼世界，从长计议 答题要点：德国大众的动态薪酬体系主要包括基本报酬、参与性退休金、奖金、时※※※※※※企业形象的塑造应该着眼于世界。企业走向世界，实现国际名牌战略，是振兴民族间有价证券、员工持股计划、企业补充养老保险等六项。并对职位高低不同的管理※※※※※※经济的必由之路。当今，市场国际化的趋势日益扩大，意味着我国经济必须纳入整层人员设立不同的金额的职位消费权力。 ※※※※※※个世界经济发展体系中去，这就要求企业彻底放弃传统战略观念，实现从封闭、半2、健全的薪酬体系必需加上科学的绩效考评才能发挥作用，结合德国大众的情况，※※※※※※封闭战略向开放战略的转变，以适应外向型经济的发展。企业形象的建立还应该充请谈谈有哪些主要的绩效考评方法？（9分） ※※※※※※分考虑社会经济环境的变化，在企业自身长远战略目标的基础上，敢于独辟蹊径，※※※※※※※※※※※※※※※※※※第3页，共4页
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答题要点：常用的绩效考评方法有书面评语、图标尺度评价法、排序法、关键事件法、目标管理法和增强效力法等。需要展开说明。
班 级 学 号 姓 名 ※※※※※※装 ※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※订 ※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※线 ※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※4页，共4页第
《现代企业管理》期末测试三及参考答案
