专题一 组织行为学理论基础
第一节组织行为的范畴与方法
1. 2. 3. 4. 5.
组织行为学范畴：是指与组织行为学有关的重要概念的集合。主要包括：组织、行为、人的行为、个体行 为、群体行为、组织行为、组织行为学、组织行为学的相关学科、组织行为学的主要研究内容。
组织：组织是为实现某些目标而设计的人群集合体， 是每个成员在这个集合体中进行各种活动的构架系统。 组织行为学范畴：指与组织行为学有关的重要概念的集合。 行为：指有机体的所作所为及其活动。
人的行为的特点：（ 1）具有适应性（ 2）具有多样性（ 3）具有动态性（ 4）具有可控性（ 5）人的行为实 质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。 6. 7.
行为主体分为三类：（ 1）个体行为（ 2）群体行为（ 3）
组织行为：是指社会组织（包括企业）为实现创立时的宗旨，自行产 程。它是动机、行动和效果的统一。 8. 9.
组织的最基层单位：是个体。。 组织的基层单位：是群体。
（2）组织的动机是根据这 （ 4）组织行为的效果具有两
.生动机，采取行动和取得效果的过
10. 组织行为的特征： （ 1）组织行为是整体行为，不是组织成员的单独个人行为。
个组织建立的宗旨产生的。 （ 3）组织行为是全体组织成员共同活动的行为。 重性。（ 5）组织行为是通过组织成员的个体行为来实现的。 11. 组织行为的三个组成部分是：管理行为，群体行为，个体行为。
12. 影响组织行为的基本要素：感觉、经验和结果、学习、动机、认知过程、个性和社会影响（社交和友谊） 13. 组织行为学：是研究组织的运行及其规律的学科。 14. 组织结构是组织行为的载体。
15. 1958 年 莱维特教授用管理心理学取代工业心理学。 1914 年 吉尔布雷斯夫人出版了《管理心理学》。 16. 对组织行为研究的内容：（ 1）组织设计（ 2）组织诊断（ 3）组织变革（ 4）组织发展
17. 组织行为研究内容包括 4个方面（层次）：A对个体行为的研究 B对群体行为的研究 C对组织行为的研 究 D 对社会环
境的研究
18. 组织中的社会科学和行为科学概览：包括有：心理学、社会学、人类学、政治学、历史学、经济学。社会 学和心理学是
最重要的学科。
19. 学习组织行为学的重要意义： （1）研究组织中的个体行为提高管理者知人善用的水平。
的群体行为，可以使管理者改善人际关系，提高群体的的凝聚力。（ 使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术。（ 人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性 革的理论，可使管理者更好的适应环境的变化。 20. 组织行为学是一门实用性学科，其研究方法分为 3 种：
按研究目标不同： A 描述性研究 （重点是状况如何） B 预测性研究 （重点是未来趋势） C 因果性研究 （发 生状况的原因是什么）
按应用的广度不同：A理论性研究（为证明某个观点）B应用性研究（为推广某个理论）C工作性研究（为 解决工作中存在的问题 ）
按可控制性不同： A 案例研究（为解决某个组织存在的问题，可控性小） 有一定的可控性）C实验室研究（将实验对象分为实验组和控制组，有较大可控性）
21. 试述组织行为学研究方法的 5个特点： A 收集资料的客观性 B 观察或实验条件的可控性 C 分析方法的 系统性 D 所
得结论的再现性 E 对未来的预见性
19. 假设的设立是以所研究事件当前可以利用的所有信息以及研究者的直觉为基础的。 20. 行为科学关注的是人的思想和科学。
B 现场研究（在工作现场研究，
（2）研究组织中
3）研究组织中的领导行为，可以促
4）研究组织中的激励理论与应用，可增强以 （5） 研究组织行为学中的组织设计与组织变
21. 归纳：意味着对一次或几次的结果进行概括。 22 演绎：根据大量信息对某一特定事件得出结论的过程。 23. 非经验主义科学：依赖逻辑推理而不是通过实验得出的结论
24. 经验主义科学：通过测试生活中的事件和资料来描绘和解释现实生活中所发生的事情。 25. 基础理论：指以一定的步骤为基础的分析推论过程。
26. 行为模型的优点：（ 1）复杂的问题被简化（ 2）作出决定快（ 3）省时省力，简明易懂 缺点：（ 1）影响人们的情感
因素 （2）时效性差（ 3）统一管理难度大。
27. 实验法的优点：（1）实验法经济核算（2）可使用更精确的测量技术（3）容易改变实验所面临的环境 点：（ 1）获得观察结果较难（ 2）了解参与实验者的内心是不可能的。
缺
第二节科学管理、官僚行政管理和古典学派
1. 组织行为学的 3个主要学派： 古典学派：涵盖“科学理论”的内容 人际关系学派：重点对人的行为进行研究 系统学派：
涵盖“权变理论”
2. 泰罗：美国的古典管理学家， 科学管理的倡导人， “科学管理之父” 。在 1911年，出版《科学管理原理》 ， 提出
科学管理的实质：精神革命。
3. 科学管理以泰罗的科学管理理论即“泰罗制”为代表，主张以科学方法进行管理，通过劳动定额和工作标 准化来达到效
果最优。
4. 泰罗、法约尔和韦伯的理论中有共同点：抛弃了根据经验和习惯或主观想象与假设来管理的做法，而采用 科学的管理方
法，因此都称为科学管理理论。
5. 泰罗科学管理的5大原理：A定额和分工B工作标准化C科学选择工人并激励 D培训工人E鼓励合作 并进行物质刺激 6. 泰罗科学管理理论的内容有 8 个方面： A 通过制定工作定额提高劳动生产率 B 把计划职能（管理职能）
同执行职能（实际操作）分开 C 推行职能制和直线职能制 D 组织机构上的管理控制原理 E 要使工人掌握 标准化的操作方法，使用标准化的工具
F必须为每项工作挑选 第一流的工人” G采用鼓励性的计件工资
报酬制度 H 工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率可以双赢，改分大饼为共同把大饼做大的精 神革命 7. 在法国，泰罗的管理思想被叫做“工作的科学组织”“工作的合理组织”，在德国，把泰罗的科学管理叫 做“合理化”，
列宁对他的贡献做了评论“一方面是资产阶级剥削的最巧妙的手段，另一方面是一系列最 丰富的科学成就”。 8. 吉尔布雷斯夫妇：是科学管理运动的倡导者。莉莲。吉尔布雷斯，是美国第一个获得心理学博士的妇女， 被称为“管理
学的第一夫人”。弗兰克。吉尔布雷斯注重工作效率，其夫人注重劳动者的心理作用。弗兰 克。吉尔布雷斯的主要著作有《动作研究》， 《应用动作研究》，莉莲。吉尔布雷斯著有《管理心理学》， 二人合著《疲劳研究》和《时间研究》 9. 吉尔布雷斯夫妇的主要贡献：夫重视工作效率，妻子重视劳动者的心理作用，两人从事动作分析研究发明
和应用许多新技术： A 运用拍摄电影的方法，分析改进动作，把工人操作动作分解成 成新的动作规范； B 重视工作中人的因素，对行为科学的发展起到一定的作用 10. 甘特对科学管理的贡献主要有：甘特对科学管理的贡献主要有
出劳动报酬奖金制” C主张管理者和工人的勤奋合作和相互了解 图赢利。
11. 甘特的主要著作有《劳动、工资与利润》，《工业领导》，《工作的组织》 12. 甘特图：又称为线条图，对产品生产活动进行计划调度和控制的一种图表。 13. 福特：是美国福特汽车的创始人，流水线大量生产技术的倡导者。
14. 福特主义：指将科学管理原理应用到工厂管理，使用单目标机械工具和装配作业线进行生产的一种理论， 福特 1913 年
发明流水线。
15. 福特的主要著作有《我的生活和工作》《今天和明天》《前进》
16. 官僚行政管理（又称行政管理理论）：以马科斯。韦伯的理想行政组织体系为代表，重点研究组织设计、 等级层次、组
织结构等内容。
4点：A在生产管理中创制了甘特图
B提
17 个基本动作，形
D企业应以服务为最终目标，而不要专
17. 组织设计：指以企业组织结构为中心的组织系统的整体设计工作。（是企业管理的基本前提） 18. 企业组织理论大致经历了 3 个阶段，并说明组织理论和组织设计理论的区别和联系：
A 古典组织理论：韦伯、法约尔为代表，强调组织的刚性结构。 B 近代组织理论：行为科学为依据，强调人的因素。
C 现代组织理论：权变管理理论的依据，对上述两者的结合。 组织理论和组织设计理论的区别与联系： A 区别：组织理论被称为广义的组织理论或大组织理论， 组织设计理论被称为狭义的组织理论或笑组织理 论 B 联系：组织理论包括组织设计理论
19. 组织设计的类型：静态的组织设计理论和动态的组织设计理论。（静态设计理论是组织设计的核心内容）
20. 组织设计的内容包括：（ 1）职能分析和职能设计（ 2）部门化和部门设计（ 3）管理层次和管理幅度的分 析及设计（ 4）
决策系统的设计（ 5）横向协调和联系的设计（ 6）组织行为规范的设计（ 7）控制系统的设 计（ 8）组织变革和发展的规划
21. 组织设计中的权变因素：（ 1）企业环境（ 2）企业目标或战略（ 3）技术状况（ 4）企业规模（ 5）企业发 展阶段（ 6）
人员素质
22. 韦伯是古典管理学派在德国的代表人，提出了理想的行政组织体系理论，将行政体系结构分为三个层级， 即高、中、低
级管理阶层，被称为 “组织理论之父 ”。代表作《新教的伦理》《经济史》《社会和经济组织 理论》 23. 韦伯提出的行政组织体系结构分 A 高级管理阶层 B 中级管理阶层 C 低级管理阶层
24. 韦伯提出的理想的行政组织体系的主要内容有： 包括 8 个方面 A 明确分工， 规定权利 B 等级链的作用 C 慎重用人 D
委任管理者 E两权分离，管理者只是经营者 F理性人情 G专职管理人员 H严格纪律，明确 职责
25. 古典学派以法约尔提出的经营六职能和管理五要素、林德尔的组织原则和眀兹伯格的经理角色理论为代 表。
26. 亨利。法约尔 : 是欧洲古典管理理论的创始人，生于法国，被称为“现代管理理论之父”，与泰罗“科学 管理理论之
父”齐名。法约尔提出的管理 5 要素，形成了一个完整的管理过程，因此也称为“管理学派的 创始人”。 27. 试述法约尔的主要贡献：法约尔的主要贡献概括为经营 6 职能，管理 5 要素和 14 条管理原则
经营6职能：A技术活动 B商业活动 C财务活动 D安全活动 E会计活动F管理活动 管理5要素:A计划B组织C指挥D协调F控制
14 条原则 ： A 分工 B 权利与责任 C 纪律 D 命令的统一 E 指挥的统一 F 个人利益服从整体利益 的报酬 H 集权 I 管理层次 J 秩序 K 公正 L 保持人员的稳定 M 发挥职工的主动性和创造精神 N 集体精神 28. 组织设计原则：指从长期实践中概括出来的、进行组织设计必须遵守的一些基本原则。 29. 林德尔。厄威克：英国管理学家，归纳和比较了泰罗、法约尔、韦伯的观点。 30. 林德尔。厄威克的组织设计原则有
8条指导原则：A目标原则B相符原则C职责原则D组织阶层原则 E
G 职工
管理幅度原则 F 专业化原则 G 协调原则 H 明确性原则
31. 孔茨的主要贡献有： 美国管理学家哈罗德。孔茨在继承古典管理学派的基础上，提出了组织设计的 15 条基本原则 A 目标一 致的原则B效率原则C管理幅度原则 D分级原则E授权原则F职责的绝对性原则 则H统一指挥的原则I职权等级的原则 J分工原则K职能明确性原则 平衡的原则 N 灵活性原则 O 便于领导的原则
32. 企业组织设计的根本目的：实现企业的战略任务和经营目标。（这是组织设计的最基本的原则） 33. 衡量组织结构设计的优劣：要以是否有利于实现企业任务、目标作为最终的标准。
34. 集权：又叫“统一领导，分权管理”的原则，分权：则是调动下级积极性、主动性的必要组织条件。
35. 斯隆对现代管理理论的主要贡献：斯隆是事业部制的首创人之一，是美国的高级经理人员，曾任通用汽车 公司总经理和
董事长。著有《我在通用汽车工作的年代》。
36. 明兹伯格：加拿大管理学家，主要著作有《经理工作的实质》和《组织的结构：研究的综合》 37. 明兹伯格的主要贡献：明兹伯格提出了经理角色理论。
经理工作有 6 个特点： A 工作量大，步调紧张 B 活动短暂、多样而琐碎 C 喜爱现场的、具体的、非常规 的活动D喜欢用口头联系方式
E重视同外部和下属的关系
F义务和权力相混合
G职权和职衔对等的原
L检查植物与业务部门分设的原则 M
源于经理的正式权力和地位，经理一般都担任 10 仲角色，可归纳为 3类： 第一类角色：人际关系方面的角色 A 挂名首脑的角色 B 领导者的角色 C 联络者的角色 第二类角色：信息方面的角色
D监督人角色 E信息传播人角色 F发言人角色
第三类角色：决策方面的角色： G企业家角色 H故障者角色I资源分配者角色 J谈判者角色
38. 提高经理工作的有效途径：（ 1）与下属共享信息（ 2）抓好重点工作（ 3）在共享信息的基础上，由
个人分担各种角色（ 4）尽可能利用各种角色使本组织获得利益。 节，又要有全局的观点。（ 7）处理好各种利益相关者的关系。
2~3
（5）拜托非必要的责任。 （6）既要掌握情
第三节 人际关系理论和权变方法
1. “霍桑试验”：
20世纪 20年代— 30年代间，美国有关研究人员在美国西方电气公司霍桑工厂， 所进行的有关工作条件、 社 会因素与生产效率之间关系的试验， 旨在讨论影响人的积极性因素的一次试验， 它是西方国家中企业管理行为 学派早期研究的一项重要活动。
2. “霍桑试验”代表人物： 梅奥（美国哈佛大学教授） ，在这项实验的基础上， 创立了早期的行为科学——“人 际关系学说”。
3. 霍桑试验的两个阶段：
A.研究工作条件与生产效率的关系； 4. 人际关系学派的观点： a. 人是复杂的人；
b. 人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素； c. 非正式组织影响着员工的行为； d. 通过提高员工的满足度来调动积极性。
5. 根据霍桑试验的结果， 梅奥于 1933年发表了 《工业文明的人性问题》 一书，正式创立了人际关系学说； 1945 年发表了《工业文明的社会问题》，进一步阐明了他的观点 6. “权变理论”：
权变理论是西方国家 20 世纪 70 年代形成的一种企业管理理论， 它认为，在企业管理中要根据企业所处的内 外条件权宜应变，没有什么普遍使用的最好的管理理论和方法。 7. “权变理论”的主要内容为： （一）企业的结构模式选择。
代表人：琼 - 伍德袄德（英）将企业分为三类：单件和小批量生产、大批量和大量生产、长时期的流水线作 业； 劳伦斯（美）和洛希的分类法强调外界环境的影响。
赫里格尔和斯洛坎姆根据环境和技术将企业分为四类： 市场条件等外部变化快， 产品工艺差别大的企业 （ 2） 外部环境因素的变化较快，内部品种多，但工艺差别不大。（ 稳定。（ 4）外部环境十分稳定，且产品单一。 （二）管理方式的选择。
（1 ）麦格雷戈，于1957年提出“X理论一Y理论”； （2） 莫尔斯&洛希，提出了“超 Y理论”。 （三）领导方式的选择。
8. 从数学角度来看，管理变量是环境变量的函数。 9. 玛丽- 福莱特（美）：
（ 1 ）美国女管理学家，把科学管理同行为科学联系起来的学者。
（ 2）主要著作：《新国家》、《创造性的经验》、《作为一种职业的管理》、《自由和协调》。
（3） 其管理哲学思想主要有四方面： A通过利益结合，减少冲突 B变服从个人权利为遵循形式规律 C通过协 作和控制
3）环境因素较稳定，产品品种较简单，工艺较
B.研究社会因素与生产效率之间的关系。
达到目标 D 领导应以领导者和拥护者的相互影响为基础。 10. 组织设计的权变因素：
（ 1 ）企业战略——阿尔弗雷德 - 钱德勒。（企业战略是影响组织设计的重要因素，组织结构是帮助管理当局 实现其目标的手段，组织目标产生于组织的总战略。） （ 2）组织规模。
（ 3）技术水平——琼 - 伍德袄德（英），提出组织的结构因技术而变化。 （ 4）环境因素。
11. 单件生产和连续生产的企业，采用有机式结构最为有效；而大量生产式企业则适合采用机械式结构。机械 式的组织适合稳定的环境，有机式结构适合变化多端的环境。 12. 决定论与战略选择的区别：
决定论认为组织结构是由技术、 环境等因素决定的， 是外部因素决定着组织结构方面的决策； 战略选择是指 组织结构是由企业的发展战略决定的，是内部因素决定组织结构方面的决策。
13. 詹姆士 -汤普森： 他是继琼 -伍德袄德提出了技术的复杂性和技术决定论的观点之后，第二位提出技术决 定论观点的学者。
14. 技术互赖类型含义：指企业的各部门、各岗位间存在相互依赖关系的各种类型，又称为环境互赖类型。 15. 詹姆士 -汤普森的重要贡献：提出了三种技术互赖类型。
（ 1 ）间接影响的波及型互赖关系（ 2）属于直接影响的连续性互赖关系（ 门之间的互赖关系最高）
16. 最简单的组织中，仅有波及型的互赖关系；在比较复杂的组织中，则兼具波及型和连续性两种互赖关系； 在最复杂的组织中，同时呈现三种类型的互赖关系。
17. 各类互赖关系的协调方式： 根据汤普森的观点，波及型互赖关系的部门间横向协调，可以通过标准化的制度和决策程序的建立来解决；
连续型互赖关系的部门间的协调工作， 可以经过共同拟定的计划来实现； 交叉型互赖关系， 则要经过彼此调节， 经过各部门互动和反馈才能解决协调问题。
3）相互影响的交叉互赖关系（各部
《组织行为学二》之-专题一---组织行为学理论基础
