志愿者团队建设——
为SIP外籍人士提供咨询服务
一、
活动背景：
苏州工业园区是中国和新加坡两国政府的重要合作项目，从1994年经国务院批准设立到现在，SIP已成为科技化、现代化、园林化、国际化的新城区，因此越来越多的外籍人士前来苏州投资、工作和生活。
外籍人士对SIP不够熟悉，特别是初到园区的时候，由于文化差异和语言不通，日常生活方面往往会遇到麻烦。 因而，我们组决定在SIPIVT成立一个青年志愿者团队，为SIP的外籍人士免费提供咨询服务，帮助他们解决日常生活方面的困难，帮助他们早日习惯在苏州的生活，在苏州留下美好的回忆。
二、 活动目的意义： 对于提供服务的志愿者来说，他们可以有机会锻炼自己的口语。对我们小组成员来
说，意义很大。首先，在组建志愿者团队时，我们的组织能力，宣传能力，沟通能力等都能得到较大的提高。其次，我们在招募和管理志愿者团队的过程中，能将我们学习的人力资源管理知识运用到实践中。同时，我们也锻炼了自己的口语，展示了IVT学生的风采，提升了学校的号召力。提高自己的沟通能力对于外国友人来说，本次活动能帮助他们解决日常生活方面的各种问题，帮助其更快适应异乡生活。
三、 资源需要：
人力资源：志愿者、咨询公司 物力资源：教室
四、 活动开展： 1 招募志愿者：通过在校园张贴海报向更多的人宣传我们的活动，让有意愿及有能力做志
愿者的同学得到本次活动的信息。同时对于我们来说，在挑选志愿者的时候我们能有更广阔的选择空间。对应征同学面试，了解其外语能力、性格特点、兴趣专长等，并建立志愿者人才数据库。
2 了解咨询服务的具体内容：
1) 派遣小组成员与该公司负责咨询培训的员工进行交流，了解外籍人士的需求和学生
志愿者可能提供的咨询服务的范围。
2) 根据实际情况增减我们志愿者团队的服务项目。
3) 为我们的志愿者团队编写服务指南，保证日后的志愿者工作变得简单、明确。 4) 完成服务指南的翻译工作，中英文对照，便于志愿者掌握咨询内容。 3 培训志愿者团队：
1) 根据服务指南，派遣小组成员进行志愿者团队的培训，确保每位志愿者都能明确服
务指南的内容。
2) 开展志愿者咨询服务活动：
3) 根据外国友人国籍、年龄、性别、爱好等特点，建立合适的志愿者小组。 4 推广志愿者团队
1) 联系咨询公司：在咨询服务的过程中，做好相应记录，照片、录音、录像均可。（需
要先征求对方同联联系咨询公司：通过互联网、报纸、外教等媒介，寻找合适的合
作方（如专为外籍人士提供服务的咨询公司），并及时与对方沟通，争取在较短的时间内得到该公司的信任，帮助该公司进行咨询服务。
2) 联系学校内的国际交流部门：与钱老师联系，希望有外企人员来学校参观的时候，
我们志愿者可以为其进行翻译和协作工作。
3) J） 向学校内的外教宣传我们的志愿者团队，希望可以给他们生活中带来帮助。 4) 与在外企公司工作的学长，学姐联系。
5 资料整理和工作总结：志愿者活动结束后，我们小组成员会把志愿者所搜集提供的材料进行整理、归类、存档。
6 制作PPT：我们小组将会委派1～2位成员负责制作PPT，确保我们的项目成果展示的正确性、直观性和生动性。
7 填写项目报告书：将所有材料整理成报告书，展示我们的项目成果。
五、 经费预算：
车费：80元 印刷费：20元
六、 活动中应注意的问题及细节：
1. 联系咨询公司：如果该公司不接受我们的志愿者服务，我们会采取其他备用方案，如联
系正在实习的学长学姐，让他们为我们介绍合适的公司或需要咨询服务的外籍人士。 2. 征集志愿者：征集志愿者时为了避免选择空间的狭隘，我们会做好宣传工作，使更多有
能力的人前来报名，壮大我们的志愿者团队。
3. 服务指南的编写：编写服务指南时，可能会遇到大量的问题。我们打算通过互联网或实
地考察解决。
4. 安全问题：比如活动中不许单独外出，不许单独进入外籍人士住所，不许深夜外出，注
意人身财物安全，也要提醒外籍人士注意安全问题。不能带其从事或参与任何有违法律或道德的活动。项目组要在培训中特别强调安全和纪律问题。
5. 文化差异问题：事先了解熟悉对方文化背景，不能冒犯对方文化和生活习惯。
七、 活动负责人及主要参与者：
刘元元：分配组员工作、联系咨询公司、 填写报告书 方 闻：征集志愿者、编写服务指南、 PPT制作 龚佳琦：中文策划书、招募志愿者、培训志愿者 高莹莹：英文策划书、联系咨询公司、培训志愿者 徐红霞：编写服务指南、征集志愿者、培训志愿者
八、 项目时间安排：
1. 2010.11.18-11.25：编写、修改中文策划书 2. 2010.11.26-12.03：编写、修改英文策划书 3. 2010.12.04-12.07：宣传活动、招募志愿者
4. 2010.12.08-12.15：培训志愿者、联系公司、编写服务指南 5. 2010.12.16-12.30：志愿者服务 完成报告书
志愿者团队建设——
