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客户关系管理系统客历管理会员查询合约公司管理应收单位查询客历关怀万能查询系统设置自定义报表会员批量转客历客历消费补单客历批量归属设置删除客历新增客历会员基本信息查询合约管理应收单位批量转合约公司设置合约公司随访合同管理批量修改合约合约消费补单新建合约公司短信群发发送邮件客历基本信息查询客历消费查询合约公司基本信息查询合约公司消费查询合约公司所属客历关系查询客历分析客历消费分析合约消费分析报表预览报表编辑合约公司归属设置销售员归属设置客户类型归属设置系统参数客历类型设置合约类型编辑用销数用场户操售据户所数作员源管设据记设配理置解录置置锁
图2.5 系统功能结构图
2.4.2系统界面
系统的登录界面如下图所示，用户输入正确的用户名和密码后进入主界面。
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图2.6 登录界面
用户登陆系统后进入主页，采用上左右布局，菜单以及其子菜单如左图所示。系统根据登陆用户的角色显示其具有权限的相应菜单。
图2.7 系统主界面
2.4.3系统功能分析
A. 客历管理：客历管理主要是指对客历信息的存储和管理以及客历消费过程的业务管理，
它包括：新增客历、删除客历、客历消费补单、会员批量转客历、客历批量归属设置。 B. 会员查询：会员查询能够提供组合条件查询在籍会员的具体信息和会员信息打印。 C. 合约公司管理：合约公司管理主要是指对合约公司信息的存储和管理以及合约公司消费流程的业务管理，它包括：合约管理、应收单位批量转合约公司、合约公司随访、合同管理、批量修改合约、合约消费补单、新建合约公司。 D. 应收单位查询：应收单位查询能够提供组合条件查询应收单位的具体信息。
E. 客历关怀：客历关怀是指通过短信和邮件形式为酒店提供宣传，它包括：短信群发和发
送邮件。 F. 万能查询：万能查询是指对酒店客户基本信息以及酒店各项业务指标的查询和数据分
析，它包括：客历基本信息查询、客历消费查询、合约公司基本信息查询、合约公司消费查询、合约公司所属客历关系查询、客历分析、客历消费分析、合约消费分析。 G. 系统设置：系统设置是指客户关系管理系统一些基本信息管理、系统权限的设置以及系
统参数的设置，它包括：合约类型编辑、客历类型编辑、操作记录查询、销售员设置、数据源配置、场所设置、用户数据解锁、系统参数设置。 H. 自定义报表：自定义报表是指提供报表编辑和报表设置的功能。
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2.4.3系统操作人员及其权限
该酒店设总经理，总经理下设销售人员若干名、业务人员若干名和财务人员若干名。另设有系统管理员，但系统管理员不属与酒店组织机构人员结构体系中，应该由公司内某权益无关人或高级管理人员担任。
当用户登录时，系统根据登陆用户角色不同显示不同的菜单，对应于该用户拥有的相应的权限。用户角色与权限的关系如下： A. 系统管理员：拥有所有权限。
B. 酒店经理：经营收益录入、合约审核、客历信息查询、合约公司信息查询、消费信息查
询、业务经营分析。 C. 销售人员：POS销售、客历信息录入、合约公司信息录入、会员信息如露、应收单位信
息录入、用户归属设置。 D. 业务人员：客历关怀、会员推广、合约公司推广。 E. 财务人员：消费补单、报表制定、业务数据统计。
2.5功能需求与程序的关系
本条用一张如下的矩阵图说明各项功能需求的实现同各块程序的分配关系： 对客历基本信息、消费信息进行管理 对合约公司基本信息、消费信息进行管理 对会员信息进行查询统计 对应收单位信息进行查询统计 对酒店营业状况进行全方位查询和统客历管理 合约公会员查司管理 询 应收单客历关万能查询 位查询 怀 自定义报表 系统设置 √ √ √ √ √ 技术资料分享
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计分析 对报表进行预览和定义 对客历的关怀进行管理 对系统基本设置、员工信息和数据库进行管理维护 √ √ √ 2.6人工处理过程
A. 将客历信息通过键盘、读卡器等外设录入到客历信息库中。 B. 将合约公司信息通过键盘等外设录入到合约公司信息库中。 C. 当消费单由于某种原因未被录入数据库中时，手动填写消费补单。 D. 当会员信息由于某种原因未被转为客历时，手动会员转客历。 E. 当应收单位由于某种原因未被转为客历时，手动应收单位转合约公司。
2.7尚未问决的问题
登陆系统的用户角色进行相应操作的权限处理考虑欠妥当。
3接口设计
3.1用户接口
用户通过浏览器打开客户关系管理系统的首页后，必须输入正确的用户名和密码才能登陆到系统的主界面，以进行后续的操作。
3.2外部接口
A. 系统提供了与打印机、读卡器之间的接口。 B. 系统提供了与Excel之间的接口。
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3.3内部接口
客历管理子模块中专用应用层和通用应用层几个子模块之间的接口描述见下图：
图3.1客历管理子模块接口图
合约公司管理子模块中专用应用层和通用应用层几个子模块之间的接口描述见下图：
图3.2合约公司管理子模块接口图
客历关怀管理子模块中专用应用层和通用应用层几个子模块之间的接口描述见下图：
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