WORD格式.可编辑
编号 001
版本 V1.0
总体设计说明书
项目名称 ：客户关系管理系统
项目负责人 陈一鸣
编写 赵子贺 校对 陈一鸣 审核 康林
单位:20132013班第1小组
技术资料分享
WORD格式.可编辑
2015年10月8日
技术资料分享
WORD格式.可编辑
目 录
1引言 ....................................................................... 1
1.1编写目的 ............................................................. 1 1.2背景 ................................................................. 1 1.3定义 ................................................................. 1 1.4参考资料 ............................................................. 1 2总体设计 ................................................................... 2
2.1需求规定 ............................................................. 2
2.1.1系统功能 ....................................................... 2 2.1.2系统性能 ....................................................... 2 2.1.3输入、输出需求 ................................................. 3 2.2运行环境 ............................................................. 3
2.2.1硬件平台 ....................................................... 3 2.2.2软件环境 ....................................................... 3 2.3基本设计概念和处理流程 ............................................... 3
2.3.1系统设计思想 ................................................... 3 2.3.2拓扑结构和计算模式 ............................................. 6 2.3.3系统管理流程 ................................................... 6 2.4结构 ................................................................. 7
2.4.1系统总体结构 ................................................... 7 2.4.2系统界面 ....................................................... 8 2.4.3系统功能分析 ................................................... 9 2.4.3系统操作人员及其权限 .......................................... 10 2.5功能需求与程序的关系 ................................................ 10 2.6人工处理过程 ........................................................ 11 2.7尚未问决的问题 ...................................................... 11 3接口设计 .................................................................. 11
3.1用户接口 ............................................................ 11 3.2外部接口 ............................................................ 11 3.3内部接口 ............................................................ 12 4运行设计 .................................................................. 13
4.1运行模块组合 ........................................................ 13 4.2运行控制 ............................................................ 13 4.3运行时间 ............................................................ 13 5系统数据结构设计 .......................................................... 14
5.1逻辑结构设计要点 .................................................... 14 5.2物理结构设计要点 .................................................... 16 5.3数据结构与程序的关系 ................................................ 16 6系统出错处理设计 .......................................................... 16
6.1出错信息 ............................................................ 16 6.2补救措施 ............................................................ 16 6.3系统维护设计 ........................................................ 16
技术资料分享
WORD格式.可编辑
1引言
1.1编写目的
本文档的目的是阐述客户关系管理系统的总体设计，全面充实客户关系管理系统在前一阶段中的设计构想，主要内容包括系统的平台设计、基本处理流程、系统的组织结构、模块划分和功能分配等，为系统的详细设计以及今后的编码测试工作提供基础。本文档的预期读者为系统设计人员、软件开发人员以及项目评审人员。
1.2背景
A. 待开发的软件系统的名称：客户关系管理系统 B. 项目的任务提出者：XX酒店
C. 项目开发者：哈尔滨工程大学软件工程专业20132013班第1小组
1.3定义
在概要设计说明书中涉及到的专门术语有：总体设计、接口设计、运行设计、系统数据结构设计、系统出错处理设计，具体的概念与含义在文档中将会解释。
1.4参考资料
[1]余志山.酒店电子商务体系的组织结构探讨[J].决策与信息（下旬刊）,2009,(2):158.DOI:10.3969/j.issn.1002-8129-B.2009.02.107.
[2]王保伦.我国旅游酒店组织结构再造研究[J].旅游学刊,2001,16(6):43-48.DOI:10.3969/j.issn.1002-5006.2001.06.009. [3]于淼.CRM的结构和内容解析[J].商业研究,2003,(3):101-103.DOI:10.3969/j.issn.1001-148X.2003.03.041.
[4]周良,郑洪源,谢强等.客户关系管理系统设计研究[J].计算机应用研究,2002,19(9):108-109，131.DOI:10.3969/j.issn.1001-3695.2002.09.034.
[5]齐佳音,李怀祖.客户关系管理(CRM)的体系框架分析[J].工业工程,2002,5(1):42-45.DOI:10.3969/j.issn.1007-7375.2002.01.011.
技术资料分享
WORD格式.可编辑
2总体设计
2.1需求规定
2.1.1系统功能
A. 建立对酒店日常业务的全面管理的系统，建立一个集成的信息平台和合信息系统，完成
酒店各项业务流程的信息化处理。 B. 对客历信息、会员信息、合约公司信息、应收单位信息、销售员工信息提供全面管理。 C. 对客户消费的消费情况提供全面管理。
D. 对酒店的营业收入、销售状况等财务信息提供全面的管理。 E. 提供对客历的关怀，获取客历的反馈。
F. 能够对客户信息和经营状况提供全面的查询功能和数据分析功能
G. 对各部门间进行合理的用户权限分配，只能根据权限进行相应的数据操作。
2.1.2系统性能
A. 正确性：系统正常运转期间不允许出现故障和错误，不允许丢失信息。 B. 健壮性：容纳5个以上客户端同时访问。
C. 可靠性：服务器意外断电有一定缓冲时间以进行数据库备份。
D. 时效性：系统处理效率要比手工提高50%，反应时间最慢不能低于3秒。 E. 易用性：一般职工通过简单培训就可以使用系统，界面友好，操作简便。 F. 清晰性：业务流程明确，各部门职能划分明确。
G. 保密性：用户信息保密，操作权限明确，各级使用者只能看到允许查看的系统信息。 H. 交互性：系统界面设计友好，操作方便灵活，并且具有联机提示和帮助学习功能。 I. 可扩展性：可在当前需求基础之上进行功能上的扩展。 J. 兼容性：可运行在大多数主流的硬件环境中。 K. 可移植性：可运行在大多数主流的操作平台上。 L. 高效性：提供批量数据处理功能，提高工作效率。
技术资料分享
客户关系管理系统系统总体设计分析说明书模板
