银川颐和大酒店
酒店管理系统实施方案
目 录
一. 系统实施步骤
二. 系统培训计划
一、系统实施步骤：
为了确保工程实施的质量及效果，整个项目实施将分为5个阶段进行：
第一阶段：实施环境准备
1、酒店确立项目负责人，成立系统实施项目组，该项目组成员的组成应涵盖酒店所有业务部门； 2、准备项目办公室：24小时可用，配备电话、酒店局域网接入点、宽带、白版、文具；
3、准备好相应大小的培训教室：安装独立局域网，10台PC，1台服务器，培训时需配备投影仪； 4、确认局域网符合要求：各信息点网络联通，100M到桌面，100M交换机 5、硬件到位
6、填写初始代码表
第二阶段：系统进场
一、系统实施环境准备就绪后，西软人员进场
二、项目总体安排会议，总体安排项目进度(2月18日下午) 三、面向管理层的软件功能介绍(2月18日下午)
四、工程人员进行服务器及工作站的安装调试，做好系统培训的准备工作；并对酒店的概况做一个全面的了解，如
程控机型号、门锁型号、用户的特殊性等，以便尽早做好相应的准备工作。
第三阶段：系统培训
一、按照系统培训提纲进行应用软件系统的操作培训，保证每一模块至少有2-3人能熟练操作，并填好培训签到表； 二、在培训过程中，将以上大课、白板书写的形式，根据系统培训提纲（详见附件）进行集中统一的讲解。耐心地
对系统维护员的培训，保证一人以上能独立完成代码的维护、远程维护使用等工作； 三、在培训结束前对每一位操作员进行考核，考核尽可能采取逼真的情景模拟方式，尽量客观的给每一个学员评分，
不合格的要求练习后重考或不得上岗（与酒店方项目负责人协调决定）。
四、在培训期间完成对系统参数的设置，接口、单据、报表的调试，协助用户录入酒店相关数据如餐厅菜谱、房价
码等，以保证酒店运行的各项初始数据在系统试运行前准备就绪。
五、在系统试运行前，指导并协助系统管理员安装好机房设备并将各工作站安装到相应的工作点，了解各工作站点
的布置并及时提出合理建议，为系统试运行做准备。
第四阶段：系统试运行准备
一、时间的确定：酒店方确定系统试运行的具体时刻；
二、数据的准备：在培训期间可以设置的一些初启数据，调试好前台结帐帐单、宾客登记单、报表等。 三、在各工作站安装Foxhis软件。
四、要求在试运行前至少安排一次成功的模拟运行，及时发现系统中可能发生的问题。正式使用前一定要做好充分
的准备工作。
五、培训完成后正式运行前，要求酒店安排一次项目协调会，要求酒店部门主管以上领导参加，及时了解用户对软
件的实际需求，及时沟通。若现场无法解决与答复问题及时与公司沟通，在约定的时间内及时给用户答复。
第五阶段：系统运行
一、试运行期间工程人员需到各操作点进行巡回跟班，及时解决问题并纠正错误,更多地了解用户的使用情况，到服
务员交接班现场协助核对交班报表，夜审跟班，集中或轮流将每个夜审员按实际发生的帐务进行培训，以使每个夜审员可独立操作。
二、修改及调整各类报表，并保证报表计算准确。及时与有关部门沟通，特别是财务部门，为其讲解基本报表之间
的对应关系，以及在报表一旦出现异常数据时的查询处理方法，并对经常出现的报表问题给予解答。 三、现场解决运行过程中系统出现的问题。 四、工程结束。
项目实施时间表： 3/7
序 1 2 3 4 5 6 7 任务名称 工期 具体日期 10 实施环境准备 2 系统安装、初始数据 7.5 前台系统培训 1 餐饮系统培训 5 系统设置 接口、单据、报表调试，5 数据转换 10 系统开始试运行 西软 √ √ √ √ √ 酒备注 店 √ 落实实施环境，采购硬件，安排培训教室等 安装培训环境，酒店初始代码录入 详见培训计划 详见培训计划 可以在培训期间同步完成 √ √ 4/7
二、系统培训计划（T-半天）
系统基础 System Oview 系统基础 System Oview 培训内容 Training Content 登录窗口 系统主窗口 更换工号、修改密码、退出 宾客分类、宾客状态 帐号、房类、房号、房间状态 当前住客档案（侧重点是查询） 房态表查询 Trace 留言管理 报表查询 公共信息 档案 Profile 普通散客预订 FIT Reservation 电脑预订单 Master 公司/旅行社预订 Company & Agent 培训时间 Time T1 月 日 参加人员 Attendees 全体操作人员 All User 预 订 Reservation 预订 1 Reservation 1 T2 月 日 预订 2 Reservation 2 预订 3 Reservation 3 预订 4 Reservation 4 接 待 Reception 接待 1 Reception 1 更改预订 Edit Reservation 取消预订 Cancel Reservation 恢复预订 Recover Cancelled Reservation 复制预订 Copy 预订合住 Sharing 预订宾客列表 Reservation Lists 可卖房查询 Availability 预订押金 Deposit & Payment 散客分账 Routing 团体预订 New Group Reservation 团体分账指令 Group Routing 建立团体占房 Group Room Blocking 新建会议团预订 New Meeting Reservation 房态表 Room Status 候补预订 Waiting List 报表 Reports 其他 Others 档案 Profile 普通散客预订 FIT Reservation 电脑预订单 Master 公司/旅行社预订 Company & Agent T3 月 日 前厅部督导以上、预订部全体、系统维护员、财务夜审、日审 REVN FO Supervisor FOM, AM, DOSM, EDP 前厅部督导以上、预订部全体、系统维护员、财务夜审、日审 REVN FO Supervisor FOM, AM, DOSM, EDP 前厅部督导以上、预订部全体、系统维护员 REVN FO Supervisor FOM, AM, DOSM, EDP 前厅部督导以上、预订部全体、系统维护员、REVN FO Supervisor FOM, AM, DOSM, EDP 前厅接待员、系统维护员、财务夜审、日审 A/R Supervisor, FOM/AM, FO Receptionist, Night Auditor, Income Auditor,EDP 前厅接待员、系统维护员、财务夜审、日审 A/R Supervisor, FOM/AM, FO Receptionist, Night Auditor, Income Auditor,EDP 前厅接待员、系统维护员、财务夜审、日审 A/R Supervisor, FOM/AM, FO Receptionist, Night Auditor, Income Auditor,EDP 前厅收银员、系统维护员、财务夜审、日审 A/R Supervisor, FOM/AM, FO Cashier, Night Auditor, Income Auditor,EDP T4 月 日 T5 月 日 T6 月 日 接待 2 Reception 2 更改预订 Edit Reservation 取消预订 Cancel Reservation 恢复预订 Recover Cancelled Reservation 复制预订 Copy 预订合住 Sharing 预订宾客列表 Reservation Lists 上门散客 Walk-in 团队 & 会议接待 Group Check-in （包括散团转化） 换房 Change Room 查询 Inquiry 报表 Report 当前住客列表 Current Guest Lists 入帐、信用 Posting & Credit Card 快速入帐Fast Posting 调整&冲账 Adjust & Delete 转帐 Transfer 宾客结帐 FIT Check-out T7 月 日 接待 3 Reception 3 T8 月 日 收 银 Cashier 收银 1 Cashier 1 T9 月 日 5/7
酒店软件系统培训实施方案115
