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2010年暨南大学
828管理学与微观经济学考研真题及详解
一、单选题（每题2分，共5题）
1．“世界上唯一不变的就是变化”，这一说法与以下（ ）理论最为接近？ A．科学管理理论 B. 系统理论 C. 权变理论 D. 情境理论 C【考点】权变理论
【答案解析】题干中说明变化是必然的，与权变理论是最为接近的。权变理论指组织不同，面对的情景不同，可能要求不同的管理方式。强调不存在简单的和普遍使用的管理原则。 2．一般来说，高层管理人员的决策倾向于：（ ） A．战略性、程序化和确定性 B．战略性、非程序化和不确定性 C．战术性、程序化和不确定性 D．战术性、非程序化和确定性 B【考点】决策
【答案解析】高层管理者决策倾向是战略性、非程序化和不确定化；基层管理者的决策是战术性、程序化和确定性；从组织高层到底层，管理者的工作会越具体越明确。 3． 判断一个组织分权程度的主要依据是：（ ） A． 按地区设置多个区域性部分 B．设置多个中层的职能机构 C．管理幅度、管理层次增加 D．命令权的下放程度 D【考点】分权
【答案解析】集权化指的是决策集中于组织中某一点的程度。描述组织高层进行决策制定的集中程度，分权化是指底层人员提供决策投入或者实际做出决策的程度。 4．以下的关系匹配中，（ ）正确。 A. 费德勒模型——下属成熟度 B. 情境领导理论——最难共事者问卷
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C. 特质理论—— 管理方格
D. 路径目标理论——环境与下属的权变因素 D【考点】领导理论 【答案解析】
对于A选项，情境理论是由赫塞和布兰查德加以发展的一个关注下属成熟度的权变理论； 对于B选项，领导者在运用费德勒权变理论，首先领导者通过最难共事者问卷应知道自己的领导风格属于任务导向型还是人际关系型； 对于C选项，领导行为理论包括管理方格论；
路径目标理论认为有效的领导者通过指明道路与途径可以帮助下属实现他们的工作目标，并通过为下属清理路程中的各项障碍和危险使下属的旅程更为容易。其中路径-目标理论提出了两大类情景（或权变）变量作为影响领导行为结果之间关系的中间变量：环境与下属的权变理论。
5．全面质量管理（TQM）的主要内容不包括： A．高度关注顾客 B．坚持持续改进 C．强调结果导向 D．向雇员授权
【答案解析】质量管理是一种管理科学，它受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动。质量管理的目标是建立组织对持续改进工作的承诺。它包括留个方面：高度关注顾客、坚持持续改进、关注过程、改进组织各项工作的质量、精确测量和向员工授权。 二、判断题（每题2分，共5题） 1. 一般而言，有机式组织在稳定的环境中最有效；机械式组织则与不确定性强的环境最匹配。（ ）
【答案解析】错误
机械式组织是一种刻板的严密控制的结构。机械式的组织结构犹如高效率的机器，以规则条例、工作标准化和同一模式的控制作为润滑剂。机械式组织适用于环境相对稳定和确定； 有机式组织是一种灵活的具有高度适应性的结构。因为不具有标准化的工作和规则条例，所有有机式组织具有灵活性，能根据需要迅速做出调整。有机式组织适用于环境相对不稳定和不稳定。
2. 有效管理者能够不断尝试将结构不良问题转化为结构良好问题，将非程序化决策转换为程序化决策，以降低组织成本和提高组织效率。（ ） 【答案解析】正确
结构良好问题是那些直观的、一目了然的，决策者的目标是清楚的，问题是熟悉的，有关
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问题的信息容易定义和收集，以及可以用程序化决策方法解决的。
结构不良问题是那些新颖的、不寻常的、包含模糊性和不完整信息的问题，它只能用非程序化的决策方法以及开发专门的解决方案来解决。
为了降低组织成本和提高组织效率，有效管理者应该不断尝试将结构不良问题转化为结构良好问题，将非程序化决策转化为程序化决策。
3. 双因素激励理论中，工作富有成就感、工作的反馈、工资和工作的挑战性都属于保健因素。（ ） 【答案解析】正确
双因素指的是保健因素和激励因素。
其中，激励因素能够提高工作满意度的因素，包括成就、认可、工作本身、责任、进步、成长。
保健因素导致工作不满意的因素，包括监督、公司政策、与主管的关系、工作条件、薪水、与同伴的关系、个人生活、与下属的关系、地位、稳定和保障。 4. 根据BCG矩阵，企业应该将现金牛业务所产生的现金，来培养瘦狗业务，以获得高的增长率和高的市场占有率。 （ ） 【答案解析】错误
管理者应该尽可能多从现金业务中收获现金，而限制在这些业务上的新的投资；利用从现金牛业务上获得的大量现金，投资与明星业务 和问号业务，因为这些业务具有增长潜力。 5. 平衡计分卡作为一个绩效衡量工具，关注财务、顾客、内部过程、人/改革/资产增长等四个对企业绩效有贡献的领域。（ ） 【答案解析】正确
平衡计分卡是一种绩效衡量工具，它关注以下四个领域:财务、顾客、内部过程和人力/改革/资产增加（有些定义把第四个领域称为学习与成长），并对组织绩效作出贡献。根据这种方法，管理者需要在四个领域中的每一个发展一个目标，并通过衡量来确定这些目标是否达成。
三、简答题（共20分）
1．试述霍夫斯泰德模型的主要内容。（10分） 【答案解析】
霍夫斯泰德发现，文化差异的五个维度：个人主义与集体主义、权力差距、不确定性规避、生活的数量与质量、长期与短期导向性。 （1）个人主义与集体主义
个人主义倾向于个人行动而不是作为群体成员行动的程度。在个人主义社会中，人们只关心自己和直属亲戚的利益。在一个允许个人有相当大自由度的社会中这么做是可能的。
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与个人主义相反的是集体主义，它以一种紧密结合的社会结构为特征。在这一结构中，人们希望群体中的其他人在他们有困难时帮助并保护他们。 （2）权力差距
权力差距作为衡量社会接受机构和组织内权力分配不平等的尺度。一个权力差距大的社会接受组织权力的巨大差别，员工对权威显示出极大地尊敬。称号、头衔及地位是极其重要的。相反，权力差距小的社会尽可能地淡化不平等。上级仍拥有权威，但员工并不惧怕或敬畏老板。 （3）不确定性规避
不确定性规避是藐视的是人们承受风险和非例行情况的程度，在不确定性规避程度低的社会中 ，人们或多或少都会对风险泰然处之。他们相对来说更能容忍不同于自己的行为和意见，因为他们并未感到收到了威胁。另一方面，在不确定性规避程度高的社会中，人们感到自己受到了不确定性和模糊性的威胁，并感到高度焦虑，具体表现为神经紧张、高度压力和进取心。 （4）男性化与女性化
男性化与女性化维度主要看某一社会代表男性的品质如竞争、独断性更多，还是代表女性的品质如谦虚、关爱他人更多，以及对男性和女性职能的界定。 （5）长期与短期导向
这个文化属性考察的是一个国家对生活和工作的取向。在长期导向性文化中，人们期待未来，重视节约和持之以恒。而且在这种文化中，休闲时间并不是那么重要，人们相信生命中最重要的事情将在未来发生。短期导向性重视过去和现在，强调重视传统和履行社会义务，休闲时间很重要，而且人们相信生命中最重要的事件发生在过去或现在。 2．用一个管理中的案例来阐述期望理论的主要内容。（10分）
期望理论又称作“效价-手段-期望理论”，是管理心理学与行为科学的一种理论。这个理论可以用公式表示为：激动力量=期望值×效价。是由北美著名心理学家和行为科学家维克托·弗鲁姆于1964年在《工作与激励》中提出来的激励理论。
在这个公式中，激动力量指调动个人积极性，激发人内部潜力的强度；期望值是根据个人的经验判断达到目标的把握程度；效价则是所能达到的目标对满足个人需要的价值。这个理论的公式说明，人的积极性被调动的大小取决于期望值与效价的乘积。也就是说，一个人对目标的把握越大，估计达到目标的概率越高，激发起的动力越强烈，积极性也就越大，在领导与管理工作中，运用期望理论于调动下属的积极性是有一定意义的。
期望理论是以三个因素反映需要与目标之间的关系的，要激励员工，就必须让员工明确： (1)工作能提供给他们真正需要的东西。 (2)他们欲求的东西是和绩效联系在一起的。
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(3)只要努力工作就能提高他们的绩效。 案例：期望理论在秘书工作激励中的应用
期望理论作为一种很有影响的激励理论，具有很强的实践意义，它不仅适用于企业管理也适用于秘书工作激励。在秘书工作激励中应用期望理论，要注意以下几个问题: 第一，目标能够激励人心。
在秘书工作激励中应用期望理论，首先应确定恰当的目标。“恰当的目标会给人以期望，使人产生心理动力，激发热情，引导行为，因此目标的确定是一个重要环节”。根据激励理论，在确立激励所要达到的目标时，特别应考虑两点。一是目标要与秘书人员的物质需要和精神需要相联系，使他们能从组织目标中看到自身的利益，从而将组织期望目标与个人追求目标统一起来；二是要让秘书人员认为目标是可能实现的，。使他们觉得目标是理想而非空想，从而将目标的可能性与现实希望性统一起来。目标达到了这两个统一，就能激动人心，调动秘书人员的积极性，为实现目标而努力。 第二，效价兼顾组织与个人。
目标相同，但在人们心目中的效价可能不同，”可以是正值、零值、负值，还会有大小、高低之别”。这些不同，是为每个人的价值观、需要与动机以及文化水平、道德观念、知识能力；个性特点所决定的。要全面地评价效价。必须将社会意义与个人意义结合起来。在对秘书工作的激励中，某个目标价值的大小，即效价高还是低，评价的标准既应是对社会的贡献和对秘书人员的利益，二者兼顾或统一和谐效价就高，反之，效价就低。 第三，期望值估计恰当。
在对秘书人员的激励中，对期望值的估计要高低得当，这才有利于激励活动的正常开展，并取得良好的激励效果。期望值过高或过低，都不利于激励活动的正常开展，也难产生激励作用。对期望估计过高，难于实现，易受心理挫折，对期望估计过低，会因悲观而泄气，影响信心。两种情况都不利于调动人们的积极性，都达不到激励效果。 四、论述题（共20分）
联想控股总裁柳传志认为，管理的三要素是——搭班子、定战略、带队伍，结合管理学基础知识，谈谈你对此观点的看法。（20分） 【试题分析】主要应从管理的四大职能进行阐述。
【答案解析】管理职能包括计划、组织、领导和控制。柳传志指出管理的三要素：搭班子、定战略、带队伍。搭班子指的就是管理的计划职能。计划职能包括定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。只有明确的计划，清晰定义企业的目标以及达到目标的手段，企业才能达到所希望的目标。计划工作是在给管理人员搭班子。
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