管理者的职业素养与职场礼仪提升
课程特点：
驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念； 树立正确的工作定位，培养能力付出的工作精神； 激发投入工作的热情，杜绝工作借口的习惯； 加强团队合作意识，培养员工感恩之心！
掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
课程大纲：
第一章：职业化素养篇 一、
梦想宣言（小组讨论：构造立体梦想）你为谁工作？ 课后作业：梦想开屏表（ 拥有自己未来的目标）
二、关于职业素养
? 职业素养包含5方面
? Confidence信心 ? Competence能力团队 ? Communication沟通 ? Creation创造 ? Cooperation合作
三、职业化的价值观、心态与行为分析
? 看看您属于哪种人（PDP测试：我是谁？） ? 重新审视我们的职业行为
? 从模糊人到清醒人 ? 从被动人到主动人 ? 从消极人到积极人 ? 树立对工作的主人翁意识
? 坚持把平凡的事做得不平凡
四、员工的“四大意识” 及精神动力：
? 服务意识——有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人 ? 竞争意识——竞争无处不在
? 学习意识——不断追求进步、提升自我 ? 团队意识——融入团队、服从管理的职员意识
职业成功的精神动力 主动承担责任； 不在工作前面附加条件；
把握人生三件事：守时、积极、认真；
五、高效的执行
? 职业化心态下的四个行为习惯
? 自发自动－从要我做到我要做 ? 与人为善－己所不欲，勿施于人 ? 有效沟通－有沟一定要通 ? 敢于担当－没有任何借口
思考：职业化所需要的自我管理，我应该怎么做？如何应对环境？如何管理自己？如何融入团队？
第二章：现代商务礼仪篇 一、商务礼仪概述
? 礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读
? 正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论） ? 商务礼仪的作用、基本原则与要求
二、沟通礼仪：巧读人心，左右逢源
? 沟通的内涵 ? 沟通理念与心理调整 ? 人际沟通的基本技巧
? 通过“聆听”了解对方 ? 通过“提问”澄清问题 ? 通过“表达”让对方理解 ? 通过“信任”建立关系 ? “同理心”技巧
? 表现出同理，而不是同情 ? 缺乏同理的倾听模式
三、职场礼仪：
? 职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/
尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节” ? 尊重领导是天职 ? 尊重客户是美德 ? 常用礼貌用语
四、建立良好的职业形象：
? 塑造自信的自我内心形象 ? 别对自己说“不可能”
? 会穿衣、会说话，会做事
讲师介绍
袁琪老师:
? 国资委研究中心特聘讲师 ? 西蔓个人形象诊断咨询顾问
? IMC（中国）管理咨询有限公司培训总监 ? 上海慧谷创业人才专修学院课座讲师 ? 上海招聘网电话销售特聘培训顾问
? 交大昂立管理学院、聚成、影响力名师工作坊、派辅蒙咨询、众科国际顾问集团、总裁在线、成功在线、
营销中视网、ASK123、卓弈、森睿、卓行、友众等多家企管公司特聘讲师。
【授课风格】
授课中含大量的案例、小组研讨、互动模拟，行为模拟，情景模拟，心理游戏等寓教于乐的方式，重视开发意识潜力，亲和力强。
【服务客户】
金融系统:中国银行、工商银行、建设银行、兴业银行、商业银行、平安保险、太平洋保险、太平人寿、泰康人寿、安联大众、上海银行、浦发银行等
卫生系统：瑞金医院、长宁中心医院、杨浦中心医院、南汇中心医院、金山中心医院、徐家汇地段医院、长桥医院、天平路地段医院、康健地段医院、田林地段医院、奉贤卫生局、金陵东院、国宾体检中心、望族国宾体检中心、杨浦区医院保险事务中心等
房地产行业：智恒房产、加诚房产、万兆房产、中立投资、锦锋会展、杨浦创业中心、卓维700、慧谷创业中心、南京红太阳集团等
生产型企业：南京LGE、上海东富龙、合丰电子、恒生电子、好孩子、阿尔卡特、上海大众、东风汽车、天逸电器、泰克科技、凯斯等
国有企业、政府机关：中国民航建设集团、上海电器科学研究院、徐汇税务局、嘉定区税务局、虹口国税局、中国电信、小昆山经济开发区等企业、星火开发区、恒宇幼儿园、上海国际商品拍卖有限公司
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管理者的职业素养与职场礼仪提升
