PSTN公网/专网调度通信平台(PBX)高性能专业数字电话录音卡调度台话音终端录音实时监听录音服务器
图表 6-1录音连接方案
高阻搭线的录音启动方式可以有多种，常用的有：
? 声音启动；
? D通道（D-Channel）启动； ? 呼叫进程状态启动
方案支持以上所有方式的录音启动方式；与此同时，方案还可以通过CTI辅助精确地控制录音的启动和停止，确保录音完整可靠。
6.3 录音服务器及在线存储空间
录音服务器选用安全可靠性高的研华工业控制计算机，服务器本身可携带多块的SCSI硬盘，并配置刻录光驱作为录音文件备份设备。
根据系统对录音硬盘级的在线存储时间不小于3个月的要求，录音服务器配置4块146GB的SCSI硬盘，录音存储空间估算如下：
假定值班指挥调度中心一天处理的电话量是2000个，每次通话时间平均长度为3分钟，则录音文件平均大小为
8KB*60*3 = 1440KB（不压缩） （8KB*60*3）/ 2 = 720KB（一倍压缩）
一天2000个电话录音存储容量为：
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720KB（一倍压缩）*2000 = 1406M
这样，3个月的录音在线存储空间约为：
1406M*30*3=126.5G
即录音文件硬盘级的在线存储3个月总的录音文件大小为126.5GB左右，我们每个录音服务器的硬盘存储量为584GB，不但满足存储要求，还在一定程度上有冗余。
6.4 录音功能设计
公司的HBINF-REC数字录音系统应用软件已经十分成熟和完善。系统由以下模块组成，录音模块、系统管理模块、监控模块、报警模块、接口模块、web查询模块、数据备份导出模块、IVR语音查询模块、录音检索查询模块。软件的结构图如下：
HBREC数字录音系统录音模块系统管理模块监控模块报警模块接口模块web查询模块数据备份导出模块IVR语音查询模块录音检索查询模块
? 录音模块
主要完成对监控线路的录音，当被监控的线路有通话时，系统会根据该线路的参数设置情况启动录音，当通话结束时结束录音。同时记录该录音文件的相关信息，包括主叫信息，被叫信息，呼叫时间，坐席号（线路号）、录音时长等信息。 ? 系统管理模块
系统管理模块主要是设置系统的运行参数，主要有用户的信息的维护、线路信息的维护，录音启动参数的维护、各种资源的报警阀值的设置等。
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? 系统监控
系统监控模块主要监视系统的设备运行状态/使用资源等信息，使管理人员可以了解录音系统的实际运行状态。监控的结果实时的显示在录音服务器上和录音管理终端上。 ? 告警模块
这个模块主要是为了提高系统得可维护性而设，根据监控模块提供的监控数据和管理模块设置的参数进行对比，当某项参数达到需要报警的阀值的时候，本模块将通过声音，界面颜色变化等形式给出明显的报警提示，使系统的维护人员能够及时根据具体情况采取相应得维护措施。 ? 接口模块
这个模块主要包括两个方面的内容，一个是与调度台的接口，这个接口主要完成录音时录音文件与调度单号的关联和以及根据电话流水单号查找其对应录音文件的检索和播放等功能。可以同过以下两种形式完成。一种是由调度台系统提供接口协议，我们根据这个接口的协议来开发相应的应用接口，另外一种我们提供一个标准的组件，调度台系统把这个组件嵌入到程序中即可。
另外还有一个接口就是与CTI中间件的接口。由于CTI中间件是对交换机的应用的一个延伸，具有非常统一的接口模式，所以我们将根据其提供的接口标准来开发一个单独的接口模块。主要进行信息的传递，和发起会议录音时关键信息的交互。 ? Web查询模块
系统提供web查询功能，在政府内部专网的任何一台电脑终端都可以对录音文件进行检索，并且可以通过多媒体音箱进行语音文件的播放。 ? 数据库备份导出模块
数据备份主要提供对数据库表和系统语音数据文件的备份功能。由于语音文件需要占用大量的空间，因此需要定时地进行备份，把旧的文件转移到备份设备上，腾出硬盘空间以存储新产生的语音文件。当需要时，又可以把备份的文件倒到硬盘上进行调听。
? IVR语音查询模块
可以通过系统提供的语音查询线路，根据系统的IVR语音提示对录音文件进行检索。对于检索出来的结果以电话语音的方式进行播放，并且通过电话的按键可以进行暂停、继续播
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放、重听等操作。 ? 录音检索查询模块
录音检索是指在HBINF-REC数字录音系统提供的管理终端上进行录音文件的检索查询模块。检索的条件既可以是单一条件也可以是组合条件。对于检索出的录音文件可以通过多媒体音箱进行语音播放。重要的录音可以根据录音内容撰写出文字，保存到数据库中，也可以根据需要打印出报表。
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7 PDS调度台系统
PDS调度台即指政府总值班席位。标准的PDS调度台席位由一台PC机、一部数字话机、一副耳机组成。在该方案中，为更进一步地提高系统的可靠性和丰富席位调度功能，每个调度台席位配置两部数字话机，见下面系统拓扑示意图：
录音服务器调度台 4#调度台 3#调度台 2#公网(PSTN)PRI/DSS1、No.1/No7、Analogue调度台 1#n/ N？2B+DTCP/IP语音流数据流专网No.1/No7、E&M、QSIG/CorNet调度通信平台维护控制台数据库/CTI服务器
7.1 席位设置
根据招标书要求，本系统提供4个值班调度台。其中2个供日常值班使用，1个放值班员夜间休息室，供夜间值班使用，1个放总指挥室（C2031），供处置重特大突发公共事件使用。
控制台席位配置要求：
1）控制台使用触摸屏作为日常使用的主要方式，其中日常办公使用的两个控制台采用嵌入式一体化触摸屏电脑；
2）席位具备先进的受理应用系统，电话排队处理功能，计算机电话接口等功能； 3）每个受理席位至少应配备一付耳机、一台数字电话机。
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智慧城市应急指挥中心值班指挥调度系统建设方案
