新区应急指挥中心值班指挥调度系统
技 术 方 案
目 录
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项目概述 ................................................................................................................................... 5 1.1 建设背景 ....................................................................................................................... 5 1.2 建设目标 ....................................................................................................................... 5 系统设计特色 ........................................................................................................................... 6 2.1 系统特色 ....................................................................................................................... 6 2.2 技术特色 ....................................................................................................................... 6 2.3 功能特色 ....................................................................................................................... 7 系统总体设计 ........................................................................................................................... 9 3.1 设计原则 ....................................................................................................................... 9 3.2 需求分析 ..................................................................................................................... 11
3.2.1 性能需求 ......................................................................................................... 11 3.2.2 基本数据库及查询功能 ................................................................................. 11 3.2.3 救助受理功能 ................................................................................................. 12 3.2.4 系统管理功能 ................................................................................................. 12 3.2.5 席位设置 ......................................................................................................... 13 3.2.6 控制台系统 ..................................................................................................... 13 3.2.7 交换机系统 ..................................................................................................... 13 3.2.8 VoIP性能与组网 ............................................................................................ 14 3.2.9 业务功能需求 ................................................................................................. 15 3.2.10 调度通信平台能指标 ..................................................................................... 18 3.2.11 电话系统 ......................................................................................................... 19 3.2.12 录音和存储系统 ............................................................................................. 19 3.3 方案思路 ..................................................................................................................... 20 3.4 体系结构设计 ............................................................................................................. 20
3.4.1 系统拓扑结构 ................................................................................................. 20 3.4.2 系统软件架构设计 ......................................................................................... 21 3.4.3 系统子系统构成 ............................................................................................. 22 有线通信调度平台子系统 ..................................................................................................... 23 4.1 技术特色 ..................................................................................................................... 23
4.1.1 调度通信平台高可靠性 ................................................................................. 23 4.1.2 网络可靠性保证 ............................................................................................. 24 4.1.3 容量拓展 ......................................................................................................... 25 4.2 系统设计概述 ............................................................................................................. 25 CTI中间件子系统 ................................................................................................................. 27 5.1 开发中间件平台 ......................................................................................................... 27 5.2 CTI应用接口设计 ..................................................................................................... 28
5.2.1 CTI与外部ACD排队机应用接口 ............................................................... 28 5.2.2 CTI与控制台接口 ......................................................................................... 29 5.2.3 CTI与调度台接口 ......................................................................................... 29 5.2.4 CTI与录音接口 ............................................................................................. 29 5.2.5 CTI与其他系统接口 ..................................................................................... 30
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CTI功能描述 ............................................................................................................. 30 5.3.1 ACD系统功能 ............................................................................................... 30 5.3.2 坐席管理功能 ................................................................................................. 33 5.3.3 软电话功能（On-Screen Call Control） ....................................................... 34 录音及存储系统 ..................................................................................................................... 34 6.1 录音需求 ..................................................................................................................... 34 6.2 录音实现方式 ............................................................................................................. 35 6.3 录音服务器及在线存储空间 ..................................................................................... 36 6.4 录音功能设计 ............................................................................................................. 37 PDS调度台系统 .................................................................................................................... 40 7.1 席位设置 ..................................................................................................................... 40 7.2 席位功能 ..................................................................................................................... 41
7.2.1 求助受理功能 ................................................................................................. 41 7.2.2 软电话控制功能 ............................................................................................. 41 7.2.3 数据查询功能 ................................................................................................. 42 7.2.4 业务集成功能 ................................................................................................. 42 7.3 PDS调度台高级功能设计 ........................................................................................ 46 综合信息查询及预案管理 ..................................................................................................... 48 8.1 系统设计 ..................................................................................................................... 48
8.1.1 设计原则 ......................................................................................................... 48 8.1.2 设计思想 ......................................................................................................... 48 8.1.3 系统结构 ......................................................................................................... 49 8.2 信息交换平台设计 ..................................................................................................... 49
8.2.1 设计思路 ......................................................................................................... 50 8.2.2 信息交换平台总体架构 ................................................................................. 57 8.2.3 业务需求 ......................................................................................................... 58 8.2.4 信息交换平台应用模块组成 ......................................................................... 60 8.3 信息资源管理体系 ..................................................................................................... 63
8.3.1 政务信息资源的组织方式 ............................................................................. 64 8.3.2 信息资源的管理方式 ..................................................................................... 65 8.4 应用功能设计 ............................................................................................................. 66
8.4.1 信息查询 ......................................................................................................... 66 8.4.2 统计/分析 ........................................................................................................ 67 8.4.3 每日值班信息处理卡 ..................................................................................... 67 8.4.4 文档管理 ......................................................................................................... 67 8.5 预案管理 ..................................................................................................................... 68
8.5.1 概述 ................................................................................................................. 68 8.5.2 系统主要功能 ................................................................................................. 68 系统接口设计 ......................................................................................................................... 70 9.1 基于XML信息交换标准 .......................................................................................... 70
9.1.1 接口概述 ......................................................................................................... 70 9.1.2 接口业务数据规范 ......................................................................................... 75 9.2 业务访问标准 ............................................................................................................. 77 9.3 业务数据标准 ............................................................................................................. 77
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智慧城市应急指挥中心值班指挥调度系统建设方案
