流量经营时代营业厅现场管理技能提升
内容简介
第一模块：流量时代营业厅现场
第一部分、新时期市场特征与营销要求
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行业的新变化——三国鼎立时代，全业务运营
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2G与3G的差别
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什么是流量经营?
流量经营和营业厅的关系?
营业厅流量经营的三个层面
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终端是核心?应用是关键?体验销售是切入点?
运营商的优劣势分析
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运营商的优势?
案例：香港营业厅的启示?
案例：运营商体验营销实例
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营业厅经理的转变
第二部分、流量经营时代营业厅的转变
一、流量经营时代营业厅的要求
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流量时代客户对营业厅
的需求是什么?
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客户的实际需求
流量经营
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二、流量经营时代营业厅现场管理
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人员管理服务管理销售管理
我们的客户是谁？了解客户的期望值？
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如何知道客户满足与否？关于客户期望值的注意事项
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案例分享
陈列的一般性原则
客户的要求
区分功能区域的性质
如何进行现场服务管理
如何管理客户的期望值
一流现场的员工
客户的情感需求
客户的潜在需求
认识卖场化管理的三个方面
营业厅动线的规划的基本原则
流量经营时代营业厅的功能布局
现场管理的方法与工具
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如何引导客户的期望值？
八要素
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如何提高现场服务能力
营业厅布置与气氛生动化
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???陈列技巧橱窗布置音乐设计色彩设计灯光设计
服务与绩效的关系卓越现场服务的标准成功的现场服务管理者现场管理者的行为禁忌卓越现场服务的两大特性
程序特性ABC员工管理法ABC物品管理法
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目视法
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个人特性
5S现场管理法
卓越服务的核心如何体现
案例研讨：卓越服务的核心
优质服务的程序面与个人面
海尔“一二三四模式”对我们的启发
三、员工辅导与改善工作表现
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如何应对客诉处理
如何监控与实施
客诉处理四问如何建立标准化流程处理异议的主要方法处理投诉的关键策略如何与客户建立共识处理投诉的主要原则处理投诉的基本流程客户投诉的主要原因如何改善下属工作表现？
客诉处理八大关键步骤让客诉变成客情关系的绝招
当发现营业员服务中出问题怎么办？如何追踪员工表现，提升工作绩效？
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人员训练四步骤
改进工作表现的步骤
员工培训辅导如何进行
如何贯彻服务的核心思想
当营销代表工作不正确进行指正前应考虑的问题
一、
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?????????产品层面用户层面销售人员层面什么是体验式营销体验式营销体系全貌
改环境带人员抓产品
体验式营销与流量经营流量时代体验式营销的概念导入挑战三：手机功能类似，难以记忆挑战四：无法流畅地演示手机的功能挑战二：不会讲跟客户相关的使用场景
挑战一：销售人员本身没有体验到产品的好处及价值，只介绍功能
第二部分
第一部分
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体验式营销所带来的购物体验
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第二模块：流量时代现场营销管理
唤醒需求
报支撑
促活动
体验式销售的步骤与技巧
流量时代现场体验式销售方法
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示例与练习倾听顾客需求确认使用场景确认目标客户封闭式问题开放式问题拓展应用的概念介绍手机特色功能提问了解客户需求练习——需求三问训练如何介绍、演示相关应用有真机做演示时的演示方法没有真机做演示时的演示方法
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实现销售
拓展应用
概念导入
激发客户购买兴趣
介绍优惠计划
唤醒需求的要素
讲述惊喜故事练习
升级销售——转机的技巧
识别客户购买信号——客户购买行为与心理分析
[VIP专享]流量经营时代营业厅现场管理
