通信行业服务监督检查部综合管理员岗位说明
书
Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
综合管理员职务说明书
岗位名称 所在部门 直接上级 综合管理员（兼投诉接待员） 服务监督检查办公室 服务监督检查办公室主任 岗位编号 岗位定员 职系 薪酬等级 岗位分析日期 FJ-04 2003年5月 直接下级 无 所辖人员 无 本职： 全面负责服务监督检查办公室日常综合管理工作 职责与工作任务： 职 职责表述：协助拟定本部门年度工作计划和工作总结 10% 责 根据公司发展战略，协助拟定本部门年度工作计划 一 工作 任务 根据本部门工作完成情况，协助编制本部门年度工作总结 工作时间百分比：职 职责表述：负责检查及投诉综合材料的汇总分析及通报 20% 责 根据本部门检查工作完成情况，负责检查室综合材料的汇总、分析及通报 二 工作 任务 根据本部门投诉工作完成情况，负责综合投诉室材料的汇总、分析及通报 工作时间百分比：职责表述：负责起草月、季、年度经营分析、服务分析会议材工作时间百分比：25% 职 料 责 根据各地市自查报表及对客户疑难、越级投诉工作反馈情况，撰写服务分析三 工作 会议材料 任务 根据部门暗查暗访工作完成情况，撰写经营分析会议综合材料 职 职责表述：协助开展专题调研的可行性分析工作 5% 责 根据全省移动分公司目前服务质量状况，协助相关人员开展专题调研的可行四 工作 任务 性分析工作 职 职责表述：负责本部门各类综合文件资料的管理以及竞争对手工作时间百分比：15% 责 有关资料的收集 五 工作 负责各类文件材料的收发、立卷以及归档等 工作时间百分比：
任务 定期统计数据，做出统计报告，提出工作建议 根据工作需要及时提供所需资料、数据 职责表述：协助接听省级投诉热线，接待上访投诉客户，协助工作时间百分比：职 进行案件派发及回访 30% 责 六 工作 协助接听省级投诉热线，接待上访投诉客户 任务 协助省级投诉热线及上访客户投诉案件的派发及回访工作 职责表述：负责本部门日常综合事务工作 负责本部门票据报销 负责本部门办公用品采购工作，并登记注册 职 责 负责本部门与后勤服务支撑保障部门联系沟通工作 七 工作 任务 根据省公司对固定资产管理的有关规定，负责本部门固定资产的统计、注册和管理工作 根据省公司信息化办公的有关要求，负责本部门与信息管理部门的协调沟通工作 职责职责表述：完成上级交付的其它任务 八 权力： 对本部门的工作有建议权 对各类文件的执行情况有监督检查权 对业务权限范围内的问题，有向上级汇报的权力 有对本部门的安全保卫、防火、卫生工作的监督检查权 对各部门和本部门的相关资料和报表有索取权 有文件管理的督办权 工作协作关系： 内部协调关各地市移动通信分公司及省公司各部门、单位 系 外部协调关新闻媒体、集团公司、省市消协 系 任职资格： 教育水平 大学本科及以上学历 专业
工作时间百分比：10% 工作时间百分比： 5% 经济、管理或通信相关专业
培训经历 行政管理培训、信息管理培训、移动技术业务等培训 经验 知识 技能技巧 其它： 使用工具设一般办公自动化设备 备 工作环境 一般办公环境 工作时间特正常工作时间、需要不定期加班、出差 征 所需记录文汇报文件、报告、总结、研究报告、各类综合材料 档 备注： 2年以上工作经验，1年以上管理工作经验 具备相应的企业管理知识、信息管理知识、统计知识、熟悉有关服务标准和业务管理制度、标准，了解通信行业专业知识 熟练使用工作用办公软件，具备基本的网络知识，具备较强的写作能力和综合分析能力，具备一定的沟通协调能力
如需更多管理资料，请登录：
vip.******
通信行业服务监督检查部综合管理员岗位说明书
