IBM公司BPM流程管理体系介绍
目 录
第一章 流程基本理论 ..................................... 1
1.1 概念 ................................................................................................................. 1 1.2 流程分类 ......................................................................................................... 1 1.3 流程的功能和作用 ......................................................................................... 1
第二章 流程优化设计方法 .................................. 2
2.1 目标和优化范围 ............................................................................................. 2 2.2 资源计划 ......................................................................................................... 2 2.3 现状分析 ......................................................................................................... 2 2.4 最佳实际分析 ................................................................................................. 3 2.5 差距分析、改进机会 ..................................................................................... 3 2.6 流程框架设计 ................................................................................................. 3 2.7 流程设计 ......................................................................................................... 3 2.8 流程KPI设计 ................................................................................................. 3 2.9 IT固化 ............................................................................................................ 3 2.10 流程培训、上线辅导、推行评估 ............................................................... 4
第三章 流程结构化设计方法 ................................ 4
3.1 IBM结构化流程模型分解 .............................................................................. 4 3.2 逻辑性流程图和物理流程图 ......................................................................... 6
第四章 物理流程的表达技术 ................................ 7
4.1 流程图的表达技术 ......................................................................................... 7 4.2 流程说明书的编写要求 ............................................................................... 13 4.3 模板设计 ....................................................................................................... 16 4.4 IT固化 .......................................................................................................... 16
第五章 流程的KPI设计 ................................... 17
5.1 流程KPI指标概念 ....................................................................................... 17 5.2 流程KPI 设计目的 ...................................................................................... 17 5.3 流程的KPI 设计原则 .................................................................................. 17 5.4 流程评估 ....................................................................................................... 17 5.5 业务流程KPI指标定义 ............................................................................... 18 5.6 KPI设计须关注内容 .................................................................................... 18
第六章 流程管理体系 .................................... 19
6.1 流程规划与计划 ........................................................................................... 19 6.2 流程优化设计管理 ....................................................................................... 19 6.3 流程组织建设 ............................................................................................... 20 6.4 流程绩效管理 ............................................................................................... 20 6.5 流程例外管理 ............................................................................................... 20 6.6 流程培训管理 ............................................................................................... 20 6.7 流程文件管理 ............................................................................................... 21
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