商务礼仪复习重点
1、商务礼仪的五大特点:时代性、地域性、具体性、操作性、理智性。 2、商务礼仪的基本原则:以人为尊,以对方为中心;入乡随俗;摆正位置,宽容;不卑不亢,有理有节。
3、商务礼仪的作用:沟通功能;塑造形象功能;协调功能;规范行为功能;加强交流功能。
4、社交场景礼仪:介绍、拜访、宴请、交谈,馈赠、社会禁忌等;风俗场景礼仪:习俗礼仪、日常生活、风俗节令等。
5、时尚礼仪:仪容、仪态、仪餐、仪柬、仪式、仪表、仪礼仪给部分。
6、礼仪是指人们在各种交往活动中,用以美化自身,约定俗成的行为规范和程序。(礼仪的定义);
商务礼仪是商务人员在商务活动中,用以维护企业形象,对交往对象表示尊敬与友好的规范和惯例,是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 7、仪容:通常指人的外观、外貌,包括五官的搭配和适当的发型衬托;其中的重点,则是指人的容貌。在个人的仪表问题之中,仪容是重中之重。 仪容美的三层次:仪容自然美、仪容修饰美、仪容内在美。其基本要素:貌美、发美、肌肤美。
修饰仪容的基本规则:美观、整洁、卫生、得体。
8、仪表是综合人的外表,它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等,是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时,一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。
9、常用交际用语: 初次见面应说:幸会 看望别人应说:拜访 等候别人应说:恭候 请人勿送应用:留步 对方来信应称:惠书 麻烦别人应说:打扰 请人帮忙应说:烦请 求给方便应说:借光 托人办事应说:拜托 请人指教应说:请教 请人解答应用:请问 赞人见解应用:高见 归还原物应说:奉还 求人原谅应说:包涵 欢迎顾客应叫:光顾 老人年龄应叫:高寿 好久不见应说:久违 客人来到应用:光临 中途先走应说:失陪 与人分别应说:告辞 赠送作品应用:雅正 他人指点应称:赐教
10、仪态的礼仪:站姿:头正、颈直、目视前方、下颌略收、微笑;双肩放松并打开;挺胸、收腹、立腰、提臀;使脖子有向上延伸的感觉,脸部肌肉自然放松。
竖看-直立感;横看-开阔感;侧看-垂直感。
11、男士三种站姿:双脚与肩同宽,两脚张开约60度,重心落于两脚正中,手自然下垂,在体前或体后交叉,应充满自信;(体前交叉站姿、背手站姿、背垂手站姿)。 12、女士三种站姿:
V字步:双腿并拢,两只脚间相距10cm,张角45度,两膝间无缝隙,重心在两足中间脚弓前端位置;
丁字步:重心在后脚,巧妙掩饰O型腿女士的缺点,并使腿和脚看起来更加纤细。
女士手自然下垂,或腹前交叉(拉长下半身)
13、坐姿:正确坐姿:腰背挺直,肩放松。女性应两膝并拢,男性可双膝自
然分开与肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
在正式场合,入座时:要轻柔和缓,注意顺序,讲究方位(左进右出),落座无声,入座得法;离座要:先有表示,注意先后,起身缓慢,站好再走,从右离开。轻轻入座,至少坐满椅子的2/3。坐不等于休息。 14、蹲姿: 高低式蹲姿
下蹲时右脚在前,左脚稍后(不重迭),两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,左脚脚跟提起,脚掌着地。左膝低于右膝,左膝内侧靠于右小腿内侧,形成右膝高左膝低的姿态,臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。 交叉式蹲姿
下蹲时,左脚在前,右脚在后,左小腿垂直于地面,全脚着地,右腿在后与左腿交叉重迭,右膝由后面伸向右左侧,右脚跟抬起,脚掌着地,两腿前后靠紧,合力支撑身体。臀部向下,上身稍前倾。 15、目光注视的区域 :
上三角(额头到鼻子):如职员看老板时 中三角(鼻子到下巴):如同事交流时
下三角(下巴到锁骨):适用于恋人、朋友、家人等密切关系的人。 握手:大方伸手,虎口相对,目视前方,面带微笑,力度七分,男女平等,三秒结束
被介绍之后,最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反应行事,主人、长辈、上司、女
士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 。 第一,与时间相适应。
在西方,男子午前或白天不穿小礼服(晚礼服又称便礼服),夜晚不穿晨礼服(常礼服);女子在日落前不应穿过于裸露的服装。 第二,与地点相适应。
要考虑不同国家、不同地区所处的地理位置、自然条件及生活习俗等。 如,在气候较热的地方,上身的小礼服最好为白色;在寒冷的地区,室外虽寒冷,但室内若有暖气,女子穿短袖或无袖的晚会盛装也不足为奇。 第三,与场合相适应。
公务场合:庄重保守传统(制服、套装、套裙、工作服等)
社交场合:典雅时尚个性(时装、礼服、民族服装、黑色中山装套装与单色旗袍)
休闲场合:舒适方便自然(家居服、牛仔裤、运动装、沙滩装等) 着装与个体协调原则:与年龄、体形、肤色、个性相协调 (1)年龄大小决定服装的风格和款式 (2)着装与体形适应 (3)着装与肤色协调 (4)着装与个性
男士西装:面料:纯毛面料或是含毛比例较高的混纺面料。 三色原则:西服套装、衬衫、领带、腰带,不得超过三种颜色; 三一定律:鞋子、公文包、腰带同色;
三大错误:拆掉商标、袜子颜色(不要穿白色,穿深色袜子)、忌穿夹克时
打领带。
衬衫的要求:两个厘米:衬衫的领子高于西服领子厘米左右,衬衫的袖口露出西装的厘米左右。衬衫必须系在裤腰内。颜色:首选白色,浅蓝色 ;尺寸:领口和袖口是决定衬衫是否合身的关键部位,另外,身长、胸围的宽窄度; 面料:棉质 男士仪表七大自照:
1.领带要平整;(正确使用领带、领夹、领链)
2.衬衣领口要整洁;袖口纽扣要扣好;3.衬衣袖口要长出西装外套公分; 4.衣服口袋要服帖;
5.经常修剪指甲,护理手部;经常洗手保持袖口整洁;
6.裤子要烫直,折痕要清晰,符合身型;裤长要长及鞋面;记得拉拉链; 7.鞋底鞋面保持清洁;鞋不能破损;鞋面要擦亮
男士穿衣大忌:穿咖啡色西装;不剪头发;留长指甲;穿白色或尼龙袜子;不擦鞋面有凸凹花。 女士仪表七大自照:
服饰端庄,不要太薄、太透、太露; 领口干净,衬衣领口不能太复杂、花哨; 可佩带精致小饰品,不要戴太夸张突出的饰品;
公司标志佩戴在显要位置,并把私人饰品取走,不能并列佩戴; 衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品;
工作中着齐膝一步裙或裤装裙不能太长或太短;裤或裙的表面不能有明显的内衣切割痕迹;
商务礼仪复习重点
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