购物中心商场新员工培训

新员工培训管理制度

【培训目的】

为规范公司新员工入职培训管理，使新员工能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，特制定本制度。 【适用范围】

新员工入职培训，除人事管理制度及培训管理制度另有规定外，均依本制度执行。 【培训目的】

? 让新员工在最短的时间内了解公司历史，发展情况，相关政策，企业文化等，帮助

新员工确立自己的人生规划并明确自己未来在企业的发展方向； ? 让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体的心理需要； ? 为新员工提供正确的相关公司和工作岗位信息及公司对他们的期望； ? 提高新员工解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法； ? 加强新老员工之间，新新员工之间的沟通； 【培训内容】

? 公司的发展历史及现状； ? 公司当前的业务、具体工作流程； ? 公司的经营理念、企业文化、规章制度； ? 职业礼仪与职业心态培训；

? 工作岗位介绍，业务知识及技能和技巧培训； 【培训讲师】

培训讲师必须是具有丰富的工作经验和工作优秀的老员工，以免误导新员工。 【培训时间】

由客服部门组织集中培训，入职培训起始时间为新员工入职公司后，为期8天。 【培训考核】

培训期间和培训结束后，客服主管组织相关人员对新员工入职培训效果进行考评，考评主要采用笔试和实操演练两种方式进行

【培训课程安排】 培训阶段 第一天 培训内容 项目沙盘 客服点位及职责 岗位工作内容与规范 第二天 会员权益及场内常规活动 场内品牌分布及DM、母婴室、点位 礼卡使用手册 第三天 接待顾客流程 服务咨询流程 换开发票流程 第四天 顾客投诉流程及案例解析 三包规定及消法 第五天 广播播放方法及口播 行李寄存流程 物品租借流程 礼品包装方法及销售 第六天 IMS系统使用发放及会员注册 常规英文学习 第七天 第八天 新员工复习 考核 用时 30min 30min 30min 40min 1h 20min 10min 30min 30min 1h 1h 30min 10min 10min 30min 1h 30min 2h 培训讲师 客服主管 客服主管 客服主管 依据当日班次指定 依据当日班次指定 依据当日班次指定 依据当日班次指定 依据当日班次指定 依据当日班次指定 客服主管 客服主管 依据当日班次指定 依据当日班次指定 依据当日班次指定 依据当日班次指定 依据当日班次指定 依据当日班次指定 客服主管 【注意事项】

? 培训讲师必须严格按照新员工入职培训课程安排执行培训；

? 要确认新员工是否清楚的掌握了其工作性质、责任、真正的掌握了技能知识； ? 要对新员工的心态、技能、意识重点加强培训； ? 要训练新员工的礼仪修养，养成礼貌待人的良好习惯； ? 培养新员工尊重知识、尊重时间、严肃认真的工作态度 ? 注意培养新员工的团队合作和团队利益优先的意识 ?