商家做长沙社群营销需要怎么留住客户?
传统的生意,我们跟用户的关系在店内,用户只要离店,生意就结束了,但使用了手边产品后,我们跟用户的关系是长期的,我们的发力点在用户买单之后。传统的生意,不管是实体店、还是电商,做的都是一锤子买卖。所以湖南亿仁网络表示我们可以通过社群的小程序,产生无数种可能,把用户再次拉回店内,再次产生消费。
一、裂变新客
我就给大家介绍一种吧。大家思考一下,假设你是用户,马上就中秋节了,你朋友给你发了一个拼团,果园鸡,山里散养的,你朋友告诉你,拼成5个人的团,就能优惠30块钱,你想着中秋了,那肯定要加餐的啊,果园鸡肯定比菜市场随便买的菜鸡好吃啊,于是你就买了,买了之后,你肯定想知道怎么拿到是吧?
你一看拼团页面,商家有一个群,进群之后,直接去找老板,问他什么时候给你
发货,或者是你要去哪里拿货?这么一来,对于商家来说,他就多了一个用户了!
其实,我知道我们很多商户,之前就知道微信群,但是总觉得没什么效果,认为微信群都被屏蔽了,用户压根看不到信息。但实际上,我想给大家说,你看我之前介绍的卖菜的老板,他的群里,也是除了广告,平时都没人说话的,但是每天都有好几十单。
用户屏蔽群,不代表他就不看群消息,他只要没有退出,那就说明群对他有价值,只是,你能不能打动他?你能不能提供有价值的东西给他?让他有冲动来购买?我今天抛砖引玉的举了几个例子,这些长沙社群营销方法并不一定适用每一个商户,但是方法都是相同的,大家可以去试一下。
玩法的背后都是用裂变思维在做运营活动,而这种裂变方式也被证明,效果真的很好。
社群裂变系统大致玩法如下:
第一步:播种——建群;
第二步:施肥除草——群管理、维护 第三步:浇灌养护——价值输出 第四步:收割——成交
二、锁客复购
用户在买单后,我们是还有天然的理由,引导他进群的,因为他购买了我们的商品,我们要给他提供服务,最简单的特权服务,就是天天都有优惠/特价商品。
在引导进群这里,我给举一个例子,一个社群版小程序用户,他是宁波一家素菜馆,是做连锁店的,这家店的老板,因为他店比较多,微信群也非常多,压根不
够用。
他引导用户加群的方法大家可以借鉴一下,他在店内的桌面上面,贴了进群的二维码,用了一个理由,进群抢红包。其实活动非常简单,就是大家扫码进群,然后老板会在固定的时间,发一个小红包,抢到手气最佳的,就能免费吃一道菜。
这个成本是非常低的,一个小红包5块钱,餐饮店生意火爆也就那几个时间段,中午11:30-13:30,晚上18:00-21:00点,一个群定时发3-4个就可以了,而且以餐饮店的火爆程度,一天2-3个群完全不是问题。
而且对用户来说,他是有吸引力的,因为点餐之后,他要等待上菜,这个时间大家一起加群抢个红包,既能打发时间,又能多个话题,为什么不做呢?
如果大家有认真观察过微信群,就会发现一个问题,群二维码超过100人就失效,像我刚刚介绍的老板,他一天3个群,要手动换二维码就很麻烦,所以,我们的必赞社群机器人就有一个活码技术,可以自动切换群,老板就不用打印一堆的二维码,一天换几次了。
通过准备,群里的用户对群的定位、内容价值、平台认知度方面有了一定的转化
基础了,活动转化需要注意几点:
1、因为群里的成员基本上非平台用户,活动的对象应当是针对新用户进行的; 2、活动策划要针对社群用户的需求和属性进行分析,活动要尽量满足用户的需求;
3、活动的营销卖点要有一定的力度,要能打动用户,让用户无法拒绝; 4、活动要设计邀请有奖卖点,让群成员易分享,实现用户的裂变;
5、每个群的维护人员,要对活动转化结果导向负责,以提升活动推广和执行力度。
想要把社群营销做到更好,要考虑的细节还有很多,每个环节和事项都需要做到用户的需求点上,以打动用户为目的。
关于优惠券、限时购、充值返赠,我也给大家讲一个例子,是一个绿色蔬菜的老板,他是在超市里面租了人家的场地,来卖菜的。因为蔬菜是刚需,他的做法就非常的简单粗暴,加群每天有特价蔬菜。
早上发的是真特价,搞限时购,一人限买一斤青菜(时蔬),比到店内买优惠1-2块钱,每天早上7-9点就频繁发群,很多宝妈都会在群里买一份,然后送完孩子上学后,再去店内拿。
下午3-5点,也在群里发优惠券,满10减5,但这个其实是当天的有效,其实是为了把当天已经不是那么新鲜的菜给卖出去,减少货损,非常受大爷大妈们的喜欢,很多人下午领了券,再到店内买菜。
这位老板的玩法非常简单,但是很有效果,有了很多的忠实用户,很多用户还会自己拉邻居到群里去。当然,在开始群比较少的时候,也会做一些裂变活动,但这个不是我们今天的重点内容,就不讲了,以后再给大家分享。
这里就有一个问题,大家都知道,卖菜的黄金时段是早上7-9点,老板如果要不断往群里发东西,他哪有时间啊?店内打称、收钱都忙不过来了。所以,都是在前一天晚上,提前设置好,第二天社群机器人自己去发的。
商家做长沙社群营销需要怎么留住客户? - 图文
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