聚烯烃客户座谈会总结
我部本着为煤化工 8 月下旬复产后， 聚烯烃产品重新入市做好准 备，力争尽早配合煤制油公司完成集团下达的下半年利润指标的初 衷，于 8月 3日在包头组织召开了此次座谈会。 为了让客户能更直观 了解、认识神华集团， 会议期间我们组织客户到包头煤化工厂区及神 东大柳塔矿进行了实地参观考察。
本次座谈会共有华北、华东、华南共计 19家客户，共计 33 位代 表莅临。公司副总经理杨明出席本次会议。 我集团油化品质量技术部、 战略规划部、企业管理部、包头分公司和神华集团总部的销售管理部、 神华煤制油公司的规划计划部、 生产管理部、 包头煤化工均派专人参 加。
会议过程中，包头煤化工先派专人介绍了工厂近期的生产情况； 油化品销售部集中回复了 4 月份座谈会上客户代表提及的各项问题 及我公司试行的改进办法， 并着重讲解了我公司新体制、 新机制下油 化品业务开展的具体流程及发展方向； 油化品质量技术部向客户代表 发放了《客户产品质量及技术服务调查表》 ，收集了客户对我公司业 务开展及产品质量的意见、建议；随后，客户代表依次发言，针对我 公司业务运作和价格方针等议题提出了众多富有建设性的意见及建 议。会议氛围坦诚而热烈。在大家充分交流、讨论后，杨总针对客户 提出的诸多问题予以说明，并发表了务实而真诚的讲话。会后，客户 对本次会议给予了很高的评价， 并希望就一些大家共识性的问题， 能 得到我集团更明确的答复及处理。具体建议主要有如下几方面：
1、 信息沟通：
由于化工品市场波动频繁而剧烈， 客户急需我公司构建一信息平 台，
专供各区域客户及时反馈市场信息， 以供我公司决策之用。 此前， 我部早有构建信息交流平台的计划，但因多种原因未能落实。目前， 我部只是用
QQ构建了一个客户群，供客户们交流使用。每次我部下 发挂牌价格都以此
途径进行。虽然，客户能做到持续关注，但 QQ群 的方式难以满足客户上传信息的保密性和神华内部信息共享的要求， 从而严重影响了客户反馈信息的质量和积极性； 同时， 这种方式也和 我们要构建的“世界一流销售团队”形象相差甚远。故，我部门建议 公司构建一油化品信息交流平台，通过此平台构建油化品市场数据 库。该平台不仅是市场前沿客户的言路，更可成为销售集团、煤制油 公司等相关单位、相关领导的决策依据。
2、 定价机制：
本次会议的客户代表均反映，在经销神华产品的过程中不仅没有 赚到利润， 反而有些客户还产生大量亏损。 大家都认为其主要原因是 我单位的现有定价机制存在问题。主要问题有：
1)
2) 我单位产品提价和降价的过程不对等。造成在产品降价 时，我们的
价格下调滞后于市场走势的程度大于在产品涨 价时我们的价格上调滞后于市场的程度。直观的讲就是 “涨得快，降得慢。 ”客户建议涨价和降价能在理论上对 等执行。
3)
客户座谈会总结汇编
