内蒙古职校管理学基础教案第七章 沟通

课 题 目 的 要 求 重 点 难 点 教 学 过 程 教具 挂 图 课 后 分 析 通过本次课程的学习，学生基本掌握沟通的原理；了解有效沟通的障碍；理解组织冲突的原因和管理。达到了教学目的和要求。 边讲边练 案例导入---讲课---总结 知识点: 1、掌握沟通的原理 2、了解有效沟通的障碍 3、理解组织冲突的原因和管理 目的: 1、培养人际交往和沟通的能力 2、培养组织冲突管理的能力 第七章 沟通 重点: 1、沟通原理 2、沟通方法 3、有效沟通的障碍 难点: 有效沟通

第七章 沟通

学习目标：

1、掌握沟通的原理 2、了解有效沟通的障碍

3、理解组织冲突的原因和管理

重点： 1、沟通原理 2、沟通方法

3、有效沟通的障碍 难点：有效沟通

课时安排：理论4课时，实习2课时

导入话题——趣味阅读：金 人

曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌的，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人同时出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请珠宝匠检查、称重量、看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会说连这点小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝便将使者请到大殿上，老臣胸有成竹地拿出三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草则从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。于是，老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无言，答案正确。

管理启示：

最有价值的人，不一定就是最能说的人。老天给我们每个人两只耳朵一张嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，是沟通最重要的技巧之一。

第一节 沟通的原理

一、沟通及其作用

概念：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程

沟通在管理中的作用：

沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁 二、沟通的过程

发送者-----------受讯者

信息的传递是通过以下几个方面进行的： ① 发送者有向接收者传送信息的需要；

② 发送者将这些信息编译成接收者能够理解的一系列符号； ③通过特定渠道将上述符号传递给接收者； ④接收者接受这些符号；

⑤接收者将这些符号编译为具有特定含义的信息； ⑥接收者理解信息的内容；

⑦发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被 准确无误地接受。 三、沟通类型

1、正式沟通与非正式沟通

（1）正式沟通渠道：指通过正式的组织结构而建立起来的信息沟通渠道。它包含四种形式：

1)自上而下的沟通：指信息在组织内部从较高的组织级别层次，按照组织上下隶属关系和等级层次，向较低的组织级别、层次传递的沟通过程。这种沟通往往带有指令性、法定性、权威性和强迫性，容易引起重视，并严肃对待。

2)自下而上的沟通：是信息从组织内部较低级别、层次开始，按照组织的上下隶属关系和等级序列，向较高的组织级别层次传递的沟通过程。

3)横向沟通：是发生在组织内部同级层次成员之间相互的信息沟通，以谋求相互之间的了解和工作上的协作配合。

4)斜向沟通：指的是发生在组织内部既不属于不同隶属序列，又不属于同一等级层次之间的信息沟通，这样做有时也是为了加快信息的交流。

(2)非正式渠道：指通过非正式的组织结构建立起来的信息沟通渠道。

这种非正式的传递方法的效力有时远远超过正式的传递方法。非正式沟通渠道通常被称作小道消息。