杰 德 磁 器 件 有 限 公 司
新QC七大手法
所谓的新QC七大手法
到目前为止QC七大手法（柏拉图、查检表、特性要因图、直方图、层别法、散布图、图表），都被当做是调查的手段或技巧，而被活用于制品品质及制造工程管理状态的掌握。
但是今天的QC早就非得TQC（全员品质管理）不可了。它必须由企业的所有部门的各阶层人员，有组织的参与才能够向TQC这个层次挑战。因此处在这个TQC时代里，它所必备的QC手法如仍只靠现有的QC七大手法是（旧QC七大手法）不够用的。
正因为如此，以纳谷嘉信为中心的（财）日本科学技术联盟的QC手法开发部，乃于一九七七年发表了“新QC七大手法”。
这套“新QC七大手法”适用于制品的品质设计及生产体系的解析，及尝试各种改善活动的一种技巧。它不同于现有单纯的数值解析的技巧，而是以管理监督者为中心，动员组织内的全员有效率的收集情报资讯的技巧。
新QC七大手法的顺序及用法
新QC七大手法的作业顺序及使用方法如下所述：
（1） 关连图法
能将几个问题点与其要因间的因果关系，予以明确表示的一种手法。关连图法在作业的过程当中，可以让相关人员对问题点有明确的认识，促使大家获致共通的意见，它具有促进思考转换的优点。 [作业的顺序]
Page 1 of 14
杰 德 磁 器 件 有 限 公 司
① 结合同一目的人员编成小组。 ② 列出要因（应用脑力激荡法）。 ③ 将这些因果关系作成关连图。 ④ 对其内容作修正或追加。 ⑤ 整理出重要项目。 ⑥ 订定对策。
（2） 亲和图法（KJ法）
它是针对将来的问题及未知的问题，将收集得到的资讯资料，依其相互的亲和性加以整理汇总，明确地找出应该要加以解决的问题之方法。
KJ法适用于构思作业时，以强化成员的团队精神，且对于那些事为解决问题所成立的专案小组的运作具正面帮助。 [作业的顺序]
① 选题。
② 语言资料的收集（应用脑力激荡法）。 ③ 语言资料的卡片化（KJ卡）。 ④ 卡片派送整理（分类、选别） ⑤ 标记卡片号码。 ⑥ 作图
⑦ 制订解决问题的计划。
（3） 系统图法
这是一种将目的与手段用系统性展开的图形，表现其相互关系的方法。针对为了达成目的、目标所采取的必要手段及策略，以期对问题的全貌能够一览无遗，并探究出重点所在，进而找出达成目的之最佳手段及策略。（例：构成要素展开型，策略展开型） [作业的顺序]
Page 2 of 14
杰 德 磁 器 件 有 限 公 司
① 设定目的、目标。 ② 提出手段、策略。 ③ 手段、策略的评价。 ④ 制作手段及策略的卡片。 ⑤ 制作手段及策略的系统。 ⑥ 目的再确认。
（4） 矩阵图法
从问题的事项当中找出“相互对应”的因素，并以矩阵图中是否有交点，表示各因素的关连性及其关系程度，使问题的解决能够有效地进行，这就是矩阵图法。 [作业顺序]
① 设定主题（问题的提议）。 ② 因素的提出。
③ 探求“相互对应”的因素。 ④ 作业矩阵图形（行、列的配置）。 有L型、T型、Y型、X型、C型等矩阵图。
（5） 矩阵数据解析法
这是一种对矩阵图中所排列出来的众多数据，进行预测整理的方法。在矩阵图中，各因素彼此间的关连不单单只标示◎、○、△等记号而已，而是要把已定量化（可以获得交点）的数值资料经过计算之后，使能便于评价，同时也清楚易懂。
由于矩阵数据分析法是新QC七大手法中唯一的数据解析法，所以能够利用电脑程序展开解析。
（6） PDPC法（Process Decision Program Chart:过程决定计划图法）
在问题解决及改善计划实施的阶段里，往往会出现许多的困扰或事故，而这些都不在当初拟定计划时的预测项目内。
Page 3 of 14
杰 德 磁 器 件 有 限 公 司
而PDPC法就能被应用在此种情况下，即在计划阶段的时候，就事先预测可能出现的各种结果，并针对这些结果在事前着手拟定因应的对策，期使结果尽可能的导向所期望的目标。另外在过程中，若出现预测外的问题时，也能够即刻修正方向，向既定的目标前进。
（7） 箭头图法（Arrow Diagram）
它是为了让各式各样的作业依照复杂的顺序，在实施的同时也能顺利地达到目的，所采取的将顺序与日程计划予以明确化，且让进度被有效率管理的一种方法。它能促使单项作业所需工时的缩短。 [作业顺序]
① 选题。
② 将必要的作业名称全部列出。 ③ 记入各项作业所需的时间。 ④ 制作作业顺序的流程图。 ⑤ 检讨缩短生产期间的方法.
关连图
这里要说明制作中央集中型的问题重点，要因关连图的方法。图1是对应于制作步骤的图表。
步骤1 将决定的主题中，未进入良好结果状态的项目，譬如用“为何没有得到~结果”的表示，在标签上用红色笔写下来。
步骤2 用黑色笔各写5张标签，明确的以主语和述语表示出影响主题的原因。 步骤3 展开大张模造纸后，将记有主题的标签摊开于模造纸的中央部分。
步骤4 各自读出标签上的记载事项后，检讨其内容，将内容相似的集中在一起，在模造纸上集成族群。
Page 4 of 14
杰 德 磁 器 件 有 限 公 司
步骤5 由族群中找出一次原因、二次原因、三次原因。。。。。。“为什么、为什么”地重复探讨后，将之以系统的因果关系加以展开，先将全部的标签用虚箭头线连结原因 结果。
步骤6 由全体成员共同探讨，直至找出原因和能够把握主题的现象为止，并追加标签和更改箭头线使其更加适合。
步骤7 当把握了大概的原因后，再总观全体和校对族群间的关连性，用箭头线连结互相有关连的项目。
步骤8 将标签粘贴在模造纸上，并记入主题和组员姓名等必要事项。
步骤9 由全体成员来讨论，并举出认为将会成为更大影响的要因，加以色彩或粗线框来表示。（如图1的打点号和斜线的事项）。此时，可以各人的权重采分法，如以一分、二分来区别，有极大影响者为二分，轻者打一分的权重等级，加以采分亦可以。
步骤10 用文章的形式整理上面制成的关连图，以利第三者看起来一目了然。
Page 5 of 14
新QC七大手法
