企业文化理念操作
流程
2020年4月19日
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目 录
一、十问龙湖人才观
二、一起处理人际尴尬、公私尴尬的案例 三、先斩后奏为何遭重罚
四、公与私——细说对家属参与商铺招租制定规则的根由五、从新办公楼的装修讨论谈开 六、老艾
七、龙湖是这样练成的 八、取消食堂是与时俱进 九、关于收入待遇的公平
十、从员工的日常行为谈全员营销 十一、员工培养中经理的作用
十二、公正、宽容是正常和健康的表现 十三、既重视沟通也请把沟通前功课做足 十四、关于在盗打电话或带饭到办公室的案例 十五、香樟林32号独立别墅返水的案例
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一、十问龙湖人才观
一问:很多人在选择岗位时,常常说到的一个词是”平台”。龙湖一直致力于提供怎样的平台?
答:进入龙湖的员工,除了”放电”——为企业的正常运转发挥自己的能量,更重要的”充电”——在工作的过程中成长与进步,实现自我的价值。 二问:龙湖在招聘人才特别是置业顾问上,似乎喜欢”一张白纸”型的人,为什么?
答:在企业发展早期,是有这样的情况,但并非刻意。当时的背景是,许多有丰富的销售技巧的人却失败了。因为在龙湖看来,置业顾问不但仅是把房子卖出去,更要成为消费者投资、置业的专家。个人素质和专业背景比销售技巧更重要。
现在我们对置业顾问的要求仍是这样:一是不能有很多销售工作人员都有的陋习,二是了解产品、了解投资、了解置业。只要符合以上条件,不论她们是大学生也好,还是在其它公司做过的好,龙湖都欢迎。
三问:从龙湖对置业顾问的要求即可看出,龙湖对员工的素质要求很高。但对于一些能力稍强的人而言,怎么甘心到龙湖从普通员工做起?龙湖能给她们带来什么?
答:平心而论,现在行业处于一个浮躁的阶段。龙湖在用人上的务实,反倒显得有些”另类”。实际上,相对于一个虚无的头衔,社会的认可和尊重、更高的人生平台,更加重要和实在。
来龙湖工作的人,必须要有一颗平常心。我们的一个定义是,”成功=宁静的心灵+健康的身体+人生的目标+金钱的自由”,整个企业文化是带有理想主义色
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彩。但事实上,如果是优秀的人才,在龙湖成长的机会非常多,我们最年轻的部门经理只有28岁。
四问:外界评价认为,龙湖的管理人员多数是从基层做起,龙湖是否只相信自己栽培起来的人,对引进”空降兵”怎么看?
答:龙湖在引进人才上,从来都是不拘一格的。特别是近几年来,我们的中高层管理干部中,不少就是从外地引入的”空降兵”。对”空降兵”,我们的态度是既不刻意强求,也绝不排斥。
五问:业内有一种观点,认为龙湖的压力非常大,加班是家常便饭,这样的压力是不是普通人能够承受的?
答:对整个房地产业来说,压力都是存在的。在龙湖,每一个环节都要求精益求精,压力自然很大。但不同的是,这是一种健康、单纯的压力,它只来自工作,而不是人际关系或者其它。
龙湖也是一个年轻的企业,在企业发展的初步阶段,是曾经有过经过人力来保证工作的运转的阶段。但经过这么多年的发展已经规范化了,变成了靠制度来保证工作质量。现在除了有突发事件,一般都不会加班,我们也认为,在工作时间内把事情做好是最棒的。
六问:有人说”薪酬即沟通”。龙湖的薪酬在同行业中处于什么水平,有哪些激励机制?
答:龙湖虽然是个民营企业,但有个非常好的理念:和员工分享财富。 另一方面,龙湖自己的产品是品牌,如果自己的员工没有足够的收入去消费品牌,怎么体会高品质服务、高品质产品的内涵?如果员工为自己的收入担忧,肯定也不能静下心来好好工作。因此,同一岗位龙湖所支付的薪酬,在本市同行
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业中是最高的。
在激励机制上,除了高薪,我们更看重的是对员工工作的尊重和精神的激励:在每一年的年度大会上,龙湖设有各种大奖:新人成长奖、最佳服务奖等,这也是我们企业文化建设的重要部分。
七问:在外界看来,龙湖一直非常低调和冷静,甚至认为龙湖需要的是‘有执行力’的人,而不是有个性和激情的人,对此评价如何看待?
答:在以前的面试中,我们也遇到很多人一来就要做操盘手,做职业经理人,要求有更多发挥个性的空间。实际上有了空间就能保证企业正常运转吗?事实上,任何一个企业都不可能无限制地发挥,企业更需要的是保证其良性运转的制度,这个制度让每个人更加职业化、专业化。
龙湖从不束缚员工的个性和激情,比如一个决定,在决定前任何人我们鼓励每个人都尽情发挥个性,提出观点。但在决定后就必须形成合力,劲往一处使。体现个性要分不同的阶段而行。
八问:在很多民营企业里,大家最担心的是”家长制””一言堂”和一些纠缠不清的裙带关系,龙湖作为一个民营企业,怎样处理这些问题?
答:这个问题龙湖很早就意识到了,从公司老总到部门经理,大家都自觉地不用自己的亲戚和最好的朋友,因为如果她们是优秀的,在其它企业也能找到好的工作;反之,在龙湖也不能正常工作,这样单纯的工作关系使任人为贤的宗旨得到保证。
九问:房地产界人才流动频繁,许多在龙湖工作过的人,出去后都是独挡一面的业界精英。龙湖怎样看待她们的选择?
答:我们希望每一个进入龙湖的人,都能在这个企业里学到有价值的东西,并受
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