20XX服务员工作总结4篇
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握几大要 素：
1、 微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待 客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情 绪等因素影响，也不受条件限制 .微笑是最生动、最简洁、 最直接的欢迎词.
2、 精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精 通，并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各 项制度，提高服务技能和技巧 .“千里之行，始于足下”， 要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地 总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有 余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强 竞争力都具有重要作用.
3、 准备即要随时准备好为客人服务 .也就是说，仅有服 务意识是不够的，要有事先的准备.准备包括思想准备和行 为准备，作为该准备的提前做好 .如在客人到达之前，把所 有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而 不会手忙脚乱.
4、 重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不
精品办公范文荟萃
怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务 现象.这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么 派头等表面现象而产生的.而现实生活中，往往越有钱的人， 对穿戴方面都特别随便，这是他们自信
；而衣服根本不能代
表财富的多少.我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而 忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿 地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”
5、 细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理， 预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之 前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲 的超前意识.
6、 创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前 的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客 人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一
样.7、真诚 热情好客是中华民族的美德 .当客人离开时， 员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光 临，以给客人留下深刻的印象.现在的竞争是服务的竞争， 质量的竞争，特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而 喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期 其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于
不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样 生意
精品办公范文荟萃
比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦 平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及 时上去调节纷争，使情形不再恶劣
.每个人员分工明确、工
作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推 荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客，让顾客推 荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结，这样日积月 累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢
.
.有些人
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈
会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这 个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路 通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福
!
我能为这个集体工作而自豪 .我认为我的职业就像一个表， 表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微 小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的
当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领 导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务 效率，努力做到一名优秀的服务工作人员 酒店世界”感受到不一般的快乐。
以上就是由xx为您带来的客房服务员年终个人工作总 结范文，想要了解更多详细内容请关注服务员年度个人工作 总结
精品办公范文荟萃
.让顾客在“银都
范文汇总
优秀服务员工作总结
时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在 平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作 中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或 生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确 没得到肯定。
在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更 好，不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面 对着一个新的开始。
总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待 每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春 风，宾至如归的感觉。
宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部 门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服 从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力 地做好了自己的本职工作。
我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀 着热情的心来到了 XX学习，刚开始是学习 XX文化和理论课 程，我很接受XX的文化，我也很乐意成为一名
XX人，在十
天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到 了 XX
精品办公范文荟萃
店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的 我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习 的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备， 但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来， 在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚 持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒 店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法， 使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分 到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点 菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的 服务流程有了进一步的了解。
第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作， 但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到 高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没 有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事 们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让 人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印 象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的 服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足 够的了解才能为客人提供满意周到的服务。
实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到 了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外， 更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如 何处理好同事之间
精品办公范文荟萃
20XX服务员工作总结4篇
