团队协作与沟通

团队协作与沟通

第一章 团队沟通

一、团队沟通模式

二、团队沟通渠道

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（一）链式

纵向沟通渠道，在链式网络中的信息按高低层次逐级传递，信息可以是自上而下或自下而上地交流。

特点：有五级层次，居于两端的传递者只能与内侧的每一个传递者相联系，居中的则可以分别与上下互通信息。各个信息传递者所接受的信息差异较大。

优点：信息传递速度较快，它适用于班子庞大，实行分层授权控制的项目信息传递及沟通。

（二）轮式

轮式是加强控制、争时间、抢速度的一个有效方法和沟通模式。

（三）Y式

纵向沟通渠道，其中只有一个成员位于沟通活动中心，成为中间媒介与中间环节。

（四）环式

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这种模式结构可能产生于一个多层次的组织系统之中。这种沟通模式能提高群体成员的士气，即大家都感到满意。

（五）全通道式

开放式的信息沟通系统，其中每一个成员之间都有一定联系，彼此十分了解。民主气氛浓厚、合作精神很强的组织一般采取这种沟通渠道模式。

三、沟通的原则 （一）两个70%

一是管理者把70%时间用来沟通上，包括开会、谈判、谈话、作报告等常见形式。

二是企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。 （二）沟通的两种情况 1.人际沟通

2.团队沟通。团队成员为解决共同的问题，同组间或与外租间进行的交流沟通。

（三）沟通对象的选择 两个要点： 1、按照指挥链沟通

在团队当中的沟通，只能是按指挥链，有什么问题和上下级沟通，可以越级申诉，但不能越级汇报。

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2、与当事人沟通 谁的问题找谁。 （四）水平沟通

1、解决水平沟通困难的两点：第一，与当事人沟通；第二，主动。

2、三种方式： （1）侵略的方式 （2）回避的方式

（两种结果：一是问题永远得不到解决；二是彼此的矛盾累积到一定程度就会爆发，矛盾激化升级）

（3）合作的方式 四、提高沟通能力的途径 1、操练是唯一的捷径。 2、表达是基本功。 3、倾听 倾听的技巧：

◎消除外在与内在的干扰 ◎鼓励对方先开口 ◎使用并观察肢体语言

◎非必要时，避免打断他人的谈话 ◎积极的语言反馈 五、团队沟通的误区

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1、对上沟通没有“胆” 2、平级沟通没有“肺” 3、对下沟通没有“心”

第二章 团队协作

一、团队合作的困境

团队认知：“团队绩效并不一定大于个人的绩效” 常见的两种团队困境：

（一）团队成员的“搭便车”行为 应对“搭便车“的行为：

1、贡献区分：努力把每个成员对团队的贡献区分化，团队模式类似于接力赛。

2、沟通：

（1）让大家建立信任，建立团队的凝聚力； （2）对目标有共识，不把个人的利益凌驾于团队利益之上。

（3）团队讨论，了解团队合作和好处，认识到自己在合作中的重要性。

3、创造良好的团队合作气氛和行为规范 4、团队其他成员的评价 （二）团队中的“明星员工” ..