邮政营业信息系统常见问题解答1
问：登录时报无此职工怎么办？
答：1.请支局长登录系统到9-4-2职工信息维护模块，查询是否有该职工工号。如果有工号，请查询其在岗标志是否为“在岗”，状态为“离职”则为无效职工信息，需向区县局业务管理人员申请，在营业管理系统中添加该职工。
2.如果没有工号，需报区县局业务管理人员在营业管理系统中的职工信息管理模块中进行人员工号添加或调动。
问：登录时报无权限怎么办？
答：1.请支局长登录系统，到9-4-2职工信息维护模块，查询是否有赋该职工角色，若没有可直接由支局长赋该职工角色。 2.若该职工已有职工角色，需报区县局业务管理人员在营业管理系统中的营业局所信息管理模块中检查该局的角色权限是否有该角色。
问：登录系统后发现当前职工无部分模块的操作权限怎么办？
答：目前生产系统的职工权限被细分为：营业员、封发员、材料管理员、质量检查、投递反馈、报刊投递、报刊发行、支局管理等职工角色，不同的角色可分别登录不同的模块。 登录系统7查询-7系统功能及权限查询模块，可查询每个角色可操作的模块。向支局长申请到9-4-2职工信息维护模块，可添加职工角色。 问：登录时报密码错误怎么办？
答：1.普通职工登录时报密码错误，请先检查键盘大小写功能键是否被切换，如果不是这个原因，则可报当前登录机构的支局长，进入系统到9-4-2职工信息维护模块，重置该职工的密码。
2.支局长因忘记密码而无法登录，上线初期请先联系国通公司运维人员进行相应处理。
问：个人已签退怎么注销？
答：请该职工登录6-3-2-F5注销当前职工签退。 问：支局已签退怎么注销？
答：请支局长登录6-3-1-F6注销当前支局签退。 问：个人已日结怎么注销？
答：请支局长登录5-1-2支局日终缴款-F3营业员缴款情况-F3注销营业员缴款单。 问：支局已日结怎么注销？
答：请该局支局长登录5-1-4支局缴款历史查询-F2查询明细-F3注销支局缴款单。
邮政营业信息系统常见问题解答2
收寄及业务处理常见问题解答（上）
问：寄件人重名如何处理？
答：输入用户姓名，弹出重名寄件人的信息后，按F12取消该信息，即可输入该用户的手机号或地址。
问：国际挂号信函、国际包裹如何收寄？
答：营业信息系统中，同一个种类不同寄达局（本埠、外埠、国际、港澳台）邮件的收寄都在同一个界面完成，系统会根据输入的收件人地址，自动判断邮件寄达局。例如：收寄国际挂号信函时，输入交易代码“200”，在“收件人地址”栏输入寄达国首拼，系统将自动转
换为“国际挂号信函”操作界面。
问：用现金收寄，报“该机构没有邮资机信息，没有代过戳机构”，如何处理？ 答：支局长进入6-2-1-1“邮资机相关信息维护”模块和9-4-5“机构代处理关系查询”模块，查询该机构有无有效的邮资机信息和代过戳机构。如没有，需报区县局业务主管，在营业管理系统中的“营业局所信息管理-机构关联关系”模块添加该机构的代过戳关系。
问：收寄时报“该业务种类不通达”或“未找到业务产品信息”，如何处理？
答：如系统显示“该业务种类不通达”时，检查寄达局名址，看该寄达局是否不在本业务种类的通达范围内；如系统显示“未找到业务产品信息”时，表示该业务种类不允许收寄，要检查寄达局名址或邮件备注是否录错。
问：如何进行补录、调账操作？
答：营业信息系统的补录、调账操作与旧系统有所区别。补录分为“业务补录-YWBL”和“专业补录-ZYBL”两个交易代码来操作；调账分为“业务调账-YWTZSQ”“专业调账-ZYTZSQ”“业务调账查询-YWTZCX”“专业调账查询-ZYTZCX”4个交易代码来操作。营业员在进行补录、调账操作时，需先输入相应的交易代码。
问：申请业务调账后，怎么审批？
答：由相应的区县局业务管理人员在营业管理系统中的“日常业务管理-补录调账审批”模块中审批。
问：业务调账申请后当天未审批，如何处理？
答：当天申请但未审批的记录将作废，次日再重新申请。
问：退回外省挂号，报“邮件号码不是本省号码”，邮件应如何处理？
答：营业信息系统的退回邮件处理有：窗投转退、窗投逾退和退件处理三种方式。营业员可根据实际情况选择处理，使用窗投处理的应事先进行窗投邮件补录（2-1-3模块），再进行窗投转退（2-5窗投邮件转退）或窗投逾退（2-4窗投催领逾退）；退件处理交易码为：“TJCL”，可直接输入产生封发数据。
问：逾退处理后，封发模块没看到邮件信息，如何处理？
答：在2-4“窗投催领逾退”模块，确认当天产生的逾退信息后，必须选择逾退邮件，激活F4逾退处理功能，登记原寄件人名址信息才有效。
问：窗投补录时，报“未找到相符的业务产品种类”，如何解决？
答：支局长进入9-1-6“窗投邮件种类维护”模块，添加相关的业务产品种类。 问：投递反馈登记时，报“未找到相符的业务产品种类”，如何解决？
答：支局长进入9-1-6“窗投邮件种类维护”模块，添加相关的业务产品种类。
邮政营业信息系统常见问题解答3
收寄及业务处理常见问题解答（下）
问：输入大客户编号或拼音首字母时，提示“无相符客户信息”，如何处理？
答：支局长进入9-2-2“大宗客户信息维护”模块，查询有无该客户信息，或该客户信息中的“禁用标志”栏是否为“禁用”；如果没有该客户信息或客户信息为“禁用”，则要确认上线初期数据准备是否有误，如果有误，由市公司汇总统一报开发商处理。
问：数据导入期间，如何申请新的大宗客户？
答：各单位应在上线前将旧系统中所有大宗客户的信息和欠费数据导入营业信息系统，数据导入后不允许在旧系统申请新的大宗客户。数据导入至上线期间，如有新的大宗客户，均需上线后在营业信息系统中重新申请，并将在此期间发生的记欠数据进行补录。
邮政营业信息系统常见问题解答
