“非典”时期企业如何有效突围

“非典”时期，企业如何有效突围

“非典”对企业的深刻负面影响

除了医药门市外，看着大街上那过去红火而如今大门紧闭的餐饮店、文化娱乐场所，冷冷清清的商铺，稀稀落落的行人，读着那些旅行社无情的裁员30％和航空公司巨亏的新闻，听着许许多多大小公司放假或几乎停业的传言，心里不由深思，这突入其来的“非典”对企业的影响太大了，而且也是深刻的：一影响企业的正常经营活动，除了医药等少数企业的经营活动外，其他企业的经营活动受到程度不同的影响，部分行业的经营活动几乎是处于停滞状态。二是影响企业员工(包括医药行业)的心理健康，进而影响到员工的身体健康的。三是影响到企业的日常管理工作，使管理效率下降。四是影响企业日常的现金流，有可能使企业日常的现金流断流，从而严重影响到企业的生命活力。

“非典”时期，企业劳资双方各怀心态

对于此，企业采用的通常做法：一是放假，许多餐饮娱乐文化企业几乎都采取了放假制度；二是实行弹性工作日，有些企业因工作量的减少，员工可以轮流上班，或上半天班；三是工作可以放松一些，平时管理严格，此时可以放松一些，诸如考勤、工作纪律、工作质量要求等。采取这些措施的动因有许多，但根本目的在于降低企业的运营成本。对企业采取的这种做法，员工和老板各怀不同的心态。 员工认为：一、天灾谁也没办法，即使放假或弹性工作日，企业也应该付全额薪水，企业不应在乎这点钱，不给是不对的；二、企业应该给予更多的精神抚慰和物质帮助，关键时刻才显老板的真心真情；三、企业管理应该放松一些是人之常情，不应过多的严格要求。

老板的本能反应是：老板的本能反应是：首先认为不上班的员工就不算出勤，当然不能发给基本岗位工资；其次，是考虑减薪，减的比例是多少，是每个人都减，或是减部分群体；三是考虑减员，心理盘算着减多少，减谁；四是挑员工的过错，找毛病开除辞退员工。老板的原始本能的想法就是这样的无情，若老板不是这样想的，那他就不是真正的老板身份〔不信，你可以留意近期和近年来国内外许多知名的大公司大幅度裁员的新闻，这些知名的品牌大公司都这样做了，更何况普普通通的林林总总的小公司小企业呢？也许有人会骂老板无情无义，但有的老板也是泥菩萨过河，不这样做企业可能死掉得更快〕。也许最后企业的做法可能与老板本人的想法迥异，这是由老板个人的素养眼光以及职业经理人的素养和企业内外各种要素综合在一起所决定的。因为，企业不是由老板一方面要素组成的，而是企业内外方方面面要素的总和的系统集成。

“非典”时期，企业积极有效突围

面对员工和老板如此的矛盾对抗心理，作为企业该如何协调二者之间的原始本能的心理冲突呢？是否劳资双方在危机时刻就只有这种消极的对抗呢？同时，面临着“非典”对企业的深刻的负面影响，是否就应该一直无奈下去的情况，而束手无策，等待“非典”的结束呢？一个真正的企业家的做法肯定是积极的： 一、舍身处地，转变观念。双方舍身处地想一想对方的利益，就会有共同对付困境的前提。只有为对方想，站在对方的立场上考虑问题，就会感觉对方的想法也是情理之中的事情。

二、多交流沟通。危机时刻，双方更需要沟通，只有沟通，才能更多了解对方的真实想法。了解是做好一切工作的基础。

三、双方各退一步海阔天空。既然“非典”天灾是双方都不希望的发生的无奈的事情，那么都应退一步，薪金虽应该发放，但应降低比例发放（至于多大比例应视具体情况而定，当然，政府明确规定必需全部发放的职工群体，如被隔离员工等，企业应遵守有关政府规定）。降低比例发放的目的对企业来说，第一一是降低了企业的现金付出和成本支出；二是体现老板为员工着想，不上班也要付给员工一定的费用；三是体现员工对企业的一份热爱和奉献，企业在危难的“非典”时刻，员工与企业共度难关，不斤斤计较。这是一多赢的策略。老松下在经济危机的关键时刻，没有裁减一个员工，并发给员工一定的生活费用，因此，员工也都自愿义务加班，从而使松下电器公司，在关键的时刻渡过难关，并于经济好转时期迅速腾飞，这与老松下的人情化操作是紧密相连的，与员工的付出和奉献是分不开的。如果，企业都发不出钱了，员工还计较不放，企业也只有死路一条，员工最后也只能另谋他路，这是个双输的结局。

四、成立企业应急应变指挥小组，解决非常时刻的临时紧急问题。因为，突入其来的“非典”，打乱了企业年度工作计划进程和日常的经营管理活动，企业内外必然处于非常规状态，作为企业就应成立临时的应急应变指挥小组，不仅逐一排查企业可能发生的内外问题，做好应急解决方案，而且还要重新调整企业计划进程，构建“非典”时期规范有序高效的日常经营管理活动框架，创造“非典”时期的非常管理和经营。这正是考察企业适应市场能力和应变能力。

五、变消极为积极，化问题为机遇。作为老板，处于相对强势的地位，应该积极的态度对待这无奈的天灾，这是老板凝聚人心，构造强势企业文化的好时机，不仅从精神上关注员工，而且也应该从物质方面有所表示，如，主动采取措施为员工进行“非典”的预防和防治教育，帮助员工减轻精神压力，开展心理健康咨询，并为员工购置口罩，进行工作环境和生活环境（宿舍）的消毒，补助一些生活用品等。尽管花钱不多，但情暖人心。（注意：这段文字里所指的员工应包括职业经理人在内。）

六、内部做好六方面准备，企业赢在淡季。企业利用“非典”时期的经营淡季，在有利于和保障员工身心健康的前提下，做好淡季应该做的准备工作。这包括以下六方面工作：做一下前期的工作总结分析，出工作报告；利用淡季让员工参

与建章立制；利用员工业务不忙的空闲促使大家学习充电；做好经营市场调研分析；开展实战演练活动；加强思想动员，鼓舞士气，提高企业的战斗力量。因为“非典”总有过去的时候，功夫用在淡季，做好了磨刀工作，旺季到来，就是收获的季节。所以我很早就说过，企业赢在淡季。

七、积极做好客户慰问服务工作。企业利用这“非典”的非常时期，组织员工，结合企业内部的淡季准备工作，做好外部客户慰问服务工作。分析此时客户的需要，主动联系客户，通过电话、电子邮件、媒体等形式服务慰问、关心、关注客户，给客户送来精神上和物质上的帮助。同时，通过联系调查客户，总结分析发现客户未来的需要，一旦“非典”结束，为客户准备的将是优质的服务。 八、慰问合作商户，了解合作商户的需要。企业应组织有关人力，通过慰问联系客户，发现合作过程中的问题，以及“非典”给双方合作带来的麻烦和给商户带来的困难，双方应通过信息沟通，着眼未来，坚定合作信心。企业应认真总结分析合作商户的需要，从而做好准备工作，以便“非典”结束，与合作商户进行愉快积极的合作，开创合作的新局面，不仅把“非典”时期耽误的损失补回来，而且还能创造更好的效益。

九、分析社会需要，开展强力大公关。社会、政府、百姓此时需要的事情很多，作为企业，应该想着取之于民，用之于民，切切实实想着回报社会，为社会、政府、百姓雪中送炭，此时不回报更待何时？其实，此时也是企业大公关的好时刻，此时捐助的1元钱，抵平时的10元钱的公关宣传效果，这就看做事的艺术性。此时，公关促销最忌讳牵强附会贴“非典”，本与“非典”不沾亲带故，但生拉硬扯要和“非典”套磁，其实毫无正面效果，最多也只是让人觉得无病呻吟式的好笑。

十、创造条件，为政府救助企业政策出台做准备。企业应积极与有关社会和政府机构联系，沟通上报“非典”给企业经营带来的负面影响，用真实的数据说话，拿出有理有据的分析报告。这为“非典”过后，政府出台“救企”政策做好铺垫。事事上，国际上的惯例，大的天灾人祸之后，作为政府都会出台许多积极的救助企业的财政和税收政策，包括降息、减免各项税费等等。如美国“9。11”的事件以及今年4月份的香港特区政府都分别出台了相关的救助企业的政策，减轻企业负担，帮助企业恢复元气。因为，帮助企业恢复元气，就等于帮助社会恢复了造血机能。