俱乐部日常工作标准制度
一、 服务
1. 工作期间应着工装，保持衣装整洁，女员工应化淡妆，不染发、不浓妆艳抹。 2. 保持良好精神状态，礼貌待客、面带微笑、举止端庄、主动问好，不得带有
情绪工作。
3. 有客户到访时应起立问好，主动上前询问客户服务需求，及时满足客户要求；
如有疑难问题，应马上请示领导及时解决。（标准用语“您好，请问有什么可以帮您？” ）
4. 接电话标准问候语：“您好，捷路车主俱乐部，请问有什么可以帮您？” 5. 工作时间禁止接、打私人电话。
6. 不得带与工作无关的书籍进入工作岗位，工作时间禁止看书，看报纸，听音
乐，吃零食等。
7. 员工与客人之间不允许争吵，保证客人永远是对的，始终以客人为主。 8. 时刻保持电水壶中有开水，饮水机不得断水。
9. 糖果茶点等放于糖果盘内，并摆放于影音室、吧台、网吧、按摩椅等处，如
有短缺，及时添补，禁止空盘。
10. 每15分钟巡视俱乐部一次，包括休息区、网吧区、影音室等，为客人提供
续水、茶点或其他服务。
11. 影音室内播放的电影，每星期更新5部，周日值班人员负责下载到U盘上。
（电影以最新高清晰度为宜，避免恐怖、惊悚、色情类型）
12. 户外商品区所有商品须明码标价，如有特价活动，原价和特价均须标明。如
遇客人在户外商品区睡觉休息，需礼貌委婉劝阻，并邀请其到休息区沙发或按摩椅处休息。
13. 熟悉了解所有合作项目及产品，并能详细介绍，解答客人的疑惑。 14. 熟记俱乐部所有在售商品的使用方法和价格，并能为客人详细讲解，禁止回
答“不知道” “不清楚”。
15. 禁止员工参与俱乐部内任何休闲娱乐设施和活动。 二、 环境
1. 每天早晨到岗后，打开灯光，敞开楼梯门，打开影音室通风扇并播放电影，
摆放吧台内商品，按照本工作制度开始卫生清洁工作。
2. 时刻保持大厅内地面、窗户、墙壁等整洁（包括墙壁挂画），如有杂物、灰
尘应立即清理，每天喷洒空气清新剂1至2次。
3. 保持展示柜内外及花卉格无灰尘、杂物，报刊杂志、陈列物品等保持清洁，
摆放整齐，每天擦洗一次；客人走后，将杂志、报刊等放归原处。
4. 休息区、高尔夫区和按摩椅区沙发和茶几保持清洁、无灰尘，每天清洁一次，
每个茶几上摆放一个烟灰缸，客人走后及时清理杯具和烟灰缸。
5. 影音室和网吧内地面、沙发、茶几、电脑桌等，每天清洁一次并喷洒空气清
新剂，时刻保持通风；烟灰缸和杯具及时清理。
6. 杯具、烟灰缸、糖果盘等用具，清洗完毕后，须用干布将水滴擦干，倒放于
吧台内餐盘中，以备下次使用。
7. 俱乐部内所有植物盆栽，根据不同的生长特性，定期浇水喷水，叶片保持清
洁、无灰尘。
8. 吧台内外每天清洁，台面时刻保持整洁，不得放置任何杂物；台内物品须摆
放整齐有序，按物品分类摆放到不同隔断内。
9. 垃圾桶摆放于休息区2个，影音室1个，按摩椅区1个，吧台区1个，网吧
区1个，高尔夫区1个，每天早晨清理一次，更换垃圾袋。
10. 户外用品区，所有商品保持整洁，摆放美观有序，不得有灰尘。客人查看翻
动后，须立即回复原样。
11. 储藏室须保持整洁，每周清洁一次，保持货物摆放整齐，无灰尘。 12. 每天早晨将当日的报纸刊物摆放在报刊架上，摆放整齐，将过期的报纸刊物
回收。
13. 客房内时刻保持整洁，不得有杂物、灰尘，每3天检查一次，开窗通风并喷
洒空气清新剂。
14. 每天下班前，将所有电源、灯光、电视、按摩椅等家电关闭；将楼梯门锁好；
吧台内商品收回抽屉内锁好；检查环境卫生，务必按照本制度要求清洁整理完毕，方可下班。
三、 管理
1. 员工须服从上级领导，严格按照公司规章制度和领导安排进行工作。 2. 俱乐部休息时间不同于其他部门，员工每天必须待所有客人离开后，方可下
班；每周末须有至少1人值班，超出的工作时间可在适当日期调休；午休时间用餐后，须立即返回工作岗位。
3. 员工调休、请假须完整填写假期申请单，经部门经理签字确认，递交行政部，
方可生效。
4. 严禁在工作区域内大声喧哗、打闹，以吧台为工作岗位，未经许可不得擅自
离岗、串岗。
5. 俱乐部所有在售商品须入账，做好清单，标注进价和零售价及数量，每周一
次清点商品数量，确保准确无误。
6. 销售商品须严格按照公司规定，填写销货清单，按照流程操作。 7. 公司内所有文件需要保存完善，不得遗失丢弃。 8. 对公司内部机密严格保密，不得外泄。
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