俱乐部日常工作标准制度
一、 服务
1. 工作期间应着工装,保持衣装整洁,女员工应化淡妆,不染发、不浓妆艳抹。 2. 保持良好精神状态,礼貌待客、面带微笑、举止端庄、主动问好,不得带有
情绪工作。
3. 有客户到访时应起立问好,主动上前询问客户服务需求,及时满足客户要求;
如有疑难问题,应马上请示领导及时解决。(标准用语“您好,请问有什么可以帮您?” )
4. 接电话标准问候语:“您好,捷路车主俱乐部,请问有什么可以帮您?” 5. 工作时间禁止接、打私人电话。
6. 不得带与工作无关的书籍进入工作岗位,工作时间禁止看书,看报纸,听音
乐,吃零食等。
7. 员工与客人之间不允许争吵,保证客人永远是对的,始终以客人为主。 8. 时刻保持电水壶中有开水,饮水机不得断水。
9. 糖果茶点等放于糖果盘内,并摆放于影音室、吧台、网吧、按摩椅等处,如
有短缺,及时添补,禁止空盘。
10. 每15分钟巡视俱乐部一次,包括休息区、网吧区、影音室等,为客人提供
续水、茶点或其他服务。
11. 影音室内播放的电影,每星期更新5部,周日值班人员负责下载到U盘上。
(电影以最新高清晰度为宜,避免恐怖、惊悚、色情类型)
12. 户外商品区所有商品须明码标价,如有特价活动,原价和特价均须标明。如
遇客人在户外商品区睡觉休息,需礼貌委婉劝阻,并邀请其到休息区沙发或按摩椅处休息。
13. 熟悉了解所有合作项目及产品,并能详细介绍,解答客人的疑惑。 14. 熟记俱乐部所有在售商品的使用方法和价格,并能为客人详细讲解,禁止回
答“不知道” “不清楚”。
15. 禁止员工参与俱乐部内任何休闲娱乐设施和活动。 二、 环境
1. 每天早晨到岗后,打开灯光,敞开楼梯门,打开影音室通风扇并播放电影,
摆放吧台内商品,按照本工作制度开始卫生清洁工作。
2. 时刻保持大厅内地面、窗户、墙壁等整洁(包括墙壁挂画),如有杂物、灰
尘应立即清理,每天喷洒空气清新剂1至2次。
3. 保持展示柜内外及花卉格无灰尘、杂物,报刊杂志、陈列物品等保持清洁,
摆放整齐,每天擦洗一次;客人走后,将杂志、报刊等放归原处。
4. 休息区、高尔夫区和按摩椅区沙发和茶几保持清洁、无灰尘,每天清洁一次,
每个茶几上摆放一个烟灰缸,客人走后及时清理杯具和烟灰缸。
5. 影音室和网吧内地面、沙发、茶几、电脑桌等,每天清洁一次并喷洒空气清
新剂,时刻保持通风;烟灰缸和杯具及时清理。
6. 杯具、烟灰缸、糖果盘等用具,清洗完毕后,须用干布将水滴擦干,倒放于
吧台内餐盘中,以备下次使用。
7. 俱乐部内所有植物盆栽,根据不同的生长特性,定期浇水喷水,叶片保持清
洁、无灰尘。
8. 吧台内外每天清洁,台面时刻保持整洁,不得放置任何杂物;台内物品须摆
放整齐有序,按物品分类摆放到不同隔断内。
9. 垃圾桶摆放于休息区2个,影音室1个,按摩椅区1个,吧台区1个,网吧
区1个,高尔夫区1个,每天早晨清理一次,更换垃圾袋。
10. 户外用品区,所有商品保持整洁,摆放美观有序,不得有灰尘。客人查看翻
动后,须立即回复原样。
11. 储藏室须保持整洁,每周清洁一次,保持货物摆放整齐,无灰尘。 12. 每天早晨将当日的报纸刊物摆放在报刊架上,摆放整齐,将过期的报纸刊物
回收。
13. 客房内时刻保持整洁,不得有杂物、灰尘,每3天检查一次,开窗通风并喷
洒空气清新剂。
14. 每天下班前,将所有电源、灯光、电视、按摩椅等家电关闭;将楼梯门锁好;
吧台内商品收回抽屉内锁好;检查环境卫生,务必按照本制度要求清洁整理完毕,方可下班。
三、 管理
1. 员工须服从上级领导,严格按照公司规章制度和领导安排进行工作。 2. 俱乐部休息时间不同于其他部门,员工每天必须待所有客人离开后,方可下
班;每周末须有至少1人值班,超出的工作时间可在适当日期调休;午休时间用餐后,须立即返回工作岗位。
3. 员工调休、请假须完整填写假期申请单,经部门经理签字确认,递交行政部,
方可生效。
4. 严禁在工作区域内大声喧哗、打闹,以吧台为工作岗位,未经许可不得擅自
离岗、串岗。
5. 俱乐部所有在售商品须入账,做好清单,标注进价和零售价及数量,每周一
次清点商品数量,确保准确无误。
6. 销售商品须严格按照公司规定,填写销货清单,按照流程操作。 7. 公司内所有文件需要保存完善,不得遗失丢弃。 8. 对公司内部机密严格保密,不得外泄。
俱乐部日常工作标准制度 - 图文
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