辅导培训学校整体业务标准流程图内容说明
流程 流 程 环节 步 骤 预约 招 来访 生 咨询师 2． 咨询时间：午托、作业辅导大致10—20分钟；家教1—2小时，根据咨询实际需要。 3． 咨询过程： a. 家长上门，接待教师要礼仪问候，将家长让进办公室，让其坐下并倒上杯水，然后与家长交 单； 上门登记汇总表 必要时现场咨询记录 协助面 1． 咨询目的：签单。 来访人员接待表 力抓签询的质量； c. 塑造危机感，约家长上门，并要求带上学生和学生的试卷、课本、书包等。 电话咨a. b. 咨询师接听电话前，要准备好《热线记录表》与笔，做好记录。 热线记录表 在过程中需要了解到的基本信息有：学生的姓名、性别、年级、学校、科目情况、学习态度，提升 咨询师咨询 电话 办公室 2. 全员咨询 3. 4. 要求咨询师：重视每一个来电，提高家长上门率。 传渠道； 咨询过程： 指导和电话目的：了解客户需求，邀请客户上门面谈。 市场宣责任人 1. 电话时间：17分钟左右。 流程内容 工作表单 拓展 家长的姓名、联系方式及突出的需求点。 谈，了解家长需求和学生信息，咨询没有报名意向的请其填写来访人员接待表，留下联系方式等基本信 流程环现场咨询 咨询主任 息，然后立即登陆管理系统进行登记；有报名意向的请其填写报名登记表，并当着家长的面录入管理系收费与课时计划谈，完成或总监 d. 等要素。 e. 费用说明：咨询师尽量引导客户当时交全款，或者交一部分定金，定金要求是合同的10%，最 确保 咨询师收取一次性综合费； 掌握 收费标准和公司签约规定； 学生做测试时，咨询师可与家长交流学生的其他问题，并敲定辅导科目、课时、时间、费用范性； 统咨询登记，缴费者接着转入报名登记。 注：各分公司向市场部提交此汇总表的接口人不同，有些是咨询主任，有些是前台。 b. c. 咨询师要先跟学生交谈10多分钟，从面谈中了解一些学生的一些实际情况。 然后让学生做个性化测评。测评价值300元，如果按合同完成辅导，则不收取费用，若中途协议规确认单 签单； 节 签订协议 个性化诊断系统 审核 退单，则要扣除300元。咨询师要根据测评模板和测评标准分析测评答卷，并在2~7天内做出分析报告。 少不能低于500元。 f. 余款要在7天缴纳，若咨询师无法在7天之内催回全款，在提成上会有相应扣减。原则上不允许分期付款；另课时费之外核心城市有500元的一次性综合费用（一级城市是300元），即档案建立、管理、选配教师等综合服务费用，原则上是不允许免除，如果遇到特殊客户，咨询师必须请示上级。 g. 咨询师要让家长认真看协议，同意协议规定后，咨询师按规范填写合同，双方在合同上签字。 注：签过合同后（一般是在签约之后的1个工作日内），咨询师填写一份《收费与课时计划确认单》，将学生的课时安排、费用标准及赠送条件填上。并请咨询部主任或总监审核。 关注 刷卡机到位； 流程步骤 资源部提交总裁，通过后由总部技术部开通。 2． 时间：电子档案要在签约之后的2个工作日内建立，建档超过规定日期，负责人每次扣罚20元（一 咨询师 咨询主任 般情况下，咨询师会在签约之后的半个工作日呢为学员在PPTS系统上建档）；纸质档案要在第一次上课前两个工作日内交给学管师。 3． 电子建档： 电子档案在PPTS上进行，PPTS权限开通流程：人事将名字发邮件给总公司人力资源，总公司人力1． 说明：档案包括电子档案和纸质档案。 纸质档案袋 学生登记表 现场咨询记录 个性化诊断问卷及报告 情况； 时入账； 关注 PPTS系统开通 交费 改；出纳一审合同无误，收取费用并开收据。 确认单 3. 如果家长要求开发票，请其一个月之后来领取。 出纳及出纳 2. 出纳此时对合同进行第一次审核，审核内容为合同填写是否规范，如不规范出纳有权要求咨询师修收费与课时计划况，督促收费情咨询师 1. 咨询师带家长到出纳处交费。 掌握 责任人 流程内容 工作表单 档案 招生 建立与 完善 a. b. c. d. 进入PPTS系统，选择“校区本部”；进入后在左边的菜单中选择【咨询师组】进入。 首先录入学生档案。 模拟合同 关注 VIP卡 然后点 【咨询报告】，添加现场咨询记录。 然后点【任务申请】，提交三个申请，即签约申请，提交给出纳；接档申请，提交给学管师；学生试卷 收费与课时计划确认单 关注 说明：只有咨询师注册后，客户才能用会员卡上公司的网站，也就是； 会员卡的功能是可以享受免费“学科答疑”，既有学科知识的也有学习方法的解答，48小时内得到资料清单 回复；另可以让客户在家查询课表；会员卡是包含在大礼包里的。 大礼包价值500元，里面除了会员卡外，还有“百状元”系列学习工具（包括错题本、记忆本、小 日历等）；原则上是交了全款并交一次性综合费才发放大礼包。 学员大礼包中的各项物品获取渠道为：VIP卡向总部财务部申请，其他向总部行政部申请。 4．纸质建档： a. b. 纸质档案有档案袋，袋上要写明学生的姓名及年级。 档案文件包括：学生登记表、现场咨询单、个性化测评问卷及报告、模拟合同、学生试卷复印和完整； 立及时初期辅导方案 档案建申领； 排课申请，提交给排课专员。 e. 然后为学员进行【会员卡注册】，输入学员VIP卡号和序号； 件、收费与课时计划确认单、初期辅导方案以及资料清单。 c. 流程环流程步节 接单 咨询师 初次回访 接收和电子档案 学管师 2． 排课专员 3． 学管主任 骤 出纳 1． 责任人 完成后，咨询师将档案提交给咨询部主任，由主任交给学管主任。 流程内容 工作表单 接收签约申请： 出纳收到签约申请，在两个工作日内录入电子合同、收费金额、购买课时。 确保 部门交接及时、沟通顺畅； 培养 接收接档申请： 学管主任及时查看接档申请，根据学生情况分配给适合的学管师。 接收档案后，学管师认真查看该学生资料，掌握学生的全部情况。 接收排课申请： 交流 排课专员收到排课申请后，根据要求进行排课。原则上要求全款交清之后才能进行排课；系统要求，团队意有购买的课时和学管师接档后，排课方可进行。 识； 1．确定全款到位后，学管师要在接收电子档案后的半天之内首次电话回访家长。 2．第一次回访的目的，是学管师向家长作自我介绍，向家长了解更多学生的信息。沟通的效果应该是愉学管师 快的、轻松的，要突显职业、敬业和专业，取得家长的信赖和认可。 3．回访结束后，学管要在当日内录入PPTS回访日志。如果有特殊情况及时反映给主管及相关部门。 1．如果签约时，只是收取定金，要按协议规定回款期限提前催缴余款。
辅导培训学校整体业务标准流程图(经典)
