现今保留下来的人文景观，往往都是人类所创造的精品，是人与自然和谐发展的结晶。讲 “ 古 ” 论今，发挥人文景观的延续教育性。 3 ．突出文化内涵
每一类型的人文景观都包含有博大精深的文化内涵，导游人员在实际导游过程中必须把景观所包含的、游客不可能直观看到的内容，通过不同的导游技巧和方法传导给游客。 三、人文景观导游讲解要领 1 ．强化知识性基础
人文景观与自然景观相比，最大的特点之一就是文化内涵的延伸性。自然景观往往可以直观赏析，但人文景观却不能。要相对完整地了解一个人文景物，必须要有一定的文化底蕴。因此，导游人员自己一定要具备丰厚的文化基础知识。 2 ．注重讲解的通俗性
人文景观的文化内涵博大精深，而游客旅游的目的并不是做学术的探索。因此导游人员在实际导游过程中必须合理组织自己的语言，以满足游客的需要。 3 ．有针对地讲解，做好充分的准备
游客的组成是极为复杂的，导游人员在实际导游之前，必须对游客的文化基础做全面的分析，找出文化的差异。
4 ．灵活运用导游方法
在前面所介绍的导游方法中，导游人员要根据所讲授景点的特色选择适合的导游方法。 5 ．突出景物地思想特征
导游人员地服务，其中很重要地一条就是教育功能，因此，在讲解中要能客观地介绍历史，并恰当地结合现实，做到借地发挥，有的放矢，把人文景观的学术价值、思想价值充分地展现在游客面前，使游客的思想得到升华。
6 ．把握文人景观的审美特征
人文景观具有特殊的协调美、统一美、艺术美和创造美。在导游过程中要全面把文化景观中所包容的内容介绍给游客。
模块五 旅游沿途活动设计与组织
能力目标
通过本模块的学习，让学生学会在旅游沿途如何活跃车厢气氛， 能做 3 — 5 个在旅游车上的游戏，能唱 3 — 5 首湖南民歌。
技能训练
实训项目五：旅游沿途活动设计与组织变更
实训项目 旅游沿途活动设计与组织变更 让学生掌握在旅游沿途如何活跃车厢气氛，掌握 3 —— 5 个在旅实训要求 游车上做的游戏，学唱 3 —— 5 首湖南民歌。 实训地点 旅游车 实训材料 光碟 实训内容 学唱湖南名歌（刘海砍樵、乡里妹子进城来、采槟榔、一根竹与步骤 竿容易弯、补锅），学做旅游车上游戏 关联知识
3 — 5 个旅游车上做的游戏 3 — 5 首湖南民歌
模块六 特殊旅游团队的导游服务
能力目标
通过本模块的学习，让学生能为宗教旅游团、探险旅游团等特殊团队提供导游服务。
技能训练
实训项目六：特殊旅游团队的导游服务
实训项目 特殊旅游团队的导游服务 实训要求 掌握如何为宗教旅游团、探险旅游团等特殊团队提供导游服务。 实训地点 多媒体教室 实训材料 准备案例 1. 分析大型旅游团队、专业人士考察团、宗教旅游团、探险旅游团、实训内容 高龄旅游团的特征。 2. 通过案例分析各类特殊团队的导游服务内与步骤 容与技巧。 关联知识
大型旅游团队的导游服务 业人士考察团的导游服务 宗教旅游团的导游服务 探险旅游团的导游服务 高龄旅游团的导游服务
特殊团队，是指旅游团队的组成人数、组成成分、年龄结构、旅游目的等方面具有非一般性特征的群体。其提出的要求也和一般团队接待要求不同，必须要有针对性的服务。
模块七 导游服务中常见突发事件的处理
能力目标
通过本模块的学习，让学生能正确运用各种方法处理游客伤亡、财务遗失、行程改变等突发事件。
技能训练
实训项目七：导游服务中常见突发事件的处理
1 ．旅游路线和日程变更
旅游计划因为主观或客观原因变更在旅游活动中，时常可见，其中，旅游者要求变更计划、客观原因（如天气、自然灾害、交通问题等）需要变更计划是较为常见的原因。
实训项目 旅游路线和日程变更 实训要求 妥善处理计划变更问题，协调个方面的工作 实训材料 情景模拟 1 、旅游者（团）要求变更路线或日程（根据附件五，模拟情景进实训内容 行实训） 2 、客观原因需要变更路线或日程（根据附件六，模与步骤 拟情景进行实训） 2 ． 丢失问题的预防和处理
在旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，不仅给旅游者造成财物上的损失和情绪上的影响，也给导游的工作带来不便和困难。导游员应关注这方面的安全，采取各种措施预防此类问题的发生。如不幸发生，应做好善后工作，保证旅游者顺利晚场旅游活动。
实训项目 物品丢失问题的预防和处理 实训要求 能够妥善处理丢失问题 实训材料 情景模拟 1 、丢失问题的预防（根据附件七，模拟情景进行实训） 实训内容 2 、丢失证件问题的处理（根据附件八，模拟情景进行实训） 与步骤 3 、丢失钱物、行李问题的处理（根据附件九模拟情景进行实训） 3 ．旅游者患病、死亡的处理
由于旅途劳累、气候变化、水土不服、起居习惯改变等原因，旅游者尤其是年老体弱的旅游者常常会感到身体疲惫。旅游者突然患病甚至死亡的事情时有发生。为避免或减少此类事情的发生，导游人员应了解旅游者的身体状况，安排好他们的生活，掌握患病、死亡的预防和处理方法。
实训项目 旅游者患病、死亡的处理 实训要求 能妥善处理游客的患病和死亡问题 实训材料 情景模拟 1 、旅游者生病的预防与处理 实训内容 2 、常见突发重病的急救 与步骤 3 、旅游者死亡的处理（根据附件十，模拟情景进行实训） 4 ． 安全事故的预防和处理
在旅游活动中，安全事故时有发生，这些事故轻者可以影响旅游者的情绪，重者可能对旅游者的财产生命安全造成威胁。常见的事故主要有交通事故，治安事故，火灾，食物中毒、以外伤害事件等。导游人员学习一些安全和救护知识，基本可以正确地保护自己和帮助旅游者。因此，掌握基本的救护措施对导游人员很重要。
实训项目 安全事故的预防和处理 实训要求 能妥善处理各种安全事故 实训材料 情景模拟 1 、交通事故的预防与处理 遇到交通事故发生，只要导游没有负重伤，神志还清楚，就应该立即采取措施，冷静、果断地处理问题，做好善后工作。由于交通事故类型不同，处理方法也不一样。 2 、治安事故的预防与处理 在旅游活动中，遇到坏人行凶、诈骗，偷窃等行为，导致旅游者身心和财产受到不同程度的损害，统称为治安事故。导游人员在陪同旅游者参观游览过程中遇到此类治安事故，必须挺身而出保护旅游者，不能置身事外，更不能临阵脱逃。 实训内容 3 、火灾事故的预防与处理 与步骤 在旅游时，人住宾馆后首先要仔细察看安全通道的位置以及安全设施等。熟悉高层建筑里的消防安全出口、安全标志和应急灯，会使用消防设备；万一发生火灾，应沉着冷静，一面即及时报警，一面尽力扑救。当火势较大无力补救时，应迅速协助旅游者撤离火灾现场，切勿只顾财物，延误逃生。 4 、食物中毒的预防与处理 旅游者因食用变质或不干净的东西常会发生食物中毒。其特点是：潜伏期短，发病快，且时常集体发病，如果抢救不及时会有生命危险。 关联知识 游客患病的处理 游客伤亡事故的处理 游客财务遗失的处理 游客遭受欺诈的处理 被游客投诉的处理 临时改变日程计划的处理
导 入
模拟导游 教案
