整合营销传播
1.整合营销和传统营销的区别在哪里？
整合营销 传统营销 是种交易营销，通过制造商→批发商→零售商→消费者的营销渠道对外销售产品。 1. 企业通过传播活动，使自己借助各种媒介与员工，顾客，其它相关利益人，建立建设性关系。 2. 强化顾客、关系利益人与品牌之间的关系，提升了品牌知名度 3. 一种声音，一种形象 以企业的利润为主，没有将顾客的需求放到与企业的利润同等重要的地位上来 将尽可能多的产品和服务提供给尽可能多的顾客 4. 4C核心理念 4P核心理念 大众传播媒介 对象是广大受众，无法关注不同受众的具体要求，满足他们个性化的服务。 5. 注重多种媒体的整合 6. 注重“一对一”的传播，满足顾客的个性化需求
2.什么叫整合营销，它的创新价值体现在哪里？
答：整合营销的含义从广义上来说就是企业通过传播活动，使自己借助各种媒介与员工，顾客，其它相关利益人，建立建设性关系。狭义的含义是指确认传播方式的一种站缺德途径和计划，提供明确的、联系一致的最大的传播影响。整合营销传播所追求的就是在与顾客和关系利益者的沟通过程中，不仅要保证所传递的信息清晰一致，而且要保证能够形成信息沟通和回馈。它对不同形态的接触方式加以综合管理，尽可能的使其发挥最大的传播收益。因此，整合营销的创新价值就体现在接触对象（顾客、员工、相关利益人），强化顾客、关系利益人与品牌之间的关系，提升品牌的资产。
3.整合营销传播观念的基本内涵是什么？
（1）整合营销传播对营销传播的目的进行重审视，从之前的售前传播，以此来发展新群体，改变为售后传播，为了保留、稳定顾客。
（2）整合营销传播时对营销传播的方向有所变化，从原来的促销手
段，信息单一，改变为将传播对象化作信息传播者，充分的运用沟通的方式。
（3）整合营销传播中介处的概念有新的延伸，在顾客和商家的基础上，延展到顾客、员工、相关利益人的角度，以此来提升品牌的价值。
整合营销理论的基本思想是指经营管理有利于品牌关系的多种互动作用的过程,影响各类消费者与企业共同学习,来保持品牌沟通策略上的一致性,加强公司与顾客以及其它关系利益人之间的积极对话,以增进顾客对品牌的信赖度。整合营销将系统的观念和方法运用于企业的营销活动,将企业营销各个方面、各个环节、各个阶段、各个层次的策略加以系统的规划和整合。
整合营销的特点:在整合营销传播中,消费者处于核心地位;对消费者深刻全面地了解,是以建立资料库为基础的;整合营销传播的核心工作是培养真正的“消费者价值”观,与那些最有价值的消费者保持长期的紧密联系;以本质上一致的信息为支撑点进行传播。企业不管利用什么媒体,其产品或服务的信息一定得清楚一致。
4、联系实际，分析关系利益人和可获利品牌的关系？（含义）
答：关系利益人不仅仅是股东，还包括了员工、商业伙伴、社区，甚至是政府、新闻机构等多种与公司具有关联性的群体。一个公司的品牌资产——整合营销传播的终极追求，在很大意义上正是由这种关系所构建的。整合营销传播是一个交叉作用过程，一方面通过战略性地传递信息、运用数据库操作和有目的地对话来影响顾客和关系利益人，与此同时也创造和培养可获利的关系。
品牌-利益相关者之间的关系模式包括以下三种关系：
一是品牌与利益相关者之间一对一的沟通交流及传播关系，其作用是获得利益相关者对品牌的价值需求、期望和想法等，并增进彼此了解，建立信任关系；
二是品牌与利益相关者之间共同的价值创造关系，其作用是有效利用利益相关者的资源（包括人、财、物、知识、信息和关系等）；
三是品牌对利益相关者的价值需求的满足或实现关系，其作用是通
过有效满足利益相关者的价值需求，增强利益相关者对品牌的认同、信任和承诺，激发利益相关者对品牌价值创造的参与、合作、消费和支持的积极性和持续性。
5、谈对品牌多维形态的理解？
答：品牌，就其实质来说，代表销售者(卖者)对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性承诺，体现出特定的商品属性、特定的利益(如功能性利益或情感性利益)、生产者的某些价值感、特定的民族或企业文化、产品的个性及消费者(用户)群体类型，品牌的多维化简单理解就是一个企业同时经营两个以上相互独立、彼此没有联系的品牌的情况。在多维化品牌建设中，宝洁是多维化品牌的成功典范。其中，价值、文化、个性构成了品牌的基础，使得品牌形态呈现多维性，体现了品牌间的差异的实质。
6、数据库营销的应用价值？
（1）更加充分地了解顾客的需要，准确找到客户，降低营销成本，提高效益。
（2）为顾客提供更好的服务。 顾客数据库中的资料是个性化营销和顾客关系管理的重要基础。
（3）对顾客的价值进行评估。通过区分高价值顾客和一般顾客，对各类顾客采取相应的营销策略。
（4）了解顾客的价值。 利用数据库的资料，可以计算顾客生命周期的价值， 以及顾客的价值周期。
（5）分析顾客需求行为，有助于开展个性化服务提高客户的忠诚度。根据顾客的历史资料不仅可以预测需求趋势，还可以评估需求倾向的改变。 （6）市场调查和预测，有助于市场竞争策略和目标的实现。 数据库为市场调查提供了丰富的资料，根据顾客的资料可以分析潜在的目标市场。（7）数据库营销大大降低了营销成本的投入。 7.如何理解整合营销传播的双向纬度？
答：整合营销传播的双向纬度就是双向沟通，即内部沟通与外部沟通。
双向沟通要求对外具有整合各种信息综合传播企业信息和品牌的功能，对内则有通过各种沟通渠道和方式实现有效管理的作用。
企业内部沟通是指企业内部人员之间的信息传递，主要表现为上下级之间、同级各部门之间的沟通。同级各部门之间的沟通涉及团结协作的问题，可通过提高团队精神、实现信息共享来解决。一个企业如果没有良性的上下级沟通机制，往往会出现决策与执行脱节的局面，使得有些决策听上去令人振奋，做起来却困难重重，决策执行效果大打折扣，甚至是中途搁浅，不了了之。因此企业内部上下级之间的双向沟通是一个企业决策者、管理者应该高度重视的问题，必须切实予以加强。
企业外部沟通指销售人员与企业外部（在这里指客户）之间的信息传递，主要表现为企业与客户、企业与社会之间的沟通，可通过正确履行企业的社会责任，定期调研市场、走访客户，建立市场信息采集点予以实现。销售人员与客户的沟通是企业对外的桥梁和纽带；是外部客户的“搜索引擎”。故建立良好的、有效的外部沟通将有利于提高我们企业的执行力；有利于提高客户的满意度；有利于市场的持续性发展。 8.举例分析整合营销传播的双向沟通的意义？
案例：
家电行业是竞争最激烈的行业之一，产品在质量和技术上已经高度同质化，长期以来家电行业拼的就是价格。而海尔则在一次又一次的价格战中虽有些艰难，却坚定地走既定的高端路线，并最终谋得了良好的发展，创造了一个享誉全球的品牌。尽管关于海尔的是非争论从来就没有停止过，但没有人否认海尔是一个真正的传奇式企业，其出色而独具一格的营销理念也极大地丰富着营销传播的实践内容。
海尔在员工内部广泛树立“内部客户“意识，这是一种协调流程运行、促进部门协调的有效手段。海尔各部门之间、各工序之间、各岗位之间互为顾客，外部订单转化成了企业内部各工序之间的订单，工序与工序之间的订单交接是买卖关系，每个工序的报酬由下道工序兑现，因此每道工序都会为追求自身的利益而主动加强与下道工序之间的沟通，从而促进了整个流程的顺畅运行。
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