商务礼仪实训方案
一、 培训原因及目的随着社会的发展，商务礼仪在人们工作、生活和人际交往中显示出越来越重要的作用，优秀的商务礼仪会增强企业的威信，提高办公效率，赢得客户赞誉，也可以激发员工的责任心和团体意识。
我承德分公司积极组织员工进行商务礼仪的专题培训，为提高本公司员工的综合素质，加快企业发展步伐，做出应有的努力。
二、 培训形式：以ppt及视频的形式观看学习《商务礼仪》技巧。
三、 培训组织人员行政人事部四、 培训准备工作培训具体事务的准备安排；培训资料的准备工作；准备音箱、桌椅等相关物品。
五、 培训安排1、领导讲话：在学习培训开始时，由分公司领导做动员讲话；培训结束，进行培训总结。
2、培训地点：项目部一楼会议室3、培训时间：10月26、27日。
4、要求各受训人员自带笔、本，做好笔记，培训结束后要求每人写一份心得体会，上报给部门领导审阅，并移交行政人事部备案存档。
5、为了巩固每天所学知识，培训会后需要分组讨论所学到的内容，根据与会人员工作部门分成若干小组讨论学习。
6、本次培训实行参会签到制度，具体要求参考考勤和例会制度。
7、参与培训人员：宜佳旺商贸承德分公司全体员工8、通知方式：以文件方式通知各部门。
9、附件：培训内容和参加培训人员名单附件一：培训内容 商务礼仪的概念个人形象：仪表、服饰、行为举止等 接待礼仪 个人修养 电话礼仪座次礼仪 ● 交谈礼仪介绍礼仪 ● 握手礼仪附件二：培训人员名单商务礼仪培训策划方案2017-07-01 8:21 | #2楼一、 活动原则：培训应具有专业性（与我们学习专业知识相关），实际性（与我们的生活、学习息息相关），实效性（活动应取得预期的效果），创新性（活动新颖，具有秘书职业性）。
二、 培训目的：秘书团队是一个文明礼仪的团队，为了更好的灌输文秘专业学生的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使文秘专业的学生更好的学习礼仪知识，以达到专业的秘书为目的，美化提升团队整体形象。 在学生懂得如何“礼貌待人前提下，强化学生的“礼貌意识。
三、活动主题：商务礼仪培训四、主讲老师：罗春娜五、活动对象：文秘专业的学生六、邀请对象：上一届团长及各部门部长七、活动时间：（待定）八、活动地点：（待定）九、活动前准备：（一）、宣传1、前期宣传，在举办活动4天前宣传到每一位文秘专第1页业的学生。
2、要求，高效快速，突出重点。
3、负责人，由外联部和组织部配合共同宣传。 4、由外联部在活动前一个星期邀请讲师。
（二）、组织策划1、活动总体组织策划由组织部，活动具体策划由团长承担。
2、秘书部在活动10天前邀请好主讲老师，外联部需在活动前一个星期申请好活动地点。 （三）、教室布置1、要求：多媒体大教室，适合百人入座，适当的可以进行现场模拟培训。
2、负责人：信息部和学习部共同完成。 3、签到：秘书部负责。
十、培训内容：（一）商务“仪表礼仪1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务着装的场合及要素4、女商务人员的形象要求 ：A、场合着装B、裙装五不准第2页C、佩戴首饰四大原则D、化妆注意事项5、男商务人员的形象要求：A、公务西装的选择B、公务衬衫穿着“五原则C、公务领带的搭配原则和禁忌D、商务休闲服装的定义E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区（二）、商务“行为举止礼仪1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧2、男士标准站姿3、女士标准站姿4、标准坐姿5、握手――这5秒钟意味着经济效益6、眼神――你的眼睛会说话7、微笑――运气和财富的交换器（三）、商务“语言沟通礼仪1、商务语言三原则2、商务语言“规范沟通3、商务语言“文明沟通4、商务语言沟通技巧(四)、 商务“电话礼仪1、商务电话礼仪的重要性2、影响通话质量的因素3、接听电话的礼仪4、挂断电话的礼仪5、移动电话礼仪(五)、 商务\餐饮\礼仪1、宴请准备2、中餐宴请礼仪：A、宴请准备及参宴准备B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区C、中餐的座次原则3、西餐的礼仪：A、西餐的座次原则B、西餐的正确吃法及餐具的摆放C、正式西餐“七道菜D、红酒的饮用与鉴赏常识(六)、商务\公务\礼仪1、商务介绍礼仪：A、自我介绍三要素B、为他人做介绍C、商务介绍的顺序原则2、递送名片的原则3、商务迎接的礼仪4、商务接待陪同礼仪5、商务轿车礼仪6、商务送别礼仪7、商务会议、谈判、签约的座次礼(七)、商务“办公室工作礼仪1、创造满意的工作场所2、主管和职员的办公室准则3、汇报与听取汇报五要素4、与同事相处的九大技巧(八)、商务“赠送礼仪1、商务赠送的对象、时机2、赠送的时间、地点、方式3、商务赠送的内容：A、商务礼品的六不送B、商务礼品的六大特征C、商务礼品的种类D、送花的寓意与礼仪十一、活动方式：1、老师现场授课，可采用多媒体制作PPT的方式讲解相关礼仪知识。
2、可现场邀请在场师姐或同学上讲台模拟、示范、练习等，然后讲师讲解此过程中存在的问题。
十二、活动过程：1、活动纪律：由组织部和学习部负责现场秩序。 2、活动记录：由秘书部做活动记录。
3、活动后勤：由信息部负责摄影十三、活动后安排：1、整理教室（外联部）2、召集会议，对活动进行书面总结（学习部和信息部）3、活动后快速写出新闻稿，并落实到位（秘书部）4、将活动上传到校或团队群空间上并征求活动评论（组织部）十四、经费预算：1、 打印费（策划书8份*1元）…………………………8元2、 宣传费（宣传纸1张*2元、浆糊1瓶*2元、毛笔1支*2元、墨水1瓶*5元）……………………………11元3、 会场布置费（气球1包*8元、彩带4卷*2=8元、胶纸4卷*1元=4元、水10瓶*1元=10元）……………30元共（49元）
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