自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，精神不振，面无表情，目光无神，整体整齐清洁。邋遢。微笑是华润置地物业员工最起码应有的表情。容貌端庄，头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。前发不过眉，侧发不盖耳，后发不发长不过肩，如留长发须束起或使发型触后衣领，无烫发。用发髻。整洁挺拔，脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮脸、颈及耳朵保持干净，上班要化男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹、在面容胡须。淡妆。众人前化妆。打扮得体，注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，态度和蔼，身体保持口腔清洁，上班时不在工作场所吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。不卑不亢。男士领带平整、端正，长度一定要领花平整，紧贴衣领，执意各部细服饰皱巴，佩戴夸张的首饰或饰物，饰物盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上节。而下第四个钮扣处。内衣外露，衬衣不束腰内。异味、污垢。待人诚恳，淡妆素抹，张扬、散乱。服饰庄重，有头油和异味。举止大方， 1．制服有明显污迹、破损，掉扣。1．工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整。衣服2．制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。3．西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。4．裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。2．衣服不合身，过大过小或过长过短。3．冬装和夏装混合穿。4．擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物。留长指甲及涂有色指甲油，指甲手保持指甲干净,不能留长手指甲，尤其是男性员工的尾指。内有污垢。1．鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不拭擦。鞋深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。2．穿着运动鞋、拖鞋（泳池救生员除外）。 3．钉金属掌或着露趾凉鞋。袜子有破损；女士穿着带花边、着黑色或深色、不透明的短中筒袜袜。在外。工牌佩戴在左胸显眼处（男士上衣口袋正中上方约1cm处位置），工牌和徽标挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。破损或字面有磨损。工作牌放在上衣口袋中，工牌有裙装须着肉色长筒袜或裤袜。通花的袜子，有破洞，袜筒根露行为举止项目规范不允许要领姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话清、操作稳，精神萎靡，面无表情，态度冷漠，做事整体尽量不露出物品相互碰撞的声音。粗鲁。以立姿工作的员工应保持精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立，男双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、抬头、挺胸、站姿士两脚自然合拢或分开与肩同宽，两手可自然下垂也可交叉于前依壁靠墙、东倒西歪，手里拿与工作不收腹、脚并拢腹或背后；女士双脚并拢，两眼平视前方，两手可自然下垂或交相干的物品。（男士可分 叉置于前腹，面带微笑。开）、面带微笑1．盘腿、脱鞋、头上扬或下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。以坐姿工作的员工上身应保持挺立姿势，男士两腿自然并拢或分坐姿开与肩同宽，女士脚后跟和膝盖并拢，手势自然。幅度挥舞。3．趴在台面上或双手撑头。1．走内外八字路。2．肩膀不平，一高一低。抬头挺胸，目员工在工作中行走的正确姿势：两脚分别走在一条较窄的平行线3．上身摆动幅度较大。走姿上，抬头挺胸，目视前方，面带微笑。保持平衡、协调、精神。4．低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不微笑。协调、步子过大过小或声响过大。5．手插在裤兜或衣兜里。视前方，面带2．架二郎腿，架二郎腿时脚抖动，手大自然端正 1．员工在行走中行走一般须靠右行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。1．走过道中间。2．与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先2．与客人抢道并行。行走行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借过”，3．工作场合内奔跑，跳跃。然后再加紧步伐超越。3．三人并行，中间为上，右侧次之。1．接听电话时电话铃响三声之内接起，问好并报单位名称和自己的姓名、电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、1．不报单位和自己姓名。地点、对象和事件等重要事项准确无误。邻座无人时，主动在铃2．使用过于随便的语言。及时、礼貌、响三声内接听邻座的电话。接听电话2．打电话最好在对方上班10分钟后至下班10分钟前，通话要简4．没听清楚对方谈话内容时没有复述。容。短：每次3-5分钟为宜。如拨错号码要道歉。接听电话事，与话5．通话时间过长。筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米。3．在接听电话时保持笑容，因为对方会感受到你的微笑。6．用力掷话筒。3．说话口齿不清。清晰，带着笑4．边走边吃东西。稳健、礼让。
某地产物业员工服务行为规范内容
