西南交通大学网络教育学院
SCHOOL OF DISTANCE EDUCATION SWJTU (主观题作业部分)
学习中心： 知金上海 姓 名： 学 号： 层 次： 专升本 专业： 工商管理 科 目： 科技论文写作B
日
论文写作
二、主观题(共26道小题)
10. 《科技论文写作A》与《科技论文写作B》是什么关系？ 11. 学习科技论文写作应采取什么方法？ 12. 什么是科技论文？
年 月 13. 科技论文可分为那几种类型？
14. 本科毕业设计（论文）和学位论文、科技论文是什么关系？ 15. 本科毕业设计（论文）有何重要价值？
16. 本科毕业设计（论文）从开始到完成，主要包括哪些环节？ 17. 开题报告主要包括哪些内容？
18. 本科毕业设计（论文）草稿的修改主要应注意哪些问题？
19. 在自己的专业范围内列出三个科技论文选题，对比分析其价值、可行性，筛选出一个作为本科毕业设计（论文）的选题，并草拟一份开题报告。 20. 西南交通大学网络教育本科毕业设计（论文）的基本要求是什么？ 21. 本科毕业设计（论文）的格式包括哪些要素？
22. 本科毕业设计（论文）的标题、关键词各有哪些具体要求？ 23. 撰写本科毕业设计（论文）的摘要有哪些注意事项？ 24. 如何撰写本科毕业设计（论文）的致谢？ 25. 给下列资料拟写标题、摘要和关键词。 一、引言
由于电子商务与传统交易形态上的不同，将交易过程由实体环境转移到虚拟的
网络环境上。物流取代了实体商店成为商家与消费者的互动界面，从某种角度来看，物流在很大程度上决定了消费者的体验，影响消费者的下一次购买决定。尽管物流不是在中国的电子商务市场企业能否取得成功的唯一决定性因素，但它确是电子商务价值链上的关键环节。很多电子商务企业都意识到了这一点，都在这方面不遗余力，投入资金往往高达十几个亿。既然物流服务对B2C电子商务零售商如此重要，那么我们到底应该如何理解物流服务质量，又应当如何评估物流服务质量？ 二、网络购物的物流服务质量相关研究
第一，物流服务质量。对物流服务质量最具代表性的定义当推Perreault和Russ（1974）的7Rs定义，该定义以物流服务所创造的时间、地点效用为基础，认为物流服务质量是指企业能在恰当的时间，恰当的地点，以适当的价格和方式，为需要的顾客提供适合的产品和服务，使顾客的个性化需求得到满足，价值得到提升的过程。这个定义阐明了产品价值很重要的一部分是由物流服务产生的。对物流服务质量进行系统和持续研究的当推Mentzer等学者。Mentzer、Gomes & Krapfel（1989）在广泛详尽的文献回顾基础上，提炼出衡量实体配送服务质量的3个维度和每个维度的衡量指标，包括可得性（Availability）、及时性（Timeliness）和质量性（Quality）。并指出客户服务质量应该包含两个要素：实体配送服务质量和客户营销服务质量。Mentzer等（1989）的观点得到了广泛认同，成为现代研究物流服务质量的基础。Mentzer、Flint & Kent（1999）拓展了物流服务的概念，认为实体配送服务质量（PDSQ）只是物流服务质量（LSQ）的一部分，物流服务除了产品运营的要素外还应包括更多的客户营销服务要素。并指出物流服务的发生具有时间顺序和过程性，各构成要素不是同时发生的。Mentzer（1999）把物流服务质量划分为9个
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