完整-汽车4S店销售管理制度 - 图文

众联致远汽车销售部管理制度汇编

备注：本制度用于销售部日常管理，如管理过程中发现没有完善的，继续修正！

一、销售部职能及岗位职责 1、销售部职能：

·规范公司广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控。

·了解竞争对手的优劣势，并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈。 ·向客户介绍所经销产品的特点，宣传公司服务品牌，了解客户需求，开发潜

在客户。展示公司良好形象，提升客户满意度。

·根据销售状态掌握公司库存车辆的数量，确保使库存合理化。 ·控制公司库存车辆流向，保障公司财产不受损失。加强车辆日常管理。 ·沟通供需，制订年/月度销售计划，为公司向厂家进车提供保障，并做好厂家定单跟踪，随时了解商品车辆的在途情况。

·建立客户档案及厂家通告信息，并实行分类管理。加强和厂家的沟通，并及

时报送各类报表。

·根据市场情况，制订促销计划，并实施执行以提升公司知名度。

2、销售部经理岗位职责：

·保证销售部人流、物流、信息流的顺畅。主持部门的早夕会、周例会、月总结会。当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。 ·明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况。 ·编定销售部工作计划，报公司领导（按月、季、年）。

·督促和检查本部门各项工作完成情况。并加强日常工作的管理。

·掌握市场动态，及时采取相应对策并报公司领导。 ·调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系。 ·开拓潜在客户资源。

3、销售主管职责：

·制定每月/周的销售目标。并在日、周、月检核达成情况加以促进。 ·本部销售顾问业务培训指导，解决本部销售顾问业务上的异议。 ·了解及抽查销售顾问话术存在问题点加以培训和强化。 ·市场及竞争对手的信息收集，并提交每月/周工作计划。 ·协助经理主持本部日常的早/夕会和周会、月总结会。

·对战败客户详细回访及总结分析、将信息反馈上级领导和市场部，以便市场部作出相应的市场应对。

·试乘试驾流程规范检核及、试乘试驾车的管理工作。 ·展厅和外展活动相应的展车维护和调配。 ·展厅的5S管理及落实。

·销售顾问展厅接待流程、展厅行为标准、服务语言、着装规范监督及执行。 ·展车精品含车销售的安装及协调工作。

·检查销售顾问待交车辆的卫生情况以及督促销售顾问交车资料的完整性。 ·督促信息员数据信息准确度和及时性并帮助信息员提升业务水平。

·指导、培训DCC各方面业务展开，及业务能力提升，监督工作和业绩进度。 ·办理广汽汇理申请、审批放款跟进及抵押相关手续 4、培训主岗位职责：（经理兼职）

·每年年末制定年度、月度、周培训计划及组织实施 ?不定期收集竞争品牌培训资料、信息收集等工作

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?负责收集销售顾问话术弱项拟定培训 ?熟悉本品牌各车型全部内容给销售顾问培训 ?掌握竞争品牌车型要点给销售顾问培训

?每月必须有4次培训并有对学员的考核评估及总结报告 ?每月5号总结上月所有培训情况和本月培训实施计划。

8、销售顾问岗位职责：

·全面贯彻销售流程，完成顾客接待工作。 ·完成车辆销售任务，同时不断提高销售质量。

·依据客户满意度调查结果及改善方案，彻底执行，提高客户满意度。 ·开发新客户，维系老客户，建立个人客户档案。 ·热情主动的接待来访的每位客户。

·为客户提供周到的售前、售中、售后咨询，帮助客户解决困难和问题，指导客户新车的正确使用及各项保养。

·服从公司领导的各项工作安排，团结同事，尊敬领导，树立团队精神，积极参加公司的团队活动、例会和培训。 10、车务人员岗位职责：

·执行新车上牌入户，购买新车相关费用； ·售后客户车辆费用购买，年审； ·二手车过户、转籍购买相关费用； ·售后客户车辆费用购买，年审； ·销售与后勤工作的协助。 12：车辆管理员岗位职责：

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·负责库存商品车辆的日常检查及报修。

·每月对所负责库存车辆的不定时检查，保证销售顾问能正常销售车辆。每月不定时抽查库存车，并发动车辆，看是否有问题。并做好库存车检查表，按要求填写内容。每台库存车每周必须启动一次并作全面检查。 ·负责库存车销售位置变更的管理。

·负责管理库存商品车的钥匙及备用钥匙的编号及保管。并将商品车钥匙按车型及停放位置分类保管。如遇休息，应将本职工作与销售主管交接清楚，以便工作的正常开展。

·负责调拨车辆的钥匙发放及保管。对于调出的车辆，须凭经相关责任人及主管领导签字批准的车辆调拨单，方可发放钥匙。

·负责销售部加油工具的管理，在储存油量不够情况下应及时请示领导安排资金加油。并确保加油的安全措施。如造成安全事故和加油工具的丢失，则由库管员承担因而产生的经济损失和责任。

·负责商品车辆钥匙的进出登记，对于每台车的调入及调出都要调车人签收。销售顾问带客户选车时，必须出示有经理或总经理签字的选车申请单。

·对于客户交完全款提车的，必须要求销售顾问出示由财务盖章签字的全款确认单，车辆管理员凭全款确认单，方可给备用钥匙及出门条。并将全款确认单留档保存。

三、展厅管理办法（暂时不设立）

·在展厅当值销售人员不得聊天、对来访顾客应热情主动、在第一时间内接待咨询客户所需，引领入座，倒茶水。

·展厅内展示车应摆放指定位置，察看展示车辆颜色是否搭配得当。

·展示车每天早上全体销售顾问擦洗干净（包括机头、外观、地毯、内饰等）。 ·销售主管负责督促展厅助理日常及时清理展厅卫生，和型录架等5S整洁，保持展厅整洁。

·展厅管理细则

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1) 公司展厅商品车辆管理项目：每日上班前例行检查 （检核人：经理或主管） 管理项目 1. 展厅内展车是否到位，没有空缺。（正在调车、洗车做PTI除外） 2. 展厅内展车颜色是 搭配得当及装饰件的管理 3. 展厅内展车是否干净、整洁（机头、尾箱、地毯、内饰等） 4. 在客人看完车后车内地毯、内饰等是否恢复到原位，座椅是否调整到展示位置 5. 厅内展车是否打蜡 6. 展厅内展车标示牌是否完整的贴上 7. 展厅内展车前窗玻璃是否调下，后玻璃窗调下2/3，天窗调到通风位置 2) 公司试乘试驾车管理项目：每日上班前例行检查（检核人：经理或主管） 管理项目 1. 是否按时将车开到指定位置摆放好 2. 车身是否整洁、干净、无划痕、擦伤；内铺地垫，外贴标牌 3. 车内是否干净、整洁（机头、尾声箱） 4. 顾客试车时，需先登记名字及驾照号码，严格执行试驾标准流程 5. 检查车况是否良好，燃油是否充足，电瓶是否有电 3) 展厅环境管理项目：每日上班前例行检查

管理项目 1. 展厅内地面是否干净，无车痕及水渍、废纸、烟头 2. 洽谈桌面是否整洁，椅子是否摆放整齐 3. 导购台面是否整洁、干净、无杂物 4. 认真、准确地和仓管员交接好展厅内展车和试乘试驾车辆的钥匙，并做好顾客试乘试驾车辆的信息登记工作

B.车辆检查

所有入库、出库、移库的新车必须进行仔细检查，以确保新车的品质。 C.安全原则

入库、出库、移库的工作人员务必保持小心驾驶，保证新车完好无损。

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