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临床医技各科室、门急诊各窗口、行政后勤各班组每个月评选一次服务医务科、护理部根据医院管理年提出的以“质量、安全、服务”为主题～组织医护人员开展各项服务竞赛活动～院团委在“五四”青年节期间开展有针对性的青年教育活动～并将开展的竞赛活动计划上报医院服务提升年活动办公室
,党办,。各
党支部要按照方案要求～开展服务理念教育～增强职工服务意识～党员干部要身先士卒～起模范表率作用～“国庆”期间～院党政工团联合组织举办以优质服务向建国六十大庆献礼竞赛活动.,具体活动事项另通知,。
附件:2009年优质服务之星和优质服务示范科室评选条件及办法之星评选方法
(1)将服务质量和服务态度作为评选的重点，以内儿、外产、门诊、医技、保健、管理、崇凭七个党支部组织评定。
(2)优质服务之星名额为:内儿支部3名;外产支部3名;门诊支部3名;医技支部2名;保健支部、崇凭支部2名;管理支部2名。各支部按照分配名额和条件认真组织评选、推荐，采取自下而上的务年活动办公室(党办)。
评选“文明服务标兵”、“廉洁行医标兵”实施方案
为充分展示我院广大职工爱岗敬业、无私奉献、全心全意为人民健康服务的良好医德医风，发挥先进典型的示范作用，营造良好的医疗服务环境，进一步引导和激励广大医务工作者以饱满的工作热情，尽心为人民健康服务，争做白求恩式的好医生。结合医院开展的“民主评议”活动和医德医风建设，贯彻落实“创先争优”活动开展的“八个争当”，根据医院《深入开展创先争优活动实施方案》的精神，经院党委研究，决定在全院开展评选“文明服务标兵”和“廉洁行医标兵”活动。特制定本实施方案。
12月30日前将入选名单和事迹材料报院优质服
三、优质服务
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实学习实践科学发展观。紧紧围绕我院发展大局，以维护人民群众的根本利益为出发点，以加强医院职业道德建设为核心，以评选“文明服务标兵”和“廉洁行医标兵”为主题，以爱岗敬业、文明服务、端正行风、廉洁奉公为主要内容，以弘扬医德医风，发挥典型示范作用为目的，进一步激发广大职工的光荣感和使命感，努力建设一支思想端正、业务过硬、作风扎实、爱岗敬业、无私奉献的职工队伍，为保障群众健康，为促进我院事业又好又快发展作出应有的贡献。
二、活动内容
以“创先争优”活动为契机，结合“民主评议”活动，开展以文明优质服务、廉洁为民为内容的评选“文明服务标兵”、“廉洁行医标兵”活动，进一步提高服务意识，从文明用语、规范服务、礼貌待患等服务细节抓起，要在语言、仪表、行为、服务等方面达到规范要求;进一步加强医德医风教育，从规范诊疗行为，廉洁行医，坚持“四个合理”等细节抓起，自觉遵守职业道德规范，全面提高医护人员的整体素质，为创建医院特色品牌打下良好的基础。
三、评选范围
(一)“文明服务标兵”评选范围:全院临床科室、医技科室、门诊科室、窗口科室。
(二)“廉洁行医标兵”评选范围:全院门诊、病区的医务人员。10
四、评选标准
(一)“文明服务标兵”评选标准(100分): 1、主动使用文明用语，不讲服务禁语，服务语言佳。
(10分)
(10分)
2、坚持规范着装，整洁干净，仪表端正，举止文明，服务仪表佳。
3、态度和蔼，无“病难看、门难找、脸难看、话难听”现象，无服务投诉，服务态度佳。(10分) 4、医疗技术优良，医疗操作规范，无医疗事故、差错发生，服务技术佳。(10分) 5、做到“三心”，即爱心:爱院如家、爱患如亲;事业心:爱岗敬业、无私奉献;责任心:职业责任、岗位责任。爱岗敬业佳。
6、团结互助、积极进取，自觉维护医院形象，社会形象佳。
(10分)
(10分)
(10分)
7、认真落实医院服务承诺、首问负责，首诊负责，履行承诺佳。
8、医护人员认真落实医院提出的“四个六”服务和“六个三”准则，优质服务佳。(10分) 9、改善服务流程，提高工作效率，实行无缝隙服务，维护群众利益佳。(10分) 10、树立社会主义荣辱观，自觉遵守医院“八荣八耻”，医德医风佳。(10分)
(二)“廉洁行医标兵”标准(100分):
1、工作负责，全力为患者提供温馨、便捷、优质的服务，有很强的责任心。(10分) 2、温馨服务，待病人如亲人，尊重、关爱、方便病人，深受病人及家属的赞扬。(10分) 3、诚信服务，服务行为和诊疗行为规范，认真遵守医院服务承诺。(10分)
4、因病施治，坚持“四个合理”制度，不开“大处方”、“人情假”或与病情不相符合的诊断书或假报告。
(10分) 5、不以医谋私，不私自介绍病人到其他
医院检查、治疗、购买药品，收取“介绍费”、“转诊费”等形式的回扣或提成。(15分)
6、廉洁行医，不接受药品生产(经营)企业或销售人员以各种名义的回扣、提成和其他不正当利益，无违规违纪违法行为。
(15分)
、形式给予
7、连续五年(2005年至2009年)未发生过医疗事故和医疗纠纷、医疗投诉。(15分) 8、医德高尚，不接受患者及其亲友给予的“红包”、物品和吃请。
五、活动步骤
(15分)
评选活动从2010年5月中旬开始，至12月中旬结束，分三个阶段进行。(一)动员部署阶段(5月15日至5月31日)。各科室广泛进行宣传动员，调动广大职工积极参与评选活动的积极性，做好组织工作。
(二)讨论推荐阶段(2010年6月-11月底)。各科室根据活动实施方案，全面展开工作，积极讨论，充分酝酿，推荐最佳人选。
(三)评选阶段(12月1日-12月15日)。
1、“文明服务标兵”的评选:各科室分别按科室职工总数的十分之一进行评选，上报院党委办公室公示。
2、“廉洁行医标兵”的评选:全院门诊、病区科室各推荐一名“廉洁行医标兵”，上报院党委办公室公示。
对在公示中发现问题的候选人，将取消候选人的
10名人选通过全体中层干部
评选资格。“文明服务标兵”和“廉洁行医标兵”各投票选举产生，在年终总结会进行表彰。
六、活动要求
1、提高认识，认真负责。开展评选“文明服务标兵”、“廉洁行医标兵”活
动，是坚持党的全心全意为人民服务的根本宗旨和贯彻落实《公民道德建设实施纲要》的要求，是落实医院服务承诺和“创先争优”活动的要求，是构建和谐医患关系的要求。各科室要精心组织，真正评选出广大职工学习的榜样。
2、联系实际，确保实效。各科室要充分发挥积极性、主动性。要把本科室开展评选活动与岗位工作紧密结合起来，从解决患者反映较多的问题和不足着手，通过评选活动认真整改科室的差距和不足，确保通过开展评选活动促进科室医疗服务工作的转变。
评选“文明服务标兵”、“廉洁行医标兵”活动是开展“创先争优”活动工作的重要载体，各科室要结合医院
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行风建设、职业道德建设等工作，认真抓好落实，通过评选活动促进医院文明服务水平，为创建医院特色品牌做出积极贡献。
关于开展“争创文明示范窗口、争当文明服务标兵” 竞赛活动的工作方案
为配合我市创建全国文明城市活动，构建和谐的医患关系，进一步提升我院的医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，提高群众对我院工作的满意度，促进医院持续稳定健康发展，结合医院实际，特制定本竞赛活动方案。
一、指导思想
以创建全国文明城市为动力，紧紧围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，减轻群众就医负担，简化群众就医环节，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。
二、评选范围
(一)文明示范窗口的评选范围为收费处、挂号处、中药房、西药房、各候诊处。
(二)文明服务标兵的评选范围为全院各科室、各部门工作人员。三、评选标准
(一)文明窗口评选标准
1、窗口人员按时开窗，佩带工卡上岗，窗口摆放姓名牌，仪表端庄，语言文明，态度和蔼，微笑服务，不脱岗、不闲谈、不干与本岗位无关的事情。
2、窗口人员勤奋敬业，诚实守信，为群众提供优质、高效、温馨、便捷的服务，群众综合满意度在
95%以上。无服务投诉或违法违纪事件发生。
人民医院服务提升年活动实施方案
