职场礼仪知识竞赛题库要点

A 以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区

B 从双眼到胸部之间

C 以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域

D 直视对方的眼睛

46、在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：B

A 挂断正在接听的电话去接另一个电话

B 请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接

通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话

C 继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话

D 请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话

47、关于在办公室打电话的态度，哪一项是错误的：C

A 通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西

B 不要一边打电话，一边兼做其他事情

C 可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话

D 语言文明，语气亲切，接通后应主动问候，并介绍自己的单

位和姓名。

48、组织会议的礼仪规范哪项是不必要的？A

A 安排会议食宿游览 B 制定会议文件

C 建立筹备机构 D 印制会议票证

49、哪项不是西餐餐巾的用途？B

A 铺在大腿上，防止进餐时弄脏衣服 B 揩拭口部

C 擦脸擦汗 D 需要剔牙时遮掩口部

50. 西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 D 上

A 餐桌上 B 餐巾上 C 菜单上 D 食盘上

51.面试时以比约定时间早到多长时间较为合适 A

A 5—10 分钟 B 半小时 C 一小时 D 越早越好

52. 领带的下端应 B

A．在皮带上缘处 B．在皮带上下缘之间 C．在皮带下缘处 D．比皮

带下缘略长一点

53.与人交往时应注意目光接触。关系一般或初次见面距离较远的，

注视（A）区域较为合适

A 额头到肩膀 B 额头到下巴 C 额头到鼻子 D 直视对方眼睛

54. 职场女性正式场合需着丝袜，下列哪种丝袜颜色不宜（D）

A 肉色 B 黑色 C 深灰色 D 彩色

56. 商务会餐时第一次上的湿毛巾是用来（A）的

A 擦手 B 擦嘴 C 擦脸 D 擦汗

57、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 C 。

A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪 58、穿西装时，

应穿 B 。

A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋

59、穿西服套裙时，应 D 。

A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜

60、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A 个纽扣之间。

A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六

二、判断题

1.在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天

可光脚穿凉鞋。（对）

2.工作中如需客户签名，应把笔套打开，笔尖朝向客户，递至客户

的右手中。（错）

3. 当你介绍别人的时候，突然想不起来对方的名字的话，最好实事

求是地告诉对方。(对)

4.在商务接待的宴会上，如果自己酒量小不能喝酒，又不想失仪，

你可以干杯后，不要马上咽下去，找机会用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾

里。（对）

5. 接待人员在陪同客人行进过程中，身体要侧向客人，并用左手为

其引导，切忌完全背对客人。（错，应当用右手为其引导）

6. 作为一名接待人员，在车站接到客人后，应该马上接过客人手中

的所有行李。（错，装有贵重物品手袋除外）

7.引领客人上下楼梯时，不管上行下行，引领人都应走在前面。（错。

上楼梯时，应由客人走在前面；而下楼梯时，由引领人走在前面）

8. 在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。（对）

9. 按照礼仪规范，下级对上级的称呼应该是“姓氏+职衔”。（对）

10. 社交场合握手顺序主要取决于年龄、性别，公务场合则主要取

决于职位和身份。（对）

11. 一般送花罗马尼亚人一定要注意任何时候都是送单不送双。（错，

在过生日的时候可以送双数）

12. 宴会上菜一般遵循“左上右下”的规则，即从客人的左边上菜，

右边撤盘。（对）

13. 公务用小轿车时，上座为后排右座；在平常的社交应酬中，上

座为副驾驶座；接待重要客人时，上座为司机后面的座位。（对）

14. 在商务会客时，若主人一方同时会见两方或两方以上的客人时，

一般应由主人面对正门而坐，其他各方来宾则应安排在其对面背门

而坐（对）

15.参加舞会时，如果自带舞伴，可以拒绝其他人的邀请（错）

三、多选题

1. 在递接名片时下面哪些做法是不正确的（ABD）

A. 用一手食指和中指夹着名片递给对方

B. 接过对方的名片后放进裤口袋里

C. 双手接过对方递来的名片后要从头至尾默读一遍

D. 在递送名片时没必要说话

2. 商务礼仪的基本特征是（AB）

A. 规范性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性

3. 引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是

（ABD）

A. 左前方引路 B. 左后方指路

C. 右前方引路 D. 右后方指路

4. 以茶敬客时，最重要的是注意 (ABCD)等几个要点

A. 客人的嗜好 B. 上茶的规矩

C. 敬茶的方法 D. 续水的时机

5. 问候原则有哪几项？（ABCD）

A. 男士主动向女士问候

B. 下属主动向上司问候

C. 年轻人主动向年长者问候

D. 别人主动伸手时，不应拒绝

6. 递送名片应注意什么（ABCD）

A. 应将名片正面面向对方，双手奉上

B. 眼睛应注视对方，面带微笑

C. 在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传

单随便散发

D. 与多人交换名片时，应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行，

切勿跳跃式地进行，以免使人有厚此薄彼之感

7. 正式的商务交往需用正式的邀约，它包括以下哪些具体形式

（ABCD）

A. 便条邀约 B. 请柬邀约 C. 书信邀约 D. 传真邀约

8.商务会客的座次分哪几种 （ABC）

A. 自由式 B. 相对式 C. 并列式 D. 竖桌式

9. 正确的走姿是：（ ABCD）两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

A. 轻而稳 B. 胸要挺 C. 头要抬 D. 肩放松

10. 社交场合应着：（ BCD ）

A. 制服 C. 礼服 B. 时装 D. 民族服装