员工情绪管理制度
为了引导员工释放压力以及由其导致的不良情绪， 建行柳州分行 营业部制定了员工情绪管理制度。对于营业部来说，进行情绪管理， 必须要及时发现员工不良情绪的产生， 并剖析其原因，然后才能对症 下药，调整员工情绪。而要想成功的调整员工不良情绪，一是改变引 起不良情绪的事情，二是改变员工对事情的认知。
营业部员工情绪管理制度的实施步骤大致分为“观察 ----- 感受一 —交流”三部分。观察指的是观察员工的精神状态及工作态度，了解 员工情绪走向；感受指的是通过换位思考，从员工的角度看待工作环 境、工作内容以及工作相关规章制度是否合理； 交流指的是针对员工 产生的消极情绪，营业部采取个人交谈的形式，一对一深入了解员工 情绪。具体内容如下：
一、 营造情绪氛围，提升个体感受。
每个企业都有一定的氛围，表现为组织的情绪，如愉快的工作氛 围、沉闷的工作氛围、复杂的人际关系等。这种组织情绪会影响员工 的工作效率和心情，甚至会成为一个员工是否留在企业的原因。 因此, 组织的情绪氛围会影响和改变员工的情绪， 尽管员工和组织的情绪是 相互影响的，但是组织对个体的影响力量要比个体对整个组织的影响 力量大。因此，从营业部发展的角度来看，必须要营造良好的情绪氛 围。
二、 建设企业文化，理顺组织情绪。
在现代企业中，企业文化对员工不仅具有一种强有力的号召力和 凝聚力，而且对员工的情绪调节起着重要作用。一般而言，员工从进 入企业起的那一刻便开始寻求与企业之间的认同感，
积极的期望可以
促使员工向好的方向发展，员工得到的信任与支持越多，也会将这种 正向、良好的情绪带到工作中，并能将这种情绪感染给更多的人。营 业部必须要营造良好的交流沟通渠道，让员工的情绪得到及时的交流 与宣泄，如果交流沟通渠道受阻，员工的情绪得不到及时的引导，这 种情绪会逐步蔓延，影响到整个团队的工作。
三、 匹配工作条件，杜绝消极情绪。
工作环境等工作条件因素对员工的情绪会产生很大影响， 在实际 的工作中，需要将工作条件与工作性质进行匹配，从而避免其消极情 绪的产生。营业部非常强调员工的团队合作能力，因此，环境应设计 成开放式结构，在办公用具的摆放、员工工作空间等方面可相对宽松， 有利于团队成员间的交流。
四、 培训情绪知识，增强员工理解。
情绪知识在决定人们的行为结果时可能起到调节作用。情绪知识 是员工适应企业的关键因素，企业可以通过针对性的“情绪知识”培 训，增强员工对企业管理实践的理解能力， 激发员工的工作动机以适 应组织的需要。
五、引入员工帮助计划，疏导不良情绪
员工情绪管理制度
